Оцена најбољих оператера ИП телефоније за 2025

Најважнији алат за одржавање контаката и комуникације међу људима, преговарање са купцима, као и промоцију робе на тржишту је телефонска комуникација. Могућности аналогних канала имају одређена ограничења у погледу брзине и квалитета пружених услуга. Брзи развој технологије омогућио је проналажење решења које је променило формат даљинске комуникације међу људима - ИП-телефонију. Данас убрзано замењује аналогне станице, пружајући корисницима боље и профитабилније услуге.

Општи концепт

ИП-телефонија је научно-техничка област за проучавање принципа креирања комуникационих система коришћењем Интернет протокола (ИП) преко постојећих интернет мрежа, развој техничких средстава за имплементацију и примену, као и оцењивање квалитета емитовања видео и говорних информација преко ове мреже.

Обезбеђује организацију и вођење онлајн преговора између претплатника који се налазе на било којој удаљености један од другог.

Главни услов је да имате посебан Интернет канал са пропусним опсегом од најмање 100 кбпс за сваку линију.

Принцип рада

Размена информација између претплатника врши се коришћењем мрежних протокола. Они омогућавају рачунарима или другим гаџетима да пронађу и идентификују једни друге како би послали пакете дигиталних података. Комуникација се успоставља помоћу сервера провајдера који обављају различите функције - чување база претплатника, преусмеравање саобраћаја, праћење локација дописника и њихових ИП адреса.

Општа шема ИП позива:

1. Позовите број телефона.
2. Слање захтева серверу провајдера за повезивање.
3. Идентификација корисника са одређивањем локације и путање преноса сигнала.
4. Претварање тока информација у дигитални облик помоћу кодека.
5. Слање пакета информација примаоцу.
6. Декодирање сигнала на одредишту.

Методе повезивања

Постоје следеће шеме за пренос пакета информација:

1. Између два рачунара са приступом Интернету за сваки од њих приликом инсталирања потребног софтвера (софтпхоне), акустичне опреме или слушалица.

2. Између рачунара и телефона, под условом да рачунар има ИП гатеваи, звучну картицу, микрофон и аудио систем.

3.Између два телефона са фокусом на системе аналогне телефонске мреже (фиксни или мобилни уређаји). Кодирани сигнал стиже на ПБКС сервер уз накнадно повезивање, усмеравање кроз додељене канале и декодирање код примаоца.

4. Веб-телефон (Сурф&Цалл) са могућношћу успостављања везе директно са интернет странице једноставним кликом на линк.

Врсте ПБКС-а

Софтверски уред ИП ПБКС

Велико предузеће користи сопствени засебни сервер за организовање комуникације са одговарајућом опремом, софтфонима, програмима и ИП телефонима са приступом мрежи. Безбедност и поузданост обезбеђују стално запослени који уграђују, подешавају и одржавају опрему.

Виртуал ПБКС

ИП телефонија се брзо организује коришћењем сервера из цлоуд складишта. Услугу врши провајдер који нуди различите тарифне планове, изнајмљује неопходну техничку опрему и пружа техничку подршку. Виртуелна ПБКС вам омогућава да:

• дистрибуирати позиве према прилагођеним сценаријима;
• подесите интерактивни гласовни мени;
• издавање картица за све клијенте;
• анализирати рад особља;
• води статистику и извештаје;
• снимати разговоре;
• одржавати интерне контакте кратким бројевима;
• пресретање позива.

Организација ИП телефоније зависи од специфичности и обима пословања.

