Betyg av de bästa IP-telefonioperatörerna för 2025

Det viktigaste verktyget för att upprätthålla kontakter och kommunikation mellan människor, förhandla med kunder, samt marknadsföra varor på marknaden är telefonkommunikation. De analoga kanalernas möjligheter har vissa begränsningar för hastigheten och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Den snabba teknikutvecklingen har gjort det möjligt att hitta en lösning som har förändrat formatet för fjärrkommunikation mellan människor – IP-telefoni. Idag ersätter det snabbt analoga stationer, vilket ger kunderna bättre och mer lönsamma tjänster.

Allmänt koncept

IP-telefoni är ett vetenskapligt och tekniskt område för att studera principerna för att skapa kommunikationssystem med hjälp av Internet Protocol (IP) över befintliga Internetnätverk, utveckla tekniska metoder för implementering och tillämpning, samt bedöma kvaliteten på sändning av video- och röstinformation över dessa nätverk.

Tillhandahåller organisation och genomförande av onlineförhandlingar mellan abonnenter som befinner sig på valfritt avstånd från varandra.

Huvudkravet är att ha en separat internetkanal med en bandbredd på minst 100 kbps för varje linje.

Funktionsprincip

Utbytet av information mellan abonnenter sker med hjälp av nätverksprotokoll. De tillåter datorer eller andra prylar att hitta och identifiera varandra för att skicka paket med digital data. Kommunikation upprättas med hjälp av leverantörernas servrar som utför olika funktioner - lagring av abonnentbaser, omdirigering av trafik, spårning av korrespondenter och deras IP-adresser.

Det allmänna schemat för ett IP-samtal:

1. Slå ett telefonnummer.
2. Skickar en begäran till leverantörens server om en anslutning.
3. Användaridentifiering med bestämning av platsen och vägen för signalöverföring.
4. Konvertera informationsflödet till digital form med hjälp av codecs.
5. Skicka informationspaket till adressaten.
6. Signalavkodning vid destination.

Anslutningsmetoder

Det finns följande scheman för att överföra informationspaket:

1. Mellan två datorer med tillgång till Internet för var och en av dem vid installation av nödvändig programvara (softphone), akustisk utrustning eller headset.

2. Mellan en dator och en telefon, förutsatt att PC:n har en IP-gateway, ljudkort, mikrofon och ljudsystem.

3.Mellan två telefoner med fokus på analoga telefonnätsystem (fasta eller mobila prylar). Den kodade signalen anländer till PBX-servern med efterföljande anslutning, riktning genom de tilldelade kanalerna och avkodning hos adressaten.

4. Webbtelefon (Surf&Call) med möjlighet att upprätta en anslutning direkt från internetsidan genom att helt enkelt klicka på länken.

Typer av PBX

Programvarukontor IP PBX

Ett stort företag använder sin egen separata server för att organisera kommunikation med lämplig utrustning, datortelefoner, program och IP-telefoner med åtkomst till nätverket. Säkerhet och tillförlitlighet tillhandahålls av heltidsanställda som installerar, justerar och underhåller utrustning.

Virtuell PBX

IP-telefoni organiseras snabbt med hjälp av en server från molnlagringen. Tjänsten utförs av en leverantör som erbjuder olika taxeplaner, leasar nödvändig teknisk utrustning och tillhandahåller teknisk support. Virtual PBX låter dig:

• distribuera samtal enligt skräddarsydda scenarier;
• ställ in en interaktiv röstmeny;
• utfärda kort för alla kunder;
• analysera personalens arbete;
• föra statistik och rapporter;
• spela in konversationer;
• upprätthålla interna kontakter med korta nummer;
• avlyssna samtal.

Organisationen av IP-telefoni beror på verksamhetens särdrag och omfattning.

