Xếp hạng các nhà khai thác điện thoại IP tốt nhất cho năm 2025

Công cụ quan trọng nhất để duy trì liên lạc và giao tiếp giữa mọi người, đàm phán với khách hàng, cũng như quảng bá hàng hóa trên thị trường là liên lạc qua điện thoại. Khả năng của các kênh tương tự có những hạn chế nhất định về tốc độ và chất lượng dịch vụ được cung cấp. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã khiến chúng ta có thể tìm ra giải pháp thay đổi hình thức liên lạc từ xa giữa mọi người - IP-phone. Ngày nay, nó đang nhanh chóng thay thế các trạm analog, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn và có lợi hơn.

Khái niệm chung

Điện thoại IP là một lĩnh vực khoa học và kỹ thuật nghiên cứu các nguyên tắc tạo hệ thống thông tin liên lạc sử dụng Giao thức Internet (IP) trên các mạng Internet hiện có, phát triển các phương tiện kỹ thuật để thực hiện và ứng dụng, cũng như đánh giá chất lượng truyền phát thông tin video và thoại qua các mạng này.

Cung cấp việc tổ chức và tiến hành các cuộc đàm phán trực tuyến giữa các thuê bao ở bất kỳ khoảng cách nào với nhau.

Yêu cầu chính là phải có một kênh Internet riêng biệt với băng thông ít nhất 100 kbps cho mỗi đường truyền.

Nguyên lý hoạt động

Việc trao đổi thông tin giữa các thuê bao được thực hiện bằng các giao thức mạng. Chúng cho phép các máy tính hoặc các thiết bị khác tìm và nhận dạng lẫn nhau để gửi các gói dữ liệu kỹ thuật số. Giao tiếp được thiết lập bằng cách sử dụng máy chủ của nhà cung cấp thực hiện các chức năng khác nhau - lưu trữ cơ sở thuê bao, chuyển hướng lưu lượng, theo dõi vị trí của các đối tượng và địa chỉ IP của họ.

Sơ đồ chung của một cuộc gọi IP:

1. Quay số điện thoại.
2. Gửi yêu cầu kết nối đến máy chủ của nhà cung cấp.
3. Nhận dạng người dùng với việc xác định vị trí và đường truyền tín hiệu.
4. Chuyển đổi luồng thông tin sang dạng kỹ thuật số bằng cách sử dụng codec.
5. Gửi gói thông tin đến người nhận.
6. Giải mã tín hiệu tại điểm đến.

Các phương thức kết nối

Có các sơ đồ sau để truyền các gói thông tin:

1. Giữa hai máy tính có quyền truy cập Internet khi cài đặt phần mềm cần thiết (softphone), thiết bị âm thanh hoặc tai nghe.

2. Giữa máy tính và điện thoại, miễn là PC có cổng IP, card âm thanh, micrô và hệ thống âm thanh.

3.Giữa hai điện thoại tập trung vào hệ thống mạng điện thoại tương tự (tiện ích cố định hoặc di động). Tín hiệu được mã hóa đến máy chủ PBX với kết nối tiếp theo, hướng qua các kênh được chỉ định và giải mã tại địa chỉ nhận.

4. Web-phone (Lướt & Gọi) với khả năng thiết lập kết nối trực tiếp từ trang Internet chỉ bằng cách nhấp vào liên kết.

Các loại tổng đài

Tổng đài IP văn phòng phần mềm

Một doanh nghiệp lớn sử dụng máy chủ riêng để tổ chức giao tiếp với thiết bị, điện thoại mềm, chương trình và điện thoại IP thích hợp có quyền truy cập vào mạng. Sự an toàn và độ tin cậy được cung cấp bởi các nhân viên toàn thời gian, những người lắp đặt, điều chỉnh và bảo trì thiết bị.

Tổng đài ảo

Điện thoại IP được sắp xếp nhanh chóng bằng cách sử dụng một máy chủ từ bộ nhớ đám mây. Dịch vụ được thực hiện bởi một nhà cung cấp cung cấp các gói cước khác nhau, cho thuê thiết bị kỹ thuật cần thiết và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Tổng đài ảo cho phép bạn:

• phân phối cuộc gọi theo các kịch bản tùy chỉnh;
• thiết lập menu thoại tương tác;
• phát hành thẻ cho tất cả các khách hàng;
• phân tích công việc của nhân viên;
• lưu giữ các số liệu thống kê và báo cáo;
• ghi âm các cuộc trò chuyện;
• duy trì liên lạc nội bộ bằng các số ngắn;
• cuộc gọi chặn.