Предности

1. Не постоји геореференцирање са могућношћу коришћења телефона са било ког места где постоји приступ Интернету. Позиви се могу обављати преко апликације, претраживача или ИП телефона.
2. Веома брза веза - потребно је само да региструјете налог, повежете слушалице и микрофон на рачунар.
3. Одличан квалитет позива.
4. Брза скалабилност при промени броја претплатника уз додавање (брисање) потребног броја радних места на личном налогу и додељивање (повлачење) идентификационих кодова.
5. Могућност интеграције са било којим пословним апликацијама или системима за односе са клијентима (ЦРМ): Битрик24, МиСклад, 1Ц, МС Оффице, итд. ради побољшања квалитета услуге.
6. Одређивање рута и расподела долазних позива између слободних запослених са могућношћу прослеђивања по различитим критеријумима.
7. Истовремени пријем многих позива са поделом токова од стране особља или удруживања претплатника за конференције.
8. Доступност виртуелних бројева за проширење географије активности.
9. Снимање и чување телефонских разговора за контролу особља и решавање спорова.
10. Присуство интерактивног гласовног менија за дистрибуцију долазних позива.

Међутим, када користите ИП телефонију, постоје одређени недостаци:

• појава проблема или кварова у глобалној мрежи одмах утиче на квалитет, што је јасно видљиво приликом позивања преко мобилног интернета;
• за долазне позиве, рачунар мора увек бити укључен;
• повећани трошкови у одређеним правцима - Африка, земље ЗНД;
• потреба за плаћањем директних бројева за позивање са фиксних или мобилних уређаја.

Критеријуми избора

Стручњаци саветују на шта треба обратити пажњу како бисте избегли грешке при избору услуге ИП телефоније.

1. Трошкови.

На цену утичу следећи фактори:

• трошкови везе;
• такса за претплату;
• број претплатника укључених у тарифу;
• трошак сваког следећег претплатника;
• интеграција са ЦРМ;
• снимање позива;
• налог за плаћање;
• бонуси и систем лојалности.

2. Додатне функционалности:

• регистрација бројева са потребним регионалним префиксима, градски, међународни, мобилни;
• могућност коришћења туђих бројева;
• Говорна пошта;
• ФМЦ;
• бесплатни пробни период;
• опен АПИ;
• рад на хттп захтев;
• интеграција са различитим ЦРМ;
• праћење позива;
• цаллбацк виџет;
• бесплатна техничка подршка.

3. Дистрибуција позива:

• бесплатни интерни бројеви;
• позиви према различитим сценаријима (контакт групе);
• конференције;
• вишеканалне одлазне и долазне линије;
• прослеђивање;
• пребацивање на другу скрипту током разговора;
• Адресар;
• аутоматска провера по региону, шаблон.

4. Аутоматизација пријема долазних позива уз тренутну везу са последњим претплатником.

5. Правила за обраду долазних позива по сценарију са распоредом рада и списком бројева за одређену опцију.

6. Интеграција са ЦРМ-ом за поједностављење претраге и бирања позива из било ког одељка - карте за понуду или клијентску картицу, историју позива или траку задатака.

7. Индивидуални приступ уз обезбеђење личног менаџера, тренера, обавештења о догађајима итд.

Најбољи оператери ИП телефоније

Сада у Русији постоји неколико стотина оператера који пружају услуге ИП телефоније. По правилу, функционалност водећих провајдера је прилично слична, што захтева пажљив приступ пре доношења коначне одлуке о састављању уговора о пружању услуга. Ова рецензија је направљена према мишљењима корисника који су своје рецензије оставили на страницама оператера услуга.

Сипуни

Домаћа услуга ИП телефоније и виртуелне ПБКС, коју пружа учесник иновационог центра Сколково, за телефонирање радних места и канцеларија уз минималне трошкове. Провајдер обезбеђује брзу имплементацију и конфигурацију услуге на терену.Квалитет није лошији од разговора помоћу мобилних гаџета. Висок ниво сигурности је загарантован. Поседовање матичне апликације омогућава вам да упућујете позиве директно из прегледача.

Званичан веб-сајт: сипуни.цом.

• стабилност рада;
• једноставно подешавање;
• интерфејс прилагођен кориснику;
• ниска цена позива на фиксне и мобилне бројеве унутар Русије;
• бесплатан пробни период од 14 дана;
• директан телефонски број у Москви са кодом 499;
• велики скуп пословних функција;
• примање факс порука у електронско поштанско сандуче;
• интеграција са 21 системом;
• могућност повезивања вашег броја.