Fördelar

1. Det finns ingen georeferens med möjligheten att använda telefonen var som helst där det finns tillgång till internet. Samtal kan göras via applikationen, webbläsaren eller IP-telefonen.
2. Mycket snabb anslutning - du behöver bara registrera ett konto, ansluta ett headset och mikrofon till din dator.
3. Utmärkt samtalskvalitet.
4. Snabb skalbarhet vid ändring av antalet prenumeranter med att lägga till (ta bort) det erforderliga antalet arbetsplatser på det personliga kontot och tilldela (ta ut) identifieringskoder till dem.
5. Förmåga att integrera med alla affärsapplikationer eller kundrelationssystem (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. för att förbättra kvaliteten på tjänsten.
6. Fastställande av rutter och fördelning av inkommande samtal mellan lediga medarbetare med möjlighet till vidarekoppling enligt olika kriterier.
7. Samtidigt mottagande av många samtal med uppdelning av flöden efter personal eller sammanslutning av abonnenter för konferenser.
8. Tillgänglighet av virtuella nummer för att utöka geografin av aktiviteter.
9. Inspelning och lagring av telefonsamtal för personalkontroll och tvistlösning.
10. Närvaron av en interaktiv röstmeny för distribution av inkommande samtal.

Men när du använder IP-telefoni finns det vissa nackdelar:

• förekomsten av problem eller misslyckanden i det globala nätverket påverkar omedelbart kvaliteten, vilket är tydligt synligt när man ringer över mobilt internet;
• för inkommande samtal måste datorn alltid vara på;
• ökade kostnader i vissa riktningar - Afrika, OSS-länderna;
• behovet av att betala direktnummer för att ringa från fasta eller mobila enheter.

Valmöjligheter

Experter ger råd om vad du ska leta efter för att undvika misstag när du väljer en IP-telefonitjänst.

1. Kostnad.

Följande faktorer påverkar prissättningen:

• anslutningskostnad;
• Prenumerationsavgift;
• antal abonnenter som ingår i tariffen;
• kostnaden för varje nästa abonnent;
• integration med CRM;
• samtalsinspelning;
• betalningsorder;
• bonusar och lojalitetssystem.

2. Ytterligare funktionalitet:

• registrering av nummer med nödvändiga regionala prefix, urban, internationell, mobil;
• möjligheten att använda andras nummer;
• röstbrevlåda;
• FMC;
• gratis provperiod;
• öppna API;
• arbeta på http-förfrågan;
• integration med olika CRM;
• samtalsspårning;
• återuppringningswidget;
• gratis teknisk support.

3. Samtalsdistribution:

• fria interna nummer;
• samtal enligt olika scenarier (kontaktgrupper);
• konferenser;
• flerkanaliga utgående och inkommande linjer;
• spedition;
• överföra till ett annat manus under en konversation;
• Adressboken;
• automatisk kontroll efter region, mall.

4. Automatisering av att ta emot inkommande samtal med omedelbar anslutning till den sista abonnenten.

5. Regler för behandling av inkommande samtal enligt ett scenario med ett arbetsschema och en nummerlista för ett specifikt alternativ.

6. Integration med CRM för att förenkla sökningen och ringa ett samtal från vilken sektion som helst - affär eller klientkort, samtalshistorik eller aktivitetsfält.

7. Individuellt förhållningssätt med tillhandahållande av en personlig chef, tränare, händelseaviseringar, etc.

Bästa IP-telefonioperatörer

Nu i Ryssland finns det flera hundra operatörer som tillhandahåller IP-telefonitjänster. Som regel är funktionaliteten hos de ledande leverantörerna ganska lika, vilket kräver ett noggrant tillvägagångssätt innan man fattar ett slutgiltigt beslut om att upprätta ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster. Denna recension utvecklades enligt åsikter från användare som lämnade sina recensioner på tjänsteoperatörernas sidor.

Sipuni

Inhemsk service av IP-telefoni och virtuell PBX, tillhandahållen av deltagaren i innovationscentret i Skolkovo, för telefonisering av arbetsplatser och kontor till minimal kostnad. Leverantören tillhandahåller snabb driftsättning och konfiguration av tjänsten på marken.Kvaliteten är inte sämre än samtal med mobila prylar. En hög säkerhetsnivå garanteras. Med en inbyggd app kan du ringa samtal direkt från din webbläsare.

Officiell webbplats: sipuni.com.

• arbetsstabilitet;
• enkel installation;
• användarvänligt gränssnitt;
• låg kostnad för samtal till fasta telefon- och mobilnummer inom Ryssland;
• gratis provperiod i 14 dagar;
• direkttelefonnummer i Moskva med kod 499;
• en stor uppsättning affärsfunktioner;
• ta emot faxmeddelanden till en elektronisk brevlåda;
• integration med 21 system;
• möjligheten att koppla ditt nummer.

