Classificação das melhores operadoras de telefonia IP para 2025

A ferramenta mais importante para manter os contatos e a comunicação entre as pessoas, negociar com os clientes, bem como promover mercadorias no mercado é a comunicação telefônica. As capacidades dos canais analógicos têm certas limitações na velocidade e qualidade dos serviços prestados. O rápido desenvolvimento da tecnologia tornou possível encontrar uma solução que mudou o formato da comunicação remota entre as pessoas - a telefonia IP. Hoje, está substituindo rapidamente as estações analógicas, oferecendo aos clientes serviços melhores e mais rentáveis.

Conceito geral

A telefonia IP é um campo científico e técnico para estudar os princípios de criação de sistemas de comunicação usando o Protocolo de Internet (IP) sobre redes de Internet existentes, desenvolvendo meios técnicos para implementação e aplicação, bem como para avaliar a qualidade da transmissão de informações de vídeo e voz sobre essas redes.

Proporciona a organização e condução de negociações online entre assinantes localizados a qualquer distância um do outro.

O principal requisito é ter um canal de Internet separado com largura de banda de pelo menos 100 kbps para cada linha.

Princípio da Operação

A troca de informações entre assinantes é realizada usando protocolos de rede. Eles permitem que computadores ou outros gadgets encontrem e identifiquem uns aos outros para enviar pacotes de dados digitais. A comunicação é estabelecida por meio de servidores de provedores que realizam diversas funções - armazenar bases de assinantes, redirecionar tráfego, rastrear a localização dos correspondentes e seus endereços IP.

O esquema geral de uma chamada IP:

1. Disque um número de telefone.
2. Enviando uma solicitação ao servidor do provedor para uma conexão.
3. Identificação do usuário com determinação da localização e caminho de transmissão do sinal.
4. Convertendo o fluxo de informações em formato digital usando codecs.
5. Envio de pacotes de informações para o destinatário.
6. Decodificação do sinal no destino.

Métodos de conexão

Existem os seguintes esquemas para transmissão de pacotes de informação:

1. Entre dois computadores com acesso à Internet para cada um deles ao instalar o software necessário (softphone), equipamento acústico ou fone de ouvido.

2. Entre um computador e um telefone, desde que o PC possua gateway IP, placa de som, microfone e sistema de áudio.

3.Entre dois telefones com foco em sistemas de rede telefônica analógica (gadgets fixos ou móveis). O sinal codificado chega ao servidor PBX com posterior conexão, direção pelos canais atribuídos e decodificação no destinatário.

4. Web-phone (Surf&Call) com a possibilidade de estabelecer uma ligação directamente a partir da página da Internet com um simples clique no link.

Tipos de PABX

Escritório de software PBX IP

Uma grande empresa usa seu próprio servidor separado para organizar a comunicação com o equipamento apropriado, softphones, programas e telefones IP com acesso à rede. Segurança e confiabilidade são fornecidas por funcionários em tempo integral que instalam, ajustam e mantêm os equipamentos.

PABX Virtual

A telefonia IP é organizada rapidamente usando um servidor do armazenamento em nuvem. O serviço é realizado por um prestador que oferece diversos planos tarifários, aluga os equipamentos técnicos necessários e presta assistência técnica. O PABX Virtual permite:

• distribuir chamadas de acordo com cenários personalizados;
• configurar um menu de voz interativo;
• emitir cartões para todos os clientes;
• analisar o trabalho dos funcionários;
• manter estatísticas e relatórios;
• gravar conversas;
• manter contatos internos por números curtos;
• interceptar chamadas.

A organização da telefonia IP depende das especificidades e escala do negócio.