Việc tổ chức điện thoại IP phụ thuộc vào đặc điểm cụ thể và quy mô của doanh nghiệp.

Thuận lợi

1. Không có tham chiếu địa lý với khả năng sử dụng điện thoại từ bất kỳ nơi nào có truy cập Internet. Cuộc gọi có thể được thực hiện thông qua ứng dụng, trình duyệt hoặc điện thoại IP.
2. Kết nối cực nhanh - bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, kết nối tai nghe và micrô với máy tính của mình.
3. Chất lượng cuộc gọi tuyệt vời.
4. Khả năng mở rộng nhanh chóng khi thay đổi số lượng thuê bao với việc thêm (xóa) số nơi làm việc cần thiết trong tài khoản cá nhân và gán (rút) mã định danh cho họ.
5. Khả năng tích hợp với bất kỳ ứng dụng kinh doanh hoặc hệ thống quan hệ khách hàng (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, v.v. để nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Xác định các tuyến đường và phân phối các cuộc gọi đến giữa các nhân viên miễn phí với khả năng chuyển tiếp theo các tiêu chí khác nhau.
7. Tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi với sự phân luồng theo nhân sự hoặc liên kết các thuê bao phục vụ hội nghị.
8. Sự sẵn có của các con số ảo để mở rộng địa lý của các hoạt động.
9. Ghi âm và lưu trữ các cuộc điện đàm để kiểm soát nhân sự và giải quyết tranh chấp.
10. Sự hiện diện của một menu thoại tương tác để phân phối các cuộc gọi đến.

Tuy nhiên, khi sử dụng điện thoại IP, có một số nhược điểm nhất định:

• việc xảy ra sự cố hoặc hỏng hóc trong mạng toàn cầu ảnh hưởng ngay đến chất lượng, điều này có thể thấy rõ khi thực hiện các cuộc gọi qua Internet di động;
• đối với các cuộc gọi đến, máy tính phải luôn được bật;
• tăng chi phí theo một số hướng nhất định - Châu Phi, các nước SNG;
• nhu cầu trả các số điện thoại trực tiếp để quay số từ các thiết bị cố định hoặc di động.

Tiêu chí lựa chọn

Các chuyên gia tư vấn những điều cần lưu ý để tránh những sai lầm khi lựa chọn dịch vụ điện thoại IP.

1. Giá thành.

Các yếu tố sau ảnh hưởng đến việc định giá:

• chi phí kết nối;
• phí đăng ký;
• số lượng thuê bao bao gồm trong biểu giá;
• chi phí của mỗi thuê bao tiếp theo;
• tích hợp với CRM;
• thu âm cuộc gọi;
• đề nghị thanh toán;
• tiền thưởng và hệ thống khách hàng thân thiết.

2. Chức năng bổ sung:

• đăng ký các số với các đầu số khu vực cần thiết, thành thị, quốc tế, di động;
• khả năng sử dụng số của người khác;
• hộp thư thoại;
• FMC;
• thời gian dùng thử miễn phí;
• mở API;
• làm việc theo yêu cầu http;
• tích hợp với các CRM khác nhau;
• theo dõi cuộc gọi;
• tiện ích gọi lại;
• hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.

3. Phân phối cuộc gọi:

• số nội bộ miễn phí;
• cuộc gọi theo các kịch bản khác nhau (nhóm liên hệ);
• hội nghị, hội thảo;
• đường dây đi và đến đa kênh;
• chuyển tiếp;
• chuyển sang tập lệnh khác trong cuộc trò chuyện;
• Sổ địa chỉ;
• tự động kiểm tra theo khu vực, mẫu.

4. Tự động nhận cuộc gọi đến với kết nối tức thời với thuê bao cuối cùng.

5. Quy tắc xử lý cuộc gọi đến theo một kịch bản với lịch làm việc và danh sách các số cho một tùy chọn cụ thể.

6. Tích hợp với CRM để đơn giản hóa việc tìm kiếm và quay số cuộc gọi từ bất kỳ phần nào - giao dịch hoặc thẻ khách hàng, lịch sử cuộc gọi hoặc thanh tác vụ.

