Evaluarea celor mai buni operatori de telefonie IP pentru 2025

Cel mai important instrument pentru menținerea contactelor și comunicării între oameni, negocierea cu clienții, precum și promovarea mărfurilor pe piață este comunicarea telefonică. Capacitățile canalelor analogice au anumite limitări privind viteza și calitatea serviciilor furnizate. Dezvoltarea rapidă a tehnologiei a făcut posibilă găsirea unei soluții care a schimbat formatul de comunicare la distanță între oameni - IP-telefonia. Astăzi, înlocuiește rapid stațiile analogice, oferind clienților servicii mai bune și mai profitabile.

Concept general

Telefonia IP este un domeniu științific și tehnic pentru studierea principiilor creării sistemelor de comunicații utilizând protocolul Internet (IP) prin rețelele de internet existente, dezvoltarea mijloacelor tehnice de implementare și aplicare, precum și evaluarea calității difuzării de informații video și voce prin aceste rețele.

Oferă organizarea și desfășurarea negocierilor online între abonații aflați la orice distanță unul de celălalt.

Cerința principală este de a avea un canal de Internet separat cu o lățime de bandă de cel puțin 100 kbps pentru fiecare linie.

Principiul de funcționare

Schimbul de informații între abonați se realizează folosind protocoale de rețea. Acestea permit computerelor sau altor gadgeturi să se găsească și să se identifice reciproc pentru a trimite pachete de date digitale. Comunicarea se stabilește folosind serverele furnizorilor care îndeplinesc diverse funcții - stocarea bazelor de abonați, redirecționarea traficului, urmărirea locațiilor corespondenților și a adreselor IP ale acestora.

Schema generală a unui apel IP:

1. Formați un număr de telefon.
2. Trimiterea unei cereri către serverul furnizorului pentru o conexiune.
3. Identificarea utilizatorului cu determinarea locației și a căii de transmisie a semnalului.
4. Transformarea fluxului de informații în formă digitală folosind codecuri.
5. Trimiterea pachetelor de informații către destinatar.
6. Decodificarea semnalului la destinație.

Metode de conectare

Există următoarele scheme pentru transmiterea pachetelor de informații:

1. Între două computere cu acces la Internet pentru fiecare dintre ele la instalarea software-ului necesar (softphone), echipament acustic sau căști.

2. Între un computer și un telefon, cu condiția ca PC-ul să aibă gateway IP, placă de sunet, microfon și sistem audio.

3.Între două telefoane cu accent pe sistemele de rețea telefonică analogică (gadget-uri fixe sau mobile). Semnalul codificat ajunge la serverul PBX cu conexiunea ulterioară, direcționarea prin canalele alocate și decodarea la destinatar.

4. Web-telefon (Surf&Call) cu posibilitatea de a stabili o conexiune direct de pe pagina de Internet printr-un simplu click pe link.

Tipuri de PBX

Software de birou IP PBX

O întreprindere mare folosește propriul server separat pentru organizarea comunicării cu echipamentele adecvate, telefoane soft, programe și telefoane IP cu acces la rețea. Siguranța și fiabilitatea sunt asigurate de angajații cu normă întreagă care instalează, reglează și întrețin echipamentele.

PBX virtual

Telefonia IP este rapid organizată folosind un server din stocarea în cloud. Serviciul este realizat de un furnizor care oferă diverse planuri tarifare, închiriază echipamentul tehnic necesar și oferă suport tehnic. Virtual PBX vă permite să:

• distribuie apelurile în funcție de scenarii personalizate;
• configurați un meniu vocal interactiv;
• emite carduri pentru toti clientii;
• analiza munca personalului;
• păstrează statistici și rapoarte;
• înregistrarea conversațiilor;
• menține contacte interne prin numere scurte;
• interceptarea apelurilor.

Organizarea telefoniei IP depinde de specificul și amploarea afacerii.

