Ocena najboljših operaterjev IP telefonije za leto 2025

Najpomembnejše orodje za ohranjanje stikov in komunikacije med ljudmi, pogajanja s kupci ter promocijo blaga na trgu je telefonska komunikacija. Zmogljivosti analognih kanalov imajo določene omejitve glede hitrosti in kakovosti ponujenih storitev. Hiter razvoj tehnologije je omogočil iskanje rešitve, ki je spremenila format komunikacije na daljavo med ljudmi – IP-telefonija. Danes hitro nadomešča analogne postaje ter uporabnikom zagotavlja boljše in donosnejše storitve.

Splošni koncept

IP-telefonija je znanstveno in tehnično področje za preučevanje načel ustvarjanja komunikacijskih sistemov z uporabo internetnega protokola (IP) prek obstoječih internetnih omrežij, razvoj tehničnih sredstev za implementacijo in uporabo ter ocenjevanje kakovosti oddajanja video in govornih informacij prek ta omrežja.

Zagotavlja organizacijo in vodenje spletnih pogajanj med naročniki, ki se nahajajo na kateri koli razdalji drug od drugega.

Glavna zahteva je imeti ločen internetni kanal s pasovno širino vsaj 100 kbps za vsako linijo.

Načelo delovanja

Izmenjava informacij med naročniki poteka z uporabo omrežnih protokolov. Računalnikom ali drugim pripomočkom omogočajo, da se med seboj najdejo in identificirajo, da lahko pošljejo pakete digitalnih podatkov. Komunikacija se vzpostavi s pomočjo strežnikov ponudnikov, ki opravljajo različne funkcije - shranjevanje baz naročnikov, preusmerjanje prometa, sledenje lokaciji dopisnikov in njihovih naslovov IP.

Splošna shema klica IP:

1. Pokličite telefonsko številko.
2. Pošiljanje zahteve strežniku ponudnika za povezavo.
3. Identifikacija uporabnika z določitvijo lokacije in poti prenosa signala.
4. Pretvorba toka informacij v digitalno obliko z uporabo kodekov.
5. Pošiljanje informacijskih paketov naslovniku.
6. Dekodiranje signala na cilju.

Načini povezave

Obstajajo naslednje sheme za prenos informacijskih paketov:

1. Med dvema računalnikoma z dostopom do interneta za vsakega od njih ob namestitvi potrebne programske opreme (softphone), akustične opreme ali slušalk.

2. Med računalnikom in telefonom, pod pogojem, da ima osebni računalnik IP prehod, zvočno kartico, mikrofon in avdio sistem.

3.Med dvema telefonoma s poudarkom na sistemih analognega telefonskega omrežja (fiksni ali mobilni pripomočki). Kodiran signal prispe na PBX strežnik z naknadno povezavo, usmerjanjem po dodeljenih kanalih in dekodiranjem pri naslovniku.

4. Spletni telefon (Surf&Call) z možnostjo vzpostavitve povezave neposredno z internetne strani s preprostim klikom na povezavo.

Vrste PBX

Programska pisarna IP PBX

Veliko podjetje uporablja svoj ločen strežnik za organizacijo komunikacije z ustrezno opremo, programskimi telefoni, programi in IP telefoni z dostopom do omrežja. Za varnost in zanesljivost skrbijo redno zaposleni, ki montirajo, nastavljajo in vzdržujejo opremo.

Virtualna PBX

IP-telefonija se hitro organizira s pomočjo strežnika iz shrambe v oblaku. Storitev izvaja ponudnik, ki ponuja različne tarifne načrte, zakup potrebne tehnične opreme in tehnično podporo. Virtualna PBX vam omogoča:

• distribucijo klicev po prilagojenih scenarijih;
• nastavite interaktivni glasovni meni;
• izdaja kartic za vse stranke;
• analizirati delo osebja;
• voditi statistiko in poročila;
• snemanje pogovorov;
• vzdrževati interne stike preko kratkih številk;
• prestrezanje klicev.

Organizacija IP-telefonije je odvisna od specifike in obsega poslovanja.

