Hodnotenie najlepších operátorov IP telefónie za rok 2025

Najdôležitejším nástrojom na udržiavanie kontaktov a komunikácie medzi ľuďmi, vyjednávanie so zákazníkmi, ako aj propagáciu tovaru na trhu je telefonická komunikácia. Možnosti analógových kanálov majú určité obmedzenia týkajúce sa rýchlosti a kvality poskytovaných služieb. Rýchly rozvoj technológií umožnil nájsť riešenie, ktoré zmenilo formát vzdialenej komunikácie medzi ľuďmi – IP-telefóniu. Dnes rýchlo nahrádza analógové stanice a poskytuje zákazníkom lepšie a výnosnejšie služby.

Všeobecná koncepcia

IP-telefónia je vedecká a technická oblasť na štúdium princípov vytvárania komunikačných systémov využívajúcich internetový protokol (IP) cez existujúce internetové siete, vývoj technických prostriedkov na implementáciu a aplikáciu, ako aj hodnotenie kvality vysielania obrazových a hlasových informácií cez internet. tieto siete.

Poskytuje organizáciu a vedenie online rokovaní medzi účastníkmi, ktorí sa nachádzajú v akejkoľvek vzdialenosti od seba.

Hlavnou požiadavkou je mať samostatný internetový kanál so šírkou pásma aspoň 100 kbps pre každú linku.

Princíp činnosti

Výmena informácií medzi účastníkmi sa uskutočňuje pomocou sieťových protokolov. Umožňujú počítačom alebo iným prístrojom vzájomne sa nájsť a identifikovať, aby mohli posielať pakety digitálnych dát. Komunikácia sa uskutočňuje pomocou serverov poskytovateľov, ktorí vykonávajú rôzne funkcie - ukladanie účastníckych základní, presmerovanie prevádzky, sledovanie polohy korešpondentov a ich IP adries.

Všeobecná schéma IP volania:

1. Vytočte telefónne číslo.
2. Odoslanie žiadosti o pripojenie na server poskytovateľa.
3. Identifikácia užívateľa s určením miesta a cesty prenosu signálu.
4. Prevod toku informácií do digitálnej podoby pomocou kodekov.
5. Odosielanie informačných balíkov adresátovi.
6. Dekódovanie signálu v mieste určenia.

Spôsoby pripojenia

Existujú nasledujúce schémy prenosu informačných paketov:

1. Medzi dvoma počítačmi s prístupom na internet pre každý z nich pri inštalácii potrebného softvéru (softfón), akustického zariadenia alebo headsetu.

2. Medzi počítačom a telefónom za predpokladu, že PC má IP bránu, zvukovú kartu, mikrofón a audio systém.

3.Medzi dvoma telefónmi so zameraním na systémy analógových telefónnych sietí (pevné alebo mobilné zariadenia). Zakódovaný signál prichádza na server PBX s následným spojením, smerovaním cez pridelené kanály a dekódovaním k adresátovi.

4. Webový telefón (Surf&Call) s možnosťou nadviazať spojenie priamo z internetovej stránky jednoduchým kliknutím na odkaz.

Typy PBX

Softvérová kancelária IP PBX

Veľký podnik používa vlastný samostatný server na organizovanie komunikácie s príslušným vybavením, softvérovými telefónmi, programami a IP telefónmi s prístupom do siete. Bezpečnosť a spoľahlivosť zabezpečujú zamestnanci na plný úväzok, ktorí inštalujú, nastavujú a udržiavajú zariadenia.

Virtuálna PBX

IP telefónia je rýchlo organizovaná pomocou servera z cloudového úložiska. Službu vykonáva poskytovateľ, ktorý ponúka rôzne tarify, prenajíma potrebné technické vybavenie a poskytuje technickú podporu. Virtuálna PBX vám umožňuje:

• distribuovať hovory podľa prispôsobených scenárov;
• nastaviť interaktívne hlasové menu;
• vydávanie kariet pre všetkých klientov;
• analyzovať prácu zamestnancov;
• viesť štatistiky a správy;
• nahrávať konverzácie;
• udržiavať interné kontakty krátkymi číslami;
• odpočúvať hovory.

Organizácia IP telefónie závisí od špecifík a rozsahu podnikania.