7. Phương pháp tiếp cận cá nhân với việc cung cấp người quản lý cá nhân, huấn luyện viên, thông báo sự kiện, v.v.

Các nhà khai thác điện thoại IP tốt nhất

Hiện nay ở Nga có hàng trăm nhà khai thác cung cấp dịch vụ điện thoại IP. Theo quy định, chức năng của các nhà cung cấp hàng đầu là khá giống nhau, điều này đòi hỏi một cách tiếp cận cẩn thận trước khi đưa ra quyết định cuối cùng để ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ. Đánh giá này được phát triển dựa trên ý kiến ​​của những người dùng đã để lại đánh giá của họ trên các trang của các nhà khai thác dịch vụ.

Sipuni

Dịch vụ điện thoại IP và PBX ảo trong nước, được cung cấp bởi người tham gia của trung tâm đổi mới ở Skolkovo, để gọi điện đến nơi làm việc và văn phòng với chi phí tối thiểu. Nhà cung cấp cung cấp triển khai nhanh chóng và cấu hình dịch vụ trên mặt đất.Chất lượng không kém hơn các cuộc trò chuyện bằng các tiện ích di động. Mức độ bảo mật cao được đảm bảo. Có một ứng dụng gốc cho phép bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt của mình.

Trang web chính thức: nhâm nhi.com.

• công việc ổn định;
• thiết lập đơn giản;
• giao diện thân thiện với người dùng;
• chi phí thấp của các cuộc gọi đến các số điện thoại cố định và di động trong nước Nga;
• thời gian dùng thử miễn phí trong 14 ngày;
• số điện thoại trực tiếp tại Moscow với mã 499;
• một tập hợp lớn các chức năng kinh doanh;
• nhận tin nhắn fax đến hộp thư điện tử;
• tích hợp với 21 hệ thống;
• khả năng kết nối số của bạn.

• tăng giá của một nơi làm việc trên các gói thuế quan có chức năng rộng rãi;
• người dùng chú ý đến mức độ hỗ trợ kỹ thuật thấp.

Cách thức hoạt động của Sipuni:

Rostelecom

Gã khổng lồ viễn thông của Nga cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây cho các pháp nhân và doanh nhân cá nhân. Cung cấp một PBX ảo đa chức năng với một tập hợp lớn các chức năng kinh doanh. Phù hợp cho cả văn phòng nhỏ và doanh nghiệp lớn với phí thuê bao hàng tháng tối thiểu là 400 rúp với một số điện thoại đa kênh.

Trang web chính thức: msk.rt.ru.

• chất lượng cao;
• phù hợp với bất kỳ công ty nào;
• quản lý đơn giản trong tài khoản cá nhân của bạn;
• nhanh chóng đưa vào và điều chỉnh các dịch vụ bổ sung;
• sự công nhận của khách hàng doanh nghiệp.

• giao tiếp quốc tế đắt đỏ;
• không có số nước ngoài;
• không hỗ trợ fax.

Tổng đài ảo Rostelecom:

Gravitel

Nhà điều hành cung cấp PBX ảo và điện thoại IP cho các khách hàng doanh nghiệp ở mọi quy mô. Việc kết nối dịch vụ được thực hiện trong vài phút với sự đảm bảo sẵn sàng của các dịch vụ.Kết nối không yêu cầu mua bất kỳ thiết bị nào, điều này cho phép bạn tiết kiệm ngân sách của công ty khi lắp đặt điện thoại trong văn phòng có thể đặt ở bất kỳ đâu.

Trang web chính thức: gravitel.ru.

• chất lượng giao tiếp tốt;
• một tập hợp lớn các chức năng kinh doanh;
• thời gian dùng thử trong hai tuần mà không phải trả tiền;
• khả năng sử dụng thẻ SIM;
• tài khoản cá nhân tiện lợi;
• lịch sử cuộc gọi;
• máy trả lời;
• lưu trữ các bản ghi hội thoại;
• dịch vụ khách hàng hoạt động;
• tích hợp với 22 hệ thống;
• giá cả hợp lý.

• giá cao cho thẻ SIM;
• các lỗi được ghi nhận khi sử dụng softphones cho điện thoại thông minh.