• högt pris på en arbetsplats på tariffplaner med bred funktionalitet;
• användare uppmärksammar den låga nivån på teknisk support.

Så fungerar Sipuni:

Rostelecom

Rysk telekomjätte som tillhandahåller molntelefoni för juridiska personer och enskilda entreprenörer. Tillhandahåller en multifunktionell virtuell PBX med en stor uppsättning affärsfunktioner. Väl lämpad för både små kontor och stora företag med en minsta månatlig prenumerationsavgift på 400 rubel med ett flerkanaligt telefonnummer.

Officiell webbplats: msk.rt.ru.

• hög kvalitet;
• lämplig för alla företag;
• enkel hantering i ditt personliga konto;
• snabb inkludering och justering av ytterligare tjänster;
• erkännande av företagskunder.

• dyr internationell kommunikation;
• inga utländska nummer;
• inget faxstöd.

Virtuell PBX Rostelecom:

Gravitel

Operatör för tillhandahållande av virtuell växel och IP-telefoni för företagskunder av alla skala. Anslutningen av tjänsten utförs på några minuter med garanterad tillgänglighet av tjänster.Anslutning kräver inte inköp av någon utrustning, vilket gör att du kan spara företagets budget när du installerar telefoner på ett kontor som kan placeras var som helst.

Officiell webbplats: gravitel.ru.

• god kommunikationskvalitet;
• en stor uppsättning affärsfunktioner;
• provperiod i två veckor utan betalning;
• möjligheten att använda ett SIM-kort;
• bekvämt personligt konto;
• telefon historik;
• telefonsvarare;
• lagring av konversationsregister;
• operativ kundservice;
• integration med 22 system;
• rimliga priser.

• högt pris för SIM-kort;
• fel noteras vid användning av softphones för smartphones.

Virtuell PBX Gravitel:

SIPNET

Den första IP-telefonioperatören i Ryssland, verksam på marknaden i mer än 20 år. Skalbarheten och stabiliteten hos den inhemska CommuniGate Pro-plattformen tillsammans med SIP-farmen tillhandahålls av ett unikt dynamiskt klustersystem. För mediadata används standard-RTP-protokollet. Det finns mer än en miljon användare över hela världen. Prenumeranter har tillgång till valfritt antal nummer, integration med CRM och teknisk support dygnet runt.

Officiell webbplats: offer.sipnet.ru.

• högkvalitativ stabil anslutning;
• personlig chef;
• kvalificerad teknisk support;
• integration med 15 system;
• ett stort urval av utländska nummer;
• enkel installation;
• förmånliga priser;
• utmärkt värde för pengarna.

• användare noterar den automatiska anslutningen av betaltjänster.

Bekantskap med Sipnets personliga konto:

NYTT-TEL

En populär leverantör av kommunikationslösningar för molntelefoni för alla företag. Tillhandahåller en kvalitetstjänst med hjälp av professionella analysverktyg.Ett brett utbud av virtuella nummer med koder för olika ryska städer, som används oavsett den faktiska platsen. Tillgänglighet för federala nummer 8800 och 8804 med möjlighet till gratis samtal från var som helst i Ryssland. Möjligheten att auktorisera användare genom ett inkommande samtal till ett telefonnummer. Använda återuppringningswidgetar för att göra återuppringningar från webbplatsen.

Officiell webbplats: new-tel.net.

• stabil högkvalitativ anslutning;
• lojal och vänlig teknisk support;
• tillhandahållande av tjänster till individer;
• snabb problemlösning;
• bekväm funktionalitet;
• en stor uppsättning affärsfunktioner;
• demoperiod för att utvärdera kvalitet och funktionalitet;
• ett urval av tillbehör och utrustning;
• billiga priser.

• högt pris för internationella samtal;
• vissa taxeplaner har inte de nödvändiga tjänsterna, inklusive meddelanden om missade samtal.

Personligt konto NYTT-TEL:

TELFIN

Molntelefonioperatör för framgångsrika små och medelstora företag med 17 års historia. Ger kommunikation av högsta kvalitet. När man organiserar företagstelefoni erbjuder man moderna lösningar med mer än 100 funktioner. Systemet är enkelt skalbart med betalning för endast nödvändig funktionalitet. Det finns en stor pool av virtuella nummer i St. Petersburg och Moskva, liksom 71 fler ryska städer och 38 länder i världen. Det finns mer än 50 färdiga integrationsscenarier med välkända CRM:er.