Výhody

1. Neexistuje žiadne georeferencovanie s možnosťou používať telefón odkiaľkoľvek, kde je prístup na internet. Hovory je možné uskutočňovať cez aplikáciu, prehliadač alebo IP telefón.
2. Veľmi rýchle pripojenie – stačí si zaregistrovať účet, pripojiť headset a mikrofón k počítaču.
3. Výborná kvalita hovoru.
4. Rýchla škálovateľnosť pri zmene počtu odberateľov s pridaním (vymazaním) požadovaného počtu pracovísk v osobnom účte a pridelením (odobratím) identifikačných kódov.
5. Schopnosť integrácie s akýmikoľvek obchodnými aplikáciami alebo systémami pre vzťahy so zákazníkmi (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office atď. pre zlepšenie kvality služieb.
6. Určenie trás a distribúcia prichádzajúcich hovorov medzi bezplatných zamestnancov s možnosťou presmerovania podľa rôznych kritérií.
7. Súčasný príjem mnohých hovorov s rozdelením tokov personálom alebo združením účastníkov konferencií.
8. Dostupnosť virtuálnych čísel na rozšírenie geografie aktivít.
9. Nahrávanie a uchovávanie telefonických rozhovorov pre personálnu kontrolu a riešenie sporov.
10. Prítomnosť interaktívneho hlasového menu na distribúciu prichádzajúcich hovorov.

Pri používaní IP telefónie však existujú určité nevýhody:

• výskyt problémov alebo porúch v globálnej sieti okamžite ovplyvňuje kvalitu, ktorá je jasne viditeľná pri telefonovaní cez mobilný internet;
• pre prichádzajúce hovory musí byť počítač vždy zapnutý;
• zvýšené náklady v určitých smeroch - Afrika, krajiny SNŠ;
• nutnosť platiť priame čísla za vytáčanie z pevných alebo mobilných zariadení.

Kritériá výberu

Odborníci radia, na čo si dať pozor, aby ste sa vyhli chybám pri výbere služby IP telefónie.

1. Náklady.

Cenu ovplyvňujú tieto faktory:

• náklady na pripojenie;
• poplatok za odber;
• počet účastníkov zahrnutých v tarife;
• náklady na každého ďalšieho účastníka;
• integrácia s CRM;
• nahrávanie hovorov;
• platobný príkaz;
• bonusy a vernostný systém.

2. Ďalšie funkcie:

• registrácia čísel s potrebnými regionálnymi predvoľbami, mestské, medzinárodné, mobilné;
• možnosť používania čísel iných ľudí;
• hlasová pošta;
• FMC;
• bezplatné skúšobné obdobie;
• otvorené API;
• pracovať na http žiadosť;
• integrácia s rôznymi CRM;
• sledovanie hovorov;
• widget spätného volania;
• bezplatnú technickú podporu.

3. Distribúcia hovorov:

• bezplatné interné čísla;
• hovory podľa rôznych scenárov (skupiny kontaktov);
• konferencie;
• viackanálové odchádzajúce a prichádzajúce linky;
• zasielateľstvo;
• prechod na iný skript počas konverzácie;
• Adresár;
• automatická kontrola podľa regiónu, šablóny.

4. Automatizácia prijímania prichádzajúcich hovorov s okamžitým spojením s posledným účastníkom.

5. Pravidlá spracovania prichádzajúcich hovorov podľa scenára s rozvrhom práce a zoznamom čísel pre konkrétnu možnosť.

6. Integrácia s CRM na zjednodušenie vyhľadávania a vytočenia hovoru z ľubovoľnej sekcie – dohoda alebo karta klienta, história hovorov alebo panel úloh.

7. Individuálny prístup so zabezpečením osobného manažéra, trénera, upozornenia na udalosti a pod.

Najlepší operátori IP telefónie

Teraz v Rusku existuje niekoľko stoviek operátorov, ktorí poskytujú služby IP telefónie. Funkčnosť popredných poskytovateľov je spravidla dosť podobná, čo si vyžaduje starostlivý prístup pred konečným rozhodnutím o uzavretí zmluvy o poskytovaní služieb. Táto recenzia bola vyvinutá na základe názorov používateľov, ktorí zanechali svoje recenzie na stránkach prevádzkovateľov služieb.

Sipuni

Domáca služba IP telefónie a virtuálnej pobočkovej ústredne, ktorú poskytuje účastník inovačného centra v Školkove, na telefonovanie pracovísk a kancelárií za minimálne náklady. Poskytovateľ poskytuje rýchle nasadenie a konfiguráciu služby na mieste.Kvalita nie je horšia ako konverzácie pomocou mobilných gadgetov. Je zaručená vysoká úroveň bezpečnosti. Natívna aplikácia vám umožňuje volať priamo z prehliadača.

Oficiálna webová stránka: sipuni.com.

• stabilita práce;
• jednoduché nastavenie;
• užívateľsky prívetivé rozhranie;
• nízke náklady na hovory na pevné a mobilné čísla v Rusku;
• bezplatné skúšobné obdobie 14 dní;
• priame telefónne číslo v Moskve s kódom 499;
• veľký súbor obchodných funkcií;
• príjem faxových správ do elektronickej schránky;
• integrácia s 21 systémami;
• možnosť pripojiť svoje číslo.