Tổng đài ảo Gravitel:

SIPNET

Nhà điều hành điện thoại IP đầu tiên ở Nga, hoạt động trên thị trường hơn 20 năm. Khả năng mở rộng và tính ổn định của nền tảng CommuniGate Pro bản địa cùng với trang trại SIP được cung cấp bởi một hệ thống cụm động duy nhất. Đối với dữ liệu phương tiện, giao thức RTP tiêu chuẩn được sử dụng. Có hơn một triệu người dùng trên toàn thế giới. Người đăng ký có quyền truy cập vào bất kỳ đầu số nào, tích hợp với CRM và hỗ trợ kỹ thuật 24/24.

Trang web chính thức: offer.sipnet.ru.

• kết nối ổn định chất lượng cao;
• người quản lý cá nhân;
• hỗ trợ kỹ thuật đủ điều kiện;
• tích hợp với 15 hệ thống;
• một sự lựa chọn lớn của các số nước ngoài;
• thiết lập dễ dàng;
• tỷ giá ưu đãi;
• giá trị tuyệt vời của tiền.

• người dùng lưu ý kết nối tự động của các dịch vụ trả phí.

Người quen với tài khoản cá nhân Sipnet:

ĐIỆN THOẠI MỚI

Một nhà cung cấp phổ biến các giải pháp liên lạc điện thoại đám mây cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Cung cấp dịch vụ chất lượng bằng cách sử dụng các công cụ phân tích chuyên nghiệp.Một loạt các số ảo với mã của các thành phố khác nhau của Nga, được sử dụng bất kể vị trí thực tế. Có các số liên bang 8800 và 8804 với khả năng gọi miễn phí từ mọi nơi trên lãnh thổ Nga. Khả năng cho phép người dùng thông qua cuộc gọi đến đến một số điện thoại. Sử dụng tiện ích gọi lại để thực hiện gọi lại từ trang web.

Trang web chính thức: new-tel.net.

• kết nối chất lượng cao ổn định;
• hỗ trợ kỹ thuật trung thành và thân thiện;
• cung cấp dịch vụ cho cá nhân;
• giải quyết vấn đề nhanh chóng;
• chức năng tiện lợi;
• một tập hợp lớn các chức năng kinh doanh;
• giai đoạn demo để đánh giá chất lượng và chức năng;
• sự lựa chọn của các phụ kiện và thiết bị;
• giá rẻ.

• tăng giá cho các cuộc gọi quốc tế;
• một số gói cước không có các dịch vụ cần thiết, bao gồm cả tin nhắn về các cuộc gọi nhỡ.

Tài khoản cá nhân NEW-TEL:

SỐ ĐIỆN THOẠI

Nhà điều hành điện thoại đám mây cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công với 17 năm lịch sử. Cung cấp thông tin liên lạc chất lượng cao. Khi tổ chức hệ thống điện thoại của công ty, nó cung cấp các giải pháp hiện đại với hơn 100 chức năng. Đề án có thể dễ dàng mở rộng với việc thanh toán chỉ cho các chức năng cần thiết. Có rất nhiều số ảo ở St.Petersburg và Moscow, cũng như 71 thành phố khác của Nga và 38 quốc gia trên thế giới. Có hơn 50 kịch bản tích hợp được tạo sẵn với các CRM nổi tiếng.

Trang web chính thức: telphin.ru.

• làm việc với bất kỳ khách hàng nào;
• kết nối ổn định;
• kết nối miễn phí giữa các nhân viên;
• giao diện thân thiện với người dùng;
• hỗ trợ kỹ thuật có thẩm quyền;
• khả năng tích hợp với 32 hệ thống;
• menu thoại;
• cuộc gọi từ trang web;
• cuộc gọi hội nghị;
• bản ghi cuộc trò chuyện;
• chi phí chấp nhận được.

• giá cao cho một số tùy chọn với một chương trình công ty.