Avantaje

1. Nu există georeferențiere cu posibilitatea de a utiliza telefonul de oriunde unde există acces la Internet. Apelurile pot fi efectuate prin aplicație, browser sau telefon IP.
2. Conexiune foarte rapidă - trebuie doar să înregistrați un cont, să conectați o căști și un microfon la computer.
3. Calitate excelentă a apelurilor.
4. Scalabilitate rapidă la modificarea numărului de abonați cu adăugarea (ștergerea) numărului necesar de locuri de muncă în contul personal și atribuirea (retragerea) codurilor de identificare acestora.
5. Abilitatea de a se integra cu orice aplicații de afaceri sau sisteme de relație cu clienții (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office etc. pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.
6. Determinarea rutelor si repartizarea apelurilor de intrare intre angajatii liberi cu posibilitatea de redirectionare dupa diverse criterii.
7. Recepția simultană a multor apeluri cu împărțirea fluxurilor de personal sau asocierea abonaților pentru conferințe.
8. Disponibilitatea numerelor virtuale pentru a extinde geografia activităților.
9. Înregistrarea și stocarea convorbirilor telefonice pentru controlul personalului și soluționarea disputelor.
10. Prezența unui meniu vocal interactiv pentru distribuirea apelurilor primite.

Cu toate acestea, atunci când utilizați telefonia IP, există anumite dezavantaje:

• apariția unor probleme sau defecțiuni în rețeaua globală afectează imediat calitatea, care este clar vizibilă atunci când se efectuează apeluri prin internetul mobil;
• pentru apelurile primite, computerul trebuie să fie mereu pornit;
• costuri crescute în anumite direcții - Africa, țările CSI;
• necesitatea de a plăti numere directe pentru apelarea de pe dispozitive fixe sau mobile.

Criterii de alegere

Experții sfătuiesc ce să căutați pentru a evita greșelile atunci când alegeți un serviciu de telefonie IP.

1. Cost.

Următorii factori influențează prețul:

• costul conexiunii;
• taxa de abonare;
• numărul de abonați incluși în tarif;
• costul fiecărui abonat următor;
• integrare cu CRM;
• înregistrarea apelurilor;
• ordin de plata;
• sistem de bonusuri și loialitate.

2. Funcționalități suplimentare:

• înregistrarea numerelor cu prefixele regionale necesare, urban, internațional, mobil;
• posibilitatea de a folosi numerele altor persoane;
• mesageria vocală;
• FMC;
• perioada de probă gratuită;
• API deschis;
• lucru la cerere http;
• integrare cu diverse CRM;
• urmărirea apelurilor;
• widget pentru apel invers;
• suport tehnic gratuit.

3. Distribuirea apelurilor:

• numere interne gratuite;
• apeluri în funcție de diferite scenarii (grupuri de contact);
• conferințe;
• linii multicanal de ieșire și de intrare;
• expediere;
• transfer la un alt script în timpul unei conversații;
• agenda de adrese;
• verificare automată după regiune, șablon.

4. Automatizarea primirii apelurilor cu conexiune instantanee cu ultimul abonat.

5. Reguli pentru procesarea apelurilor primite conform unui scenariu cu un program de lucru și o listă de numere pentru o anumită opțiune.

6. Integrare cu CRM pentru a simplifica căutarea și formarea unui apel din orice secțiune - oferta sau cardul client, istoricul apelurilor sau bara de activități.

7. Abordare individuală cu asigurarea unui manager personal, trainer, notificări de evenimente etc.

Cei mai buni operatori de telefonie IP

Acum, în Rusia există câteva sute de operatori care oferă servicii de telefonie IP. De regulă, funcționalitatea furnizorilor de frunte este destul de asemănătoare, ceea ce necesită o abordare atentă înainte de a lua o decizie finală de întocmire a unui contract de prestare de servicii. Această recenzie a fost elaborată în funcție de opiniile utilizatorilor care și-au lăsat recenziile pe paginile operatorilor de servicii.

Sipuni

Serviciu intern de telefonie IP și PBX virtual, oferit de participantul centrului de inovare din Skolkovo, pentru telefonia locurilor de muncă și birourilor la costuri minime. Furnizorul asigură implementarea și configurarea promptă a serviciului pe teren.Calitatea nu este mai rea decât conversațiile care folosesc gadgeturi mobile. Este garantat un nivel ridicat de securitate. Având o aplicație nativă, puteți efectua apeluri direct din browser.

Site oficial: sipuni.com.

• stabilitatea muncii;
• configurare simplă;
• interfață ușor de utilizat;
• cost scăzut al apelurilor către numere fixe și mobile din Rusia;
• perioadă de probă gratuită timp de 14 zile;
• număr de telefon direct la Moscova cu codul 499;
• un set mare de funcții de afaceri;
• primirea de mesaje fax către o căsuță poștală electronică;
• integrare cu 21 de sisteme;
• posibilitatea de a vă conecta numărul.

• preț umflat al unui loc de muncă pe planuri tarifare cu funcționalitate largă;
• utilizatorii acordă atenție nivelului scăzut de suport tehnic.