Prednosti

1. Ni geo-referenciranja z možnostjo uporabe telefona od koder koli, kjer je dostop do interneta. Kličemo lahko prek aplikacije, brskalnika ali IP telefona.
2. Zelo hitra povezava - registrirati morate le račun, na računalnik priključiti slušalke in mikrofon.
3. Odlična kakovost klicev.
4. Hitra razširljivost pri spreminjanju števila naročnikov z dodajanjem (brisanjem) zahtevanega števila delovnih mest v osebnem računu in dodeljevanjem (umikom) identifikacijskih kod zanje.
5. Možnost integracije s poljubnimi poslovnimi aplikacijami ali sistemi za odnose s strankami (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office itd. za izboljšanje kakovosti storitev.
6. Določitev poti in porazdelitev dohodnih klicev med prostimi zaposlenimi z možnostjo preusmeritve po različnih kriterijih.
7. Sočasen sprejem številnih klicev z delitvijo tokov po osebju ali združenju naročnikov za konference.
8. Razpoložljivost virtualnih številk za razširitev geografije dejavnosti.
9. Snemanje in shranjevanje telefonskih pogovorov za kadrovski nadzor in reševanje sporov.
10. Prisotnost interaktivnega glasovnega menija za distribucijo dohodnih klicev.

Pri uporabi IP-telefonije pa obstajajo določene pomanjkljivosti:

• pojav težav ali okvar v globalnem omrežju takoj vpliva na kakovost, kar je jasno vidno pri klicanju prek mobilnega interneta;
• za dohodne klice mora biti računalnik vedno vklopljen;
• povečani stroški v določenih smereh - Afrika, države CIS;
• potreba po plačilu neposrednih številk za klicanje s fiksnih ali mobilnih naprav.

Kriteriji izbire

Strokovnjaki svetujejo, na kaj moramo biti pozorni, da se izognemo napakam pri izbiri storitve IP telefonije.

1. Stroški.

Na ceno vplivajo naslednji dejavniki:

• stroški povezave;
• naročnina;
• število naročnikov, vključenih v tarifo;
• strošek vsakega naslednjega naročnika;
• integracija s CRM;
• snemanje klicev;
• plačilni nalog;
• bonuse in sistem zvestobe.

2. Dodatne funkcije:

• registracija številk s potrebnimi regionalnimi predponami, mestnimi, mednarodnimi, mobilnimi;
• možnost uporabe številk drugih ljudi;
• glasovna pošta;
• FMC;
• brezplačno poskusno obdobje;
• odprt API;
• delo na zahtevo http;
• integracija z različnimi CRM;
• sledenje klicem;
• pripomoček za povratni klic;
• brezplačna tehnična podpora.

3. Distribucija klicev:

• brezplačne interne številke;
• klici po različnih scenarijih (kontaktne skupine);
• konference;
• večkanalne odhodne in dohodne linije;
• posredovanje;
• med pogovorom preklop na drug scenarij;
• Imenik;
• samodejno preverjanje glede na regijo, predlogo.

4. Avtomatizacija sprejemanja dohodnih klicev s takojšnjo povezavo z zadnjim naročnikom.

5. Pravila za obdelavo dohodnih klicev po scenariju z urnikom dela in seznamom številk za določeno možnost.

6. Integracija s CRM za poenostavitev iskanja in klicanje iz katerega koli razdelka – ponudbe ali kartice stranke, zgodovine klicev ali opravilne vrstice.

7. Individualni pristop z zagotavljanjem osebnega vodje, trenerja, obveščanja o dogodkih itd.

Najboljši operaterji IP telefonije

Zdaj v Rusiji obstaja več sto operaterjev, ki ponujajo storitve IP-telefonije. Funkcionalnost vodilnih ponudnikov je praviloma precej podobna, kar zahteva previden pristop pred dokončno odločitvijo o sestavi pogodbe o opravljanju storitev. Ta pregled je bil razvit glede na mnenja uporabnikov, ki so pustili svoje ocene na straneh operaterjev storitev.

Sipuni

Domača storitev IP-telefonije in virtualne PBX, ki jo zagotavlja udeleženec inovacijskega centra v Skolkovu, za telefonizacijo delovnih mest in pisarn z minimalnimi stroški. Ponudnik zagotavlja hitro uvedbo in konfiguracijo storitve na terenu.Kakovost ni slabša od pogovorov z uporabo mobilnih pripomočkov. Zagotovljena je visoka stopnja varnosti. Če imate izvorno aplikacijo, lahko kličete neposredno iz brskalnika.

Uradna spletna stran: sipuni.com.

• stabilnost dela;
• preprosta nastavitev;
• uporabniku prijazen vmesnik;
• nizki stroški klicev na stacionarne in mobilne številke v Rusiji;
• brezplačno preizkusno obdobje 14 dni;
• direktna telefonska številka v Moskvi s kodo 499;
• velik nabor poslovnih funkcij;
• sprejemanje faks sporočil v elektronski poštni predal;
• integracija z 21 sistemi;
• možnost povezovanja vaše številke.