Tổng quan về tài khoản cá nhân của Telfin:

VĂN PHÒNG MANGO

Một trong những dịch vụ hàng đầu về việc cung cấp các dịch vụ điện thoại đám mây để giải quyết các vấn đề kinh doanh. Khả năng tổ chức giao tiếp của công ty từ bất kỳ thiết bị nào và từ bất kỳ nơi nào thông qua văn bản, thoại hoặc video. Cung cấp một PBX ảo với nhiều chức năng và hỗ trợ lên đến một nghìn cuộc gọi cho mỗi hàng đợi. Một ứng dụng để xử lý các cuộc gọi điện thoại với chức năng phổ biến để quản lý công việc với người dùng. Tính khả dụng của các số ngắn có dấu hoa thị cho các dịch vụ giao hàng, taxi và các dịch vụ khác. Theo dõi cuộc gọi khi phân tích các chiến dịch quảng cáo.

Trang web chính thức: xoài-office.ru.

• kết nối đáng tin cậy;
• khả năng tích hợp với 72 hệ thống;
• ghi ngay cuộc gọi vào thẻ khách hàng;
• kết nối nhanh chóng;
• theo dõi cuộc gọi không tốn kém;
• vòng hỗ trợ đồng hồ;
• ứng dụng di động;
• phân phối các cuộc gọi đến các nhà quản lý miễn phí;
• phân tích chi tiết;
• đơn giản hóa việc kiểm soát nhân viên.

• tỷ giá tăng cao.

Kết nối văn phòng CRM Mango:

UIS

Nhà điều hành dịch vụ truyền thông đám mây để gọi điện nhanh chóng cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Hơn 15.000 khách hàng đang hoạt động sử dụng dịch vụ, bao gồm các cửa hàng trực tuyến, trung tâm cuộc gọi, tổ chức y tế, tổ chức tài chính, công ty dịch vụ và doanh nghiệp công nghiệp. Cung cấp tính khả dụng được đảm bảo của mạng điện thoại và liên lạc ổn định từ mọi nơi. Một gói cước duy nhất chứa các dịch vụ cơ bản mà không cần phải trả tiền cho từng tính năng riêng biệt.

Trang web chính thức: uiscom.ru.

• công việc ổn định;
• độ tin cậy cao;
• hỗ trợ kỹ thuật 24/24 đầy đủ với người quản lý cá nhân;
• dịch vụ trả sau;
• chức năng rộng rãi phổ quát;
• giao diện rõ ràng;
• cài đặt nhanh;
• khả năng tích hợp với 43 hệ thống;
• giá hợp lý.

• không gỡ lỗi dòng tài liệu;
• dịch vụ không phù hợp với các tiện ích di động.

Hướng dẫn cấu hình cơ bản tổng đài ảo UIS:

Zadarma

Một nhà cung cấp dịch vụ cho việc gọi điện nhanh chóng của một doanh nghiệp mà không cần sự hiện diện địa lý và mua thêm thiết bị. Trải qua hơn 14 năm hoạt động, nó đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực điện thoại IP trong nước với hơn hai triệu người dùng tại 160 quốc gia. Số điện thoại có thể được chọn ở 100 tiểu bang, bao gồm điện thoại di động có nhận tin nhắn SMS và 8800. 30 nghìn số ảo tại 150 thành phố lớn nhất trên thế giới có sẵn để kích hoạt nhanh chóng.

Trang web chính thức: zadarma.com.

• điện thoại văn phòng nhanh chóng;
• chức năng hữu ích - chuyển tiếp / chuyển cuộc gọi, menu thoại, ghi âm cuộc trò chuyện, v.v.;
• số ảo ở hơn 100 quốc gia;
• gọi lại;
• phân tích lời nói;
• theo dõi cuộc gọi;
• kênh ảo thông qua giao thức SIP-trunk;
• tích hợp với các hệ thống CRM khác nhau và sứ giả tức thời;
• thanh toán mỗi giây;
• quản lý rõ ràng;
• chuyển tiếp thuận tiện;
• ghi âm cuộc gọi nhanh chóng.

• hệ thống xác minh khách hàng tỉ mỉ;
• người dùng chú ý đến những hỏng hóc.

Tổng đài ảo Zadarma:

Do đó, điện thoại IP đã trở thành một phương thức tốt để tổ chức giao tiếp giữa mọi người.Việc triển khai công nghệ bằng cách thuê tổng đài ảo từ nhà cung cấp với hình thức trả tiền hàng tháng theo gói cước sẽ là một giải pháp có lợi cho vấn đề cung cấp thông tin liên lạc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Kết nối vui vẻ. Hãy chăm sóc bản thân và những người thân yêu của bạn!