Officiell webbplats: telphin.ru.

• arbeta med alla kunder;
• stabil anslutning;
• fria förbindelser mellan personal;
• användarvänligt gränssnitt;
• kompetent teknisk support;
• möjlighet till integration med 32 system;
• röstmeny;
• samtal från webbplatsen;
• konferenssamtal;
• konversationsregistrering;
• acceptabel kostnad.

• högt pris för vissa alternativ med ett företagssystem.

Översikt över Telfins personliga konto:

MANGO KONTOR

En av de ledande tjänsterna för tillhandahållande av molntelefonitjänster för att lösa affärsproblem. Möjligheten att organisera företagskommunikation från alla prylar och från vilken plats som helst via text, röst eller video. Tillhandahåller en virtuell telefonväxel med ett brett utbud av funktioner och stöd för upp till tusen samtal per kö. En applikation för behandling av telefonsamtal med universell funktionalitet för att hantera arbete med användare. Tillgång till korta nummer med en asterisk för leveranstjänster, taxibilar och andra tjänster. Spåra samtal vid analys av reklamkampanjer.

Officiell webbplats: mango-office.ru.

• pålitlig anslutning;
• möjlighet till integration med 72 system;
• omedelbar inspelning av samtal i kundkort;
• snabb anslutning;
• billig samtalsspårning;
• stöd dygnet runt;
• mobil app;
• distribution av samtal till kostnadsfria chefer;
• detaljerad analys;
• förenklar personalkontrollen.

• uppblåsta kurser.

Ansluta CRM Mango Office:

UIS

Molnkommunikationstjänstoperatör för snabb telefonisering av både stora och små företag. Mer än 15 000 aktiva kunder använder tjänsterna, inklusive onlinebutiker, callcenter, medicinska institutioner, finansiella institutioner, tjänsteföretag och industriföretag. Ger garanterad tillgänglighet till telefonnätet och stabil kommunikation var som helst. En enda tariffplan innehåller grundläggande tjänster utan att behöva betala för varje funktion separat.

Officiell webbplats: uiscom.ru.

• stabilt arbete;
• hög tillförlitlighet;
• adekvat teknisk support dygnet runt med en personlig chef;
• efterbetalda tjänster;
• universell bred funktionalitet;
• tydligt gränssnitt;
• snabb installation;
• möjlighet till integration med 43 system;
• rimligt pris.

• inte felsökt dokumentflöde;
• tjänsten är inte anpassad för mobila prylar.

Instruktioner för grundläggande konfiguration av UIS virtuell PBX:

Zadarma

En tjänsteleverantör för snabb telefonisering av ett företag utan behov av geografisk närvaro och inköp av ytterligare utrustning. Under en 14-årig historia av arbete har det blivit en av de ledande inom inhemsk IP-telefoni med mer än två miljoner användare i 160 länder. Telefonnummer kan väljas i 100 stater, inklusive mobiler med SMS-mottagning och 8800. 30 tusen virtuella nummer i 150 största städer i världen är tillgängliga för snabb aktivering.

Officiell webbplats: zadarma.com.

• snabb kontorstelefoni;
• användbar funktionalitet - vidarekoppling/överföring av samtal, röstmeny, konversationsinspelning, etc.;
• virtuella nummer i över 100 länder;
• tillbaka samtal;
• talanalys;
• samtalsspårning;
• virtuell kanal via SIP-trunkprotokoll;
• integration med olika CRM-system och instant messengers;
• fakturering per sekund;
• tydlig ledning;
• bekväm vidarebefordran;
• snabb samtalsinspelning.

• noggrant kundverifieringssystem;
• användare uppmärksammar fel.

Virtuell PBX Zadarma:

Därmed har IP-telefoni blivit ett bra sätt att organisera kommunikation mellan människor.Implementeringen av tekniken genom att hyra en virtuell PBX från en leverantör med en månatlig betalning enligt tariffplanen kommer att vara en lönsam lösning på frågan om att tillhandahålla kommunikation för små och medelstora företag.

Glada kontakter. Ta hand om dig själv och dina nära och kära!