Vantagens

1. Não há georreferenciamento com a possibilidade de usar o telefone de qualquer lugar onde haja acesso à Internet. As ligações podem ser feitas pelo aplicativo, navegador ou telefone IP.
2. Conexão muito rápida - você só precisa registrar uma conta, conectar um fone de ouvido e microfone ao seu computador.
3. Excelente qualidade de chamada.
4. Escalabilidade rápida ao alterar o número de assinantes adicionando (excluindo) o número necessário de locais de trabalho na conta pessoal e atribuindo (retirada) códigos de identificação a eles.
5. Capacidade de integração com qualquer aplicativo de negócios ou sistema de relacionamento com o cliente (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. para melhorar a qualidade do serviço.
6. Determinação de rotas e distribuição de chamadas recebidas entre funcionários livres com possibilidade de encaminhamento de acordo com diversos critérios.
7. Recepção simultânea de muitas chamadas com divisão de fluxos por pessoal ou associação de assinantes para conferências.
8. Disponibilidade de números virtuais para ampliar a geografia das atividades.
9. Gravação e armazenamento de conversas telefônicas para controle de pessoal e resolução de disputas.
10. A presença de um menu de voz interativo para a distribuição de chamadas recebidas.

No entanto, ao usar a telefonia IP, existem algumas desvantagens:

• a ocorrência de problemas ou falhas na rede global afeta imediatamente a qualidade, que é claramente visível ao fazer chamadas pela Internet móvel;
• para chamadas recebidas, o computador deve estar sempre ligado;
• aumento do custo em certas direções - África, os países da CEI;
• a necessidade de pagar números diretos para discagem de dispositivos fixos ou móveis.

Critérios de escolha

Especialistas aconselham o que procurar para evitar erros na hora de escolher um serviço de telefonia IP.

1. Custo.

Os seguintes fatores influenciam o preço:

• custo de conexão;
• taxa de inscrição;
• número de assinantes incluídos na tarifa;
• o custo de cada próximo assinante;
• integração com CRM;
• gravação de chamadas;
• ordem de pagamento;
• bônus e sistema de fidelidade.

2. Funcionalidade adicional:

• registro de números com os prefixos regionais necessários, urbanos, internacionais, móveis;
• a possibilidade de usar números de outras pessoas;
• correio de voz;
• FMC;
• período de teste gratuito;
• API aberta;
• trabalhar em solicitação http;
• integração com diversos CRM;
• rastreamento de chamadas;
• widget de retorno de chamada;
• suporte técnico gratuito.

3. Distribuição de chamadas:

• números internos gratuitos;
• chamadas de acordo com diferentes cenários (grupos de contato);
• conferências;
• linhas de saída e entrada multicanal;
• encaminhamento;
• transferir para outro script durante uma conversa;
• O livro de endereços;
• verificação automática por região, modelo.

4. Automação do recebimento de chamadas com conexão instantânea com o último assinante.

5. Regras para processar chamadas recebidas de acordo com um cenário com um horário de trabalho e uma lista de números para uma opção específica.

6. Integração com CRM para simplificar a busca e discar uma chamada de qualquer seção - negócio ou cartão de cliente, histórico de chamadas ou barra de tarefas.

7. Abordagem individual com a disponibilização de um gestor pessoal, formador, notificações de eventos, etc.

Melhores operadoras de telefonia IP

Agora, na Rússia, existem várias centenas de operadoras fornecendo serviços de telefonia IP. Em regra, a funcionalidade dos principais fornecedores é bastante semelhante, o que exige uma abordagem cuidadosa antes de tomar uma decisão final para a elaboração de um contrato de prestação de serviços. Esta revisão foi desenvolvida de acordo com as opiniões dos usuários que deixaram suas opiniões nas páginas das operadoras de serviços.

Sipuni

Serviço doméstico de telefonia IP e PBX virtual, fornecido pelo participante do centro de inovação em Skolkovo, para telefonização de locais de trabalho e escritórios a um custo mínimo. O provedor fornece implantação e configuração imediatas do serviço no local.A qualidade não é pior do que conversas usando dispositivos móveis. Um alto nível de segurança é garantido. Ter um aplicativo nativo permite que você faça chamadas diretamente do seu navegador.

Site oficial: sipuni.com.