• надувана цена једног радног места на тарифним плановима са широком функционалношћу;
• корисници обраћају пажњу на низак ниво техничке подршке.

Како функционише Сипуни:

Ростелецом

Руски телекомуникациони гигант пружа клауд телефонију за правна лица и појединачне предузетнике. Пружа мултифункционални виртуелни ПБКС са великим скупом пословних функција. Погодан и за мале канцеларије и за велика предузећа са минималном месечном претплатом од 400 рубаља са једним вишеканалним телефонским бројем.

Званичан сајт: мск.рт.ру.

• висок квалитет;
• погодан за било коју компанију;
• једноставно управљање на вашем личном налогу;
• брзо укључивање и прилагођавање додатних услуга;
• препознавање пословних купаца.

• скупа међународна комуникација;
• нема страних бројева;
• нема подршке за факс.

Виртуелна ПБКС Ростелецом:

Гравител

Оператер за пружање виртуелне ПБКС и ИП телефоније за корпоративне клијенте било ког обима. Повезивање услуге се врши за неколико минута уз гарантовану доступност услуга.Повезивање не захтева куповину било какве опреме, што вам омогућава да уштедите буџет компаније приликом инсталирања телефона у канцеларији која се може налазити било где.

Званичан веб-сајт: гравител.ру.

• добар квалитет комуникације;
• велики скуп пословних функција;
• пробни период од две недеље без плаћања;
• могућност коришћења СИМ картице;
• погодан лични рачун;
• позив историја;
• Телефонска секретарица;
• чување записа разговора;
• оперативни сервис за кориснике;
• интеграција са 22 система;
• прикладне цене.

• висока цена за СИМ картице;
• кварови се примећују када се користе софтфони за паметне телефоне.

Виртуелна ПБКС Гравител:

СИПНЕТ

Први оператер ИП телефоније у Русији, који послује на тржишту више од 20 година. Скалабилност и стабилност матичне ЦоммуниГате Про платформе заједно са СИП фармом обезбеђена је јединственим динамичким системом кластера. За медијске податке се користи стандардни РТП протокол. Постоји више од милион корисника широм света. Претплатници имају приступ било ком броју бројева, интеграцију са ЦРМ-ом и техничку подршку нон-стоп.

Званичан веб-сајт: оффер.сипнет.ру.

• висококвалитетна стабилна веза;
• лични менаџер;
• квалификована техничка подршка;
• интеграција са 15 система;
• велики избор страних бројева;
• једноставно подешавање;
• повољне стопе;
• одлична вредност за новац.

• корисници примећују аутоматско повезивање плаћених услуга.

Упознавање са Сипнет личним налогом:

НЕВ-ТЕЛ

Популаран провајдер комуникационих решења за телефонију у облаку за свако пословање. Пружа квалитетну услугу користећи професионалне аналитичке алате.Широк спектар виртуелних бројева са кодовима различитих руских градова, који се користе без обзира на стварну локацију. Доступност федералних бројева 8800 и 8804 са могућношћу бесплатних позива са било ког места у Русији. Могућност ауторизације корисника путем долазног позива на број телефона. Коришћење виџета за повратни позив за повратне позиве са сајта.

Званичан сајт: нев-тел.нет.

• стабилна висококвалитетна веза;
• лојална и пријатељска техничка подршка;
• пружање услуга појединцима;
• брзо решавање проблема;
• погодна функционалност;
• велики скуп пословних функција;
• демо период за процену квалитета и функционалности;
• избор додатне опреме и опреме;
• јефтине стопе.

• надувана цена за међународне позиве;
• неки тарифни планови немају потребне услуге, укључујући поруке о пропуштеним позивима.

Лични налог НЕВ-ТЕЛ:

ТЕЛФИН

Оператер Цлоуд телефоније за успешан мали и средњи бизнис са 17 година историје. Пружа комуникацију врхунског квалитета. Приликом организовања корпоративне телефоније нуди савремена решења са више од 100 функција. Шема је лако скалабилна уз плаћање само за потребну функционалност. Постоји широк спектар виртуелних бројева у Санкт Петербургу и Москви, као иу још 71 руском граду и 38 земаља света. Постоји више од 50 готових сценарија интеграције са добро познатим ЦРМ-овима.