• navýšená cena jedného pracoviska na tarifných plánoch so širokou funkčnosťou;
• používatelia venujú pozornosť nízkej úrovni technickej podpory.

Ako Sipuni účinkuje:

Rostelecom

Ruský telekomunikačný gigant poskytujúci cloudovú telefóniu pre právnické osoby a individuálnych podnikateľov. Poskytuje multifunkčnú virtuálnu PBX s veľkým súborom obchodných funkcií. Dobre sa hodí pre malé kancelárie aj veľké podniky s minimálnym mesačným predplatným 400 rubľov s jedným viackanálovým telefónnym číslom.

Oficiálna webová stránka: msk.rt.ru.

• vysoká kvalita;
• vhodné pre každú spoločnosť;
• jednoduchá správa vo vašom osobnom účte;
• rýchle zaradenie a úprava doplnkových služieb;
• uznanie obchodných zákazníkov.

• drahá medzinárodná komunikácia;
• žiadne cudzie čísla;
• žiadna podpora faxu.

Virtuálna PBX Rostelecom:

Gravitel

Operátor pre poskytovanie virtuálnej PBX a IP telefónie pre firemných klientov akéhokoľvek rozsahu. Pripojenie služby je realizované v priebehu niekoľkých minút s garantovanou dostupnosťou služieb.Pripojenie nevyžaduje nákup žiadneho zariadenia, čo vám umožňuje ušetriť firemný rozpočet pri inštalácii telefónov v kancelárii, ktorá môže byť umiestnená kdekoľvek.

Oficiálna webová stránka: gravitel.ru.

• dobrá kvalita komunikácie;
• veľký súbor obchodných funkcií;
• skúšobná doba dva týždne bez platenia;
• schopnosť používať SIM kartu;
• pohodlný osobný účet;
• história hovorov;
• odkazovač;
• Ukladanie záznamov rozhovorov;
• prevádzkový zákaznícky servis;
• integrácia s 22 systémami;
• Rozumné ceny.

• vysoká cena za SIM karty;
• poruchy sú zaznamenané pri používaní softvérových telefónov pre smartfóny.

Virtuálna PBX Gravitel:

SIPNET

Prvý operátor IP telefónie v Rusku, ktorý pôsobí na trhu viac ako 20 rokov. Škálovateľnosť a stabilitu natívnej platformy CommuniGate Pro spolu s farmou SIP zabezpečuje jedinečný dynamický klastrový systém. Pre mediálne dáta sa používa štandardný protokol RTP. Na celom svete je viac ako milión používateľov. Predplatitelia majú prístup k ľubovoľnému počtu čísel, integráciu s CRM a nepretržitú technickú podporu.

Oficiálna webová stránka: offer.sipnet.ru.

• kvalitné stabilné pripojenie;
• osobný manažér;
• kvalifikovaná technická podpora;
• integrácia s 15 systémami;
• veľký výber zahraničných čísel;
• jednoduché nastavenie;
• výhodné sadzby;
• vynikajúca hodnota za peniaze.

• používatelia berú na vedomie automatické pripojenie platených služieb.

Zoznámenie sa s osobným účtom Sipnet:

NEW-TEL

Populárny poskytovateľ cloudových telefónnych komunikačných riešení pre každú firmu. Poskytuje kvalitné služby pomocou profesionálnych analytických nástrojov.Široká škála virtuálnych čísel s kódmi rôznych ruských miest, ktoré sa používajú bez ohľadu na skutočnú polohu. Dostupnosť federálnych čísel 8800 a 8804 s možnosťou bezplatných hovorov odkiaľkoľvek v Rusku. Schopnosť autorizovať používateľov prostredníctvom prichádzajúceho hovoru na telefónne číslo. Používanie miniaplikácií spätného volania na spätné volanie z lokality.

Oficiálna stránka: new-tel.net.

• stabilné vysokokvalitné pripojenie;
• lojálna a priateľská technická podpora;
• poskytovanie služieb jednotlivcom;
• rýchle riešenie problémov;
• pohodlná funkčnosť;
• veľký súbor obchodných funkcií;
• demo obdobie na vyhodnotenie kvality a funkčnosti;
• výber príslušenstva a vybavenia;
• lacné sadzby.

• zvýšená cena za medzinárodné hovory;
• niektoré tarifné programy nemajú potrebné služby vrátane správ o zmeškaných hovoroch.

Osobný účet NEW-TEL:

TELFIN

Operátor cloudovej telefónie pre úspešné malé a stredné podnikanie so 17 ročnou históriou. Poskytuje komunikáciu špičkovej kvality. Pri organizácii firemného telefonovania ponúka moderné riešenia s viac ako 100 funkciami. Schéma je ľahko škálovateľná s platbou len za potrebnú funkčnosť. V Petrohrade a Moskve, ako aj v ďalších 71 ruských mestách a 38 krajinách sveta existuje široká škála virtuálnych čísel. Existuje viac ako 50 pripravených integračných scenárov so známymi CRM.