• napihnjena cena enega delovnega mesta na tarifnih načrtih s široko funkcionalnostjo;
• uporabniki so pozorni na nizko raven tehnične podpore.

Kako Sipuni deluje:

Rostelecom

Ruski telekomunikacijski velikan, ki zagotavlja telefonijo v oblaku za pravne osebe in samostojne podjetnike. Zagotavlja večnamensko virtualno PBX z velikim naborom poslovnih funkcij. Zelo primeren tako za majhne pisarne kot za velika podjetja z minimalno mesečno naročnino 400 rubljev z eno večkanalno telefonsko številko.

Uradna stran: msk.rt.ru.

• visoka kvaliteta;
• primeren za vsako podjetje;
• enostavno upravljanje v vašem osebnem računu;
• hitra vključitev in prilagoditev dodatnih storitev;
• prepoznavnost poslovnih strank.

• draga mednarodna komunikacija;
• brez tujih številk;
• brez podpore za faks.

Virtualna PBX Rostelecom:

Gravitel

Operater za zagotavljanje virtualne PBX in IP-telefonije za poslovne stranke vseh velikosti. Povezava storitve se izvede v nekaj minutah z zagotovljeno razpoložljivostjo storitev.Povezava ne zahteva nakupa nobene opreme, kar vam omogoča, da prihranite proračun podjetja pri namestitvi telefonov v pisarni, ki se lahko nahaja kjer koli.

Uradna spletna stran: gravitel.ru.

• dobra kakovost komunikacije;
• velik nabor poslovnih funkcij;
• poskusno obdobje dveh tednov brez plačila;
• možnost uporabe kartice SIM;
• priročen osebni račun;
• zgodovina klicev;
• odzivnik;
• shranjevanje zapisov pogovorov;
• operativna služba za stranke;
• integracija z 22 sistemi;
• razumne cene.

• visoka cena za kartice SIM;
• pri uporabi programskih telefonov za pametne telefone opazimo napake.

Virtualna PBX Gravitel:

SIPNET

Prvi operater IP-telefonije v Rusiji, ki deluje na trgu že več kot 20 let. Razširljivost in stabilnost izvorne platforme CommuniGate Pro skupaj s farmo SIP zagotavlja edinstven dinamični sistem gruč. Za medijske podatke se uporablja standardni protokol RTP. Po vsem svetu je več kot milijon uporabnikov. Naročniki imajo dostop do poljubnega števila številk, integracijo s CRM in 24-urno tehnično podporo.

Uradna spletna stran: offer.sipnet.ru.

• visokokakovostna stabilna povezava;
• osebni vodja;
• kvalificirana tehnična podpora;
• integracija s 15 sistemi;
• velik izbor tujih številk;
• enostavna nastavitev;
• ugodne cene;
• odlična vrednost za denar.

• uporabniki opozarjajo na samodejno povezavo plačljivih storitev.

Seznanitev z osebnim računom Sipnet:

NOVO-TEL

Priljubljen ponudnik komunikacijskih rešitev telefonije v oblaku za vsako podjetje. Zagotavlja kakovostno storitev z uporabo profesionalnih analitičnih orodij.Širok nabor virtualnih številk s kodami različnih ruskih mest, ki se uporabljajo ne glede na dejansko lokacijo. Razpoložljivost zveznih številk 8800 in 8804 z možnostjo brezplačnih klicev od koder koli v Rusiji. Možnost avtorizacije uporabnikov prek dohodnega klica na telefonsko številko. Uporaba pripomočkov za povratne klice za povratne klice s spletnega mesta.

Uradna stran: new-tel.net.

• stabilna visokokakovostna povezava;
• zvesta in prijazna tehnična podpora;
• Nudenje storitev za posameznike;
• hitro reševanje težav;
• priročna funkcionalnost;
• velik nabor poslovnih funkcij;
• demo obdobje za oceno kakovosti in funkcionalnosti;
• izbira dodatne opreme in opreme;
• poceni cene.

• napihnjena cena za mednarodne klice;
• nekateri tarifni načrti nimajo potrebnih storitev, vključno s sporočili o zgrešenih klicih.

Osebni račun NEW-TEL:

TELFIN

Operater telefonije v oblaku za uspešno malo in srednje podjetje s 17 letno zgodovino. Zagotavlja komunikacijo vrhunske kakovosti. Pri organizaciji poslovne telefonije ponuja sodobne rešitve z več kot 100 funkcijami. Shema je enostavno nadgradljiva s plačilom samo za potrebno funkcionalnost. Obstaja širok nabor virtualnih številk v Sankt Peterburgu in Moskvi, pa tudi v 71 drugih ruskih mestih in 38 državah sveta. Obstaja več kot 50 že pripravljenih scenarijev integracije z znanimi CRM-ji.