Званичан сајт: телпхин.ру.

• рад са било којим клијентима;
• стабилна веза;
• слободне везе између особља;
• интерфејс прилагођен кориснику;
• компетентна техничка подршка;
• могућност интеграције са 32 система;
• гласовни мени;
• позив са сајта;
• Конференцијски позив;
• запис разговора;
• прихватљив трошак.

• висока цена за неке опције са корпоративном шемом.

Преглед Телфиновог личног налога:

МАНГО ОФФИЦЕ

Један од водећих сервиса за пружање услуга цлоуд телефоније за решавање пословних проблема. Могућност организовања корпоративне комуникације са било ког гаџета и са било ког места путем текста, гласа или видеа. Пружање виртуелне централе са широким спектром функција и подршком за до хиљаду позива по реду. Апликација за обраду телефонских позива са универзалном функционалношћу за управљање радом са корисницима. Доступност кратких бројева са звездицом за услуге доставе, такси и друге услуге. Праћење позива приликом анализе рекламних кампања.

Званичан сајт: манго-оффице.ру.

• поуздана веза;
• могућност интеграције са 72 система;
• тренутно снимање позива у картице корисника;
• брза веза;
• јефтино праћење позива;
• нон-стоп подршка;
• апликација за мобилне уређаје;
• дистрибуција позива слободним менаџерима;
• детаљна аналитика;
• поједностављује контролу запослених.

• надуване стопе.

Повезивање ЦРМ Манго Оффице:

УИС

Оператор комуникационих услуга у облаку за брзу телефонизацију великих и малих предузећа. Више од 15.000 активних корисника користи услуге, укључујући онлајн продавнице, позивне центре, медицинске установе, финансијске институције, услужне компаније и индустријска предузећа. Обезбеђује загарантовану доступност телефонске мреже и стабилну комуникацију са било ког места. Јединствени тарифни план садржи основне услуге без потребе да се плаћа свака функција посебно.

Званичан сајт: уисцом.ру.

• стабилан рад;
• висока поузданост;
• адекватна техничка подршка 24 сата дневно са личним менаџером;
• постпејд услуге;
• универзална широка функционалност;
• јасан интерфејс;
• брзо подешавање;
• могућност интеграције са 43 система;
• разумна цена.

• није отклоњен ток докумената;
• услуга није прилагођена мобилним уређајима.

Упутства за основну конфигурацију УИС виртуелне ПБКС:

Задарма

Провајдер услуга за брзу телефонизацију предузећа без потребе за географским присуством и набавком додатне опреме. Током 14-годишње историје рада, постао је један од лидера у домаћој ИП телефонији са више од два милиона корисника у 160 земаља. Бројеви телефона се могу изабрати у 100 држава, укључујући мобилне са СМС пријемом и 8800. За брзо активирање доступно је 30 хиљада виртуелних бројева у 150 највећих градова света.

Званичан сајт: задарма.цом.

• брза канцеларијска телефонија;
• корисна функционалност - прослеђивање/пренос позива, гласовни мени, снимање разговора итд.;
• виртуелни бројеви у преко 100 земаља;
• повратни позив;
• аналитика говора;
• праћење позива;
• виртуелни канал преко СИП-трунк протокола;
• интеграција са различитим ЦРМ системима и инстант мессенгерима;
• наплата по секунди;
• јасно управљање;
• згодно прослеђивање;
• брзо снимање позива.

• педантан систем верификације купаца;
• корисници обраћају пажњу на кварове.

Виртуал ПБКС Задарма:

Тако је ИП-телефонија постала добар начин за организовање комуникације међу људима.Имплементација технологије изнајмљивањем виртуелне ПБКС-а од провајдера са месечном уплатом по тарифном плану биће исплативо решење за питање пружања комуникације за мала и средња предузећа.

Срећне везе. Чувајте себе и своје најмилије!