Oficiálna stránka: telphin.ru.

• pracovať s akýmikoľvek klientmi;
• stabilné pripojenie;
• voľné spojenia medzi zamestnancami;
• užívateľsky prívetivé rozhranie;
• kompetentná technická podpora;
• možnosť integrácie s 32 systémami;
• hlasové menu;
• zavolať zo stránky;
• konferenčný hovor;
• záznam rozhovoru;
• prijateľné náklady.

• vysoká cena za niektoré možnosti s podnikovou schémou.

Prehľad osobného účtu Telfin:

KANCELÁRIA MANGO

Jedna z popredných služieb pre poskytovanie služieb cloudovej telefónie na riešenie obchodných problémov. Schopnosť organizovať firemnú komunikáciu z akéhokoľvek gadgetu a z akéhokoľvek miesta prostredníctvom textu, hlasu alebo videa. Poskytovanie virtuálnej pobočkovej ústredne so širokou škálou funkcií a podporou až tisíc hovorov v rade. Aplikácia na spracovanie telefonických hovorov s univerzálnou funkcionalitou pre riadenie práce s užívateľmi. Dostupnosť krátkych čísel s hviezdičkou pre doručovacie služby, taxíky a iné služby. Sledovanie hovorov pri analýze reklamných kampaní.

Oficiálna stránka: mango-office.ru.

• spoľahlivé pripojenie;
• možnosť integrácie so 72 systémami;
• okamžité nahrávanie hovorov na zákaznícke karty;
• rýchle pripojenie;
• lacné sledovanie hovorov;
• nepretržitá podpora;
• mobilná aplikácia;
• distribúcia hovorov voľným manažérom;
• podrobná analýza;
• zjednodušuje kontrolu zamestnancov.

• nafúknuté sadzby.

Pripojenie CRM Mango Office:

UIS

Operátor cloudových komunikačných služieb pre rýchle telefonovanie veľkých aj malých firiem. Služby využíva viac ako 15 000 aktívnych zákazníkov vrátane internetových obchodov, call centier, zdravotníckych zariadení, finančných inštitúcií, servisných spoločností a priemyselných podnikov. Poskytuje garantovanú dostupnosť telefónnej siete a stabilnú komunikáciu odkiaľkoľvek. Jednotarifný program obsahuje základné služby bez nutnosti platiť za každú funkciu zvlášť.

Oficiálna stránka: uiscom.ru.

• stabilná práca;
• vysoká spoľahlivosť;
• primeraná nepretržitá technická podpora s osobným manažérom;
• spätne platené služby;
• univerzálna široká funkčnosť;
• jasné rozhranie;
• rýchla inštalácia;
• možnosť integrácie so 43 systémami;
• rozumná cena.

• neladený tok dokumentov;
• služba nie je prispôsobená pre mobilné zariadenia.

Návod na základnú konfiguráciu UIS virtuálnej PBX:

Zadarma

Poskytovateľ služieb pre rýchle telefonovanie podniku bez potreby geografickej prítomnosti a nákupu ďalšieho vybavenia. Počas 14-ročnej histórie práce sa stala jedným z lídrov v domácej IP telefónii s viac ako dvoma miliónmi používateľov v 160 krajinách. Telefónne čísla je možné vybrať v 100 štátoch, vrátane mobilov s príjmom SMS a 8800. Na rýchlu aktiváciu je k dispozícii 30 tisíc virtuálnych čísel v 150 najväčších mestách sveta.

Oficiálna webová stránka: zadarma.com.

• rýchle kancelárske telefonovanie;
• užitočná funkcionalita - presmerovanie/prepojenie hovorov, hlasové menu, nahrávanie konverzácií atď.;
• virtuálne čísla vo viac ako 100 krajinách;
• spätný hovor;
• analýza reči;
• sledovanie hovorov;
• virtuálny kanál cez protokol SIP-trunk;
• integrácia s rôznymi CRM systémami a instant messengermi;
• fakturácia za sekundu;
• jasné riadenie;
• pohodlné zasielanie;
• rýchle nahrávanie hovorov.

• precízny systém overovania zákazníkov;
• používatelia venujú pozornosť poruchám.

Virtuálna PBX Zadarma:

IP telefónia sa tak stala dobrým spôsobom organizácie komunikácie medzi ľuďmi.Implementácia technológie prenájmom virtuálnej pobočkovej ústredne od poskytovateľa s mesačnou platbou podľa tarifného plánu bude výhodným riešením problematiky poskytovania komunikácie pre malých a stredných podnikateľov.

Šťastné spojenia. Postarajte sa o seba a svojich blízkych!