Cum funcționează Sipuni:

Rostelecom

Gigantul rus al telecomunicațiilor care furnizează telefonie în cloud pentru persoane juridice și antreprenori individuali. Oferă un PBX virtual multifuncțional cu un set mare de funcții de afaceri. Este potrivit atât pentru birourile mici, cât și pentru întreprinderile mari, cu o taxă lunară minimă de abonament de 400 de ruble cu un număr de telefon cu mai multe canale.

Site oficial: msk.rt.ru.

• calitate superioară;
• potrivit pentru orice companie;
• administrare simplă în contul personal;
• includerea și ajustarea rapidă a serviciilor suplimentare;
• recunoașterea clienților de afaceri.

• comunicare internațională costisitoare;
• fără numere străine;
• fără suport pentru fax.

PBX virtual Rostelecom:

Gravitel

Operator pentru furnizarea de PBX virtual și telefonie IP pentru clienți corporativi de orice scară. Conectarea serviciului se realizează în câteva minute cu disponibilitatea serviciilor garantată.Conectarea nu necesită achiziționarea niciunui echipament, ceea ce vă permite să economisiți bugetul companiei atunci când instalați telefoane într-un birou care poate fi amplasat oriunde.

Site oficial: gravitel.ru.

• calitate bună a comunicării;
• un set mare de funcții de afaceri;
• perioadă de probă de două săptămâni fără plată;
• capacitatea de a utiliza o cartelă SIM;
• cont personal convenabil;
• istoricul apelurilor;
• robot telefonic;
• stocarea înregistrărilor conversațiilor;
• servicii operaționale pentru clienți;
• integrare cu 22 de sisteme;
• preturi rezonabile.

• preț ridicat pentru cartelele SIM;
• defecțiunile sunt observate la utilizarea softphone-urilor pentru smartphone-uri.

PBX virtual Gravitel:

SIPNET

Primul operator de telefonie IP din Rusia, care operează pe piață de mai bine de 20 de ani. Scalabilitatea și stabilitatea platformei native CommuniGate Pro împreună cu ferma SIP sunt asigurate de un sistem de cluster dinamic unic. Pentru datele media, se utilizează protocolul standard RTP. Există peste un milion de utilizatori în întreaga lume. Abonații au acces la orice număr de numere, integrare cu CRM și suport tehnic non-stop.

Site oficial: offer.sipnet.ru.

• conexiune stabilă de înaltă calitate;
• manager personal;
• suport tehnic calificat;
• integrare cu 15 sisteme;
• o selecție mare de numere străine;
• configurare ușoară;
• tarife favorabile;
• raport calitate pret excelent.

• utilizatorii notează conectarea automată a serviciilor plătite.

Cunoașterea contului personal Sipnet:

NOU-TEL

Un furnizor popular de soluții de comunicații de telefonie în cloud pentru orice afacere. Oferă un serviciu de calitate folosind instrumente profesionale de analiză.O gamă largă de numere virtuale cu coduri ale diferitelor orașe rusești, utilizate indiferent de locația reală. Disponibilitatea numerelor federale 8800 și 8804 cu posibilitatea de a efectua apeluri gratuite de oriunde în Rusia. Abilitatea de a autoriza utilizatorii printr-un apel primit la un număr de telefon. Utilizarea widgeturilor de apel invers pentru a efectua apeluri inverse de pe site.

Site oficial: new-tel.net.

• conexiune stabilă de înaltă calitate;
• suport tehnic loial și prietenos;
• Furnizare de servicii pentru persoane fizice;
• rezolvarea rapidă a problemelor;
• funcționalitate convenabilă;
• un set mare de funcții de afaceri;
• perioadă demo pentru a evalua calitatea și funcționalitatea;
• o alegere de accesorii și echipamente;
• tarife ieftine.

• preț umflat pentru apelurile internaționale;
• unele planuri tarifare nu au serviciile necesare, inclusiv mesaje despre apeluri pierdute.

Cont personal NEW-TEL:

TELFIN

Operator de telefonie cloud pentru afaceri mici și mijlocii de succes cu 17 ani de istorie. Oferă comunicații de calitate premium. În organizarea telefoniei corporative, oferă soluții moderne cu peste 100 de funcții. Schema este ușor scalabilă cu plată doar pentru funcționalitatea necesară. Există un număr mare de numere virtuale în Sankt Petersburg și Moscova, precum și în alte 71 de orașe rusești și 38 de țări ale lumii. Există mai mult de 50 de scenarii de integrare gata făcute cu CRM-uri binecunoscute.