Uradna stran: telphin.ru.

• delo s poljubnimi strankami;
• stabilna povezava;
• proste povezave med osebjem;
• uporabniku prijazen vmesnik;
• kompetentna tehnična podpora;
• možnost integracije z 32 sistemi;
• glasovni meni;
• klic s spletnega mesta;
• konferenčni klic;
• zapis pogovora;
• sprejemljiv strošek.

• visoka cena za nekatere možnosti s korporativno shemo.

Pregled osebnega računa Telfin:

MANGO OFFICE

Ena izmed vodilnih storitev za zagotavljanje storitev telefonije v oblaku za reševanje poslovnih problemov. Sposobnost organiziranja korporativne komunikacije iz katerega koli pripomočka in s katerega koli mesta prek besedila, glasu ali videa. Zagotavljanje virtualne telefonske centrale s široko paleto funkcij in podporo za do tisoč klicev na čakalno vrsto. Aplikacija za obdelavo telefonskih klicev z univerzalno funkcionalnostjo za vodenje dela z uporabniki. Razpoložljivost kratkih številk z zvezdico za dostavne službe, taksije in druge storitve. Sledenje klicem pri analizi oglaševalskih akcij.

Uradna stran: mango-office.ru.

• zanesljiva povezava;
• možnost integracije z 72 sistemi;
• takojšnje beleženje klicev v kartice strank;
• hitra povezava;
• poceni sledenje klicem;
• 24-urna podpora;
• mobilna aplikacija;
• distribucija klicev brezplačnim upraviteljem;
• podrobna analitika;
• poenostavi nadzor zaposlenih.

• napihnjene stopnje.

Povezovanje CRM Mango Office:

UIS

Operater komunikacijskih storitev v oblaku za hitro telefonizacijo tako velikih kot malih podjetij. Več kot 15.000 aktivnih strank uporablja storitve, vključno s spletnimi trgovinami, klicnimi centri, zdravstvenimi ustanovami, finančnimi institucijami, storitvenimi podjetji in industrijskimi podjetji. Zagotavlja zagotovljeno razpoložljivost telefonskega omrežja in stabilno komunikacijo od kjer koli. Enotni tarifni načrt vsebuje osnovne storitve, ne da bi morali plačati vsako funkcijo posebej.

Uradna stran: uiscom.ru.

• stabilno delo;
• visoka zanesljivost;
• ustrezna 2-urna tehnična podpora z osebnim upraviteljem;
• naročniške storitve;
• univerzalna široka funkcionalnost;
• jasen vmesnik;
• hitra nastavitev;
• možnost integracije s 43 sistemi;
• primerna cena.

• potek dokumentov ni odpravljen;
• storitev ni prilagojena mobilnim napravam.

Navodila za osnovno konfiguracijo virtualne PBX UIS:

Zadarma

Ponudnik storitev za hitro telefonizacijo poslovanja brez potrebe po geografski prisotnosti in nakupu dodatne opreme. V 14-letni zgodovini dela je postal eden vodilnih v domači IP telefoniji z več kot dvema milijonoma uporabnikov v 160 državah. Telefonske številke je mogoče izbrati v 100 državah, vključno z mobilnimi s sprejemom SMS in 8800. Za hitro aktivacijo je na voljo 30 tisoč virtualnih številk v 150 največjih mestih na svetu.

Uradna spletna stran: zadarma.com.

• hitra pisarniška telefonija;
• uporabna funkcionalnost - preusmeritev/prenos klica, glasovni meni, snemanje pogovora itd.;
• virtualne številke v več kot 100 državah;
• povratni klic;
• govorna analitika;
• sledenje klicem;
• virtualni kanal prek protokola SIP-trunk;
• integracija z različnimi CRM sistemi in hitrimi sporočili;
• obračunavanje na sekundo;
• jasno upravljanje;
• priročno posredovanje;
• hitro snemanje klicev.

• natančen sistem preverjanja strank;
• uporabniki pozorni na napake.

Virtualna PBX Zadarma:

Tako je IP-telefonija postala dober način za organizacijo komunikacije med ljudmi.Implementacija tehnologije z najemom virtualne telefonske centrale pri ponudniku z mesečnim plačilom po tarifnem načrtu bo donosna rešitev vprašanja zagotavljanja komunikacije za mala in srednje velika podjetja.

Srečne povezave. Poskrbite zase in za svoje najdražje!