Site oficial: telphin.ru.

• lucra cu orice client;
• conexiune stabilă;
• legături gratuite între personal;
• interfață ușor de utilizat;
• suport tehnic competent;
• posibilitate de integrare cu 32 de sisteme;
• meniu vocal;
• apel de pe site;
• apel de conferinta;
• înregistrarea conversației;
• cost acceptabil.

• preț ridicat pentru unele opțiuni cu o schemă corporativă.

Prezentare generală a contului personal al Telfin:

BIROUL MANGO

Unul dintre serviciile de top pentru furnizarea de servicii de telefonie cloud pentru rezolvarea problemelor de afaceri. Abilitatea de a organiza comunicarea corporativă de la orice gadget și din orice loc prin text, voce sau video. Furnizarea unui PBX virtual cu o gamă largă de funcții și suport pentru până la o mie de apeluri pe coadă. O aplicație pentru procesarea apelurilor telefonice cu funcționalitate universală pentru gestionarea muncii cu utilizatorii. Disponibilitatea numerelor scurte cu asterisc pentru servicii de livrare, taxiuri și alte servicii. Urmărirea apelurilor atunci când se analizează campaniile publicitare.

Site oficial: mango-office.ru.

• conexiune fiabilă;
• posibilitate de integrare cu 72 de sisteme;
• înregistrarea imediată a apelurilor pe cardurile clienților;
• conexiune rapidă;
• urmărirea apelurilor ieftină;
• suport non-stop;
• aplicatie mobila;
• distribuirea de apeluri către manageri gratuiti;
• analiză detaliată;
• simplifică controlul angajaților.

• rate umflate.

Conectarea CRM Mango Office:

UIS

Operator de servicii de comunicații cloud pentru telefonie rapidă atât a întreprinderilor mari, cât și a celor mici. Peste 15.000 de clienți activi folosesc serviciile, inclusiv magazine online, centre de apeluri, instituții medicale, instituții financiare, companii de servicii și întreprinderi industriale. Oferă disponibilitate garantată a rețelei telefonice și comunicare stabilă de oriunde. Un singur plan tarifar conține servicii de bază fără a fi nevoie să plătiți pentru fiecare caracteristică separat.

Site oficial: uiscom.ru.

• muncă stabilă;
• fiabilitate ridicată;
• suport tehnic adecvat non-stop cu un manager personal;
• servicii postplătite;
• funcționalitate universală largă;
• interfață clară;
• instalare rapida;
• posibilitate de integrare cu 43 de sisteme;
• preț rezonabil.

• fluxul documentelor nu a fost depanat;
• serviciul nu este adaptat gadgeturilor mobile.

Instrucțiuni pentru configurarea de bază a PBX virtual UIS:

Zadarma

Un furnizor de servicii pentru telefonia rapidă a unei afaceri fără a fi necesară o prezență geografică și achiziționarea de echipamente suplimentare. Peste o istorie de 14 ani de activitate, a devenit unul dintre liderii în telefonia IP internă, cu peste două milioane de utilizatori în 160 de țări. Numerele de telefon pot fi selectate în 100 de state, inclusiv telefoane mobile cu recepție SMS și 8800. 30 de mii de numere virtuale din 150 de orașe cele mai mari ale lumii sunt disponibile pentru activare rapidă.

Site oficial: zadarma.com.

• telefonie rapidă de birou;
• funcționalitate utilă - redirecționare/transfer apel, meniu voce, înregistrare conversație etc.;
• numere virtuale în peste 100 de țări;
• apel înapoi;
• analiza vorbirii;
• urmărirea apelurilor;
• canal virtual prin protocolul trunk SIP;
• integrare cu diverse sisteme CRM și mesagerie instant;
• facturare pe secundă;
• management clar;
• redirecționare convenabilă;
• înregistrare rapidă a apelurilor.

• sistem meticulos de verificare a clienților;
• utilizatorii sunt atenți la eșecuri.

PBX virtual Zadarma:

Astfel, telefonia IP a devenit o modalitate bună de a organiza comunicarea între oameni.Implementarea tehnologiei prin închirierea unui PBX virtual de la un furnizor cu o plată lunară conform planului tarifar va fi o soluție profitabilă la problema furnizării de comunicare pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Conexiuni fericite. Ai grijă de tine și de cei dragi!