• estabilidade no trabalho;
• configuração simples;
• interface amigável;
• baixo custo de chamadas para telefones fixos e móveis na Rússia;
• período de teste gratuito por 14 dias;
• número de telefone direto em Moscou com código 499;
• um grande conjunto de funções de negócios;
• receber mensagens de fax para uma caixa postal eletrônica;
• integração com 21 sistemas;
• a capacidade de conectar seu número.

• preço inflacionado de um local de trabalho em planos tarifários com ampla funcionalidade;
• os usuários prestam atenção ao baixo nível de suporte técnico.

Como o Sipuni funciona:

Rostelecom

Gigante de telecomunicações russo que fornece telefonia em nuvem para pessoas jurídicas e empreendedores individuais. Fornece um PBX virtual multifuncional com um grande conjunto de funções de negócios. Adequado para pequenos escritórios e grandes empresas com uma taxa de assinatura mensal mínima de 400 rublos com um número de telefone multicanal.

Site oficial: msk.rt.ru.

• alta qualidade;
• adequado para qualquer empresa;
• gestão simples na sua conta pessoal;
• rápida inclusão e ajuste de serviços adicionais;
• reconhecimento dos clientes empresariais.

• comunicação internacional cara;
• sem números estrangeiros;
• sem suporte para fax.

PABX Virtual Rostelecom:

Gravitel

Operadora para o fornecimento de PBX virtual e telefonia IP para clientes corporativos de qualquer escala. A ligação do serviço é realizada em poucos minutos com garantia de disponibilidade dos serviços.O Connection não exige a compra de nenhum equipamento, o que permite economizar no orçamento da empresa ao instalar telefones em um escritório que pode estar localizado em qualquer lugar.

Site oficial: gravitel.ru.

• boa qualidade de comunicação;
• um grande conjunto de funções de negócios;
• período de teste por duas semanas sem pagamento;
• a capacidade de usar um cartão SIM;
• conta pessoal conveniente;
• histórico de chamadas;
• secretária eletrônica;
• armazenamento de registros de conversas;
• atendimento operacional ao cliente;
• integração com 22 sistemas;
• Preços razoáveis.

• alto preço para cartões SIM;
• falhas são observadas ao usar softphones para smartphones.

PABX Virtual Gravitel:

SIPNET

A primeira operadora de telefonia IP na Rússia, operando no mercado há mais de 20 anos. A escalabilidade e estabilidade da plataforma nativa CommuniGate Pro junto com o farm SIP são fornecidas por um sistema de cluster dinâmico exclusivo. Para dados de mídia, o protocolo RTP padrão é usado. Existem mais de um milhão de usuários em todo o mundo. Os assinantes têm acesso a qualquer número de números, integração com CRM e suporte técnico 24 horas.

Site oficial: offer.sipnet.ru.

• conexão estável de alta qualidade;
• gerente pessoal;
• suporte técnico qualificado;
• integração com 15 sistemas;
• uma grande variedade de números estrangeiros;
• fácil configuração;
• taxas favoráveis;
• excelente custo-benefício.

• os usuários observam a conexão automática de serviços pagos.

Conhecimento da conta pessoal Sipnet:

NOVO-TEL

Um fornecedor popular de soluções de comunicação de telefonia em nuvem para qualquer negócio. Fornece um serviço de qualidade usando ferramentas profissionais de análise.Uma ampla gama de números virtuais com códigos de diferentes cidades russas, usados ​​independentemente da localização real. Disponibilidade de números federais 8800 e 8804 com possibilidade de chamadas gratuitas de qualquer lugar da Rússia. A capacidade de autorizar usuários por meio de uma chamada recebida para um número de telefone. Usando widgets de retorno de chamada para fazer retornos de chamada do site.

Site oficial: new-tel.net.

• conexão estável de alta qualidade;
• suporte técnico leal e amigável;
• prestação de serviços a particulares;
• resolução rápida de problemas;
• funcionalidade conveniente;
• um grande conjunto de funções de negócios;
• período de demonstração para avaliar a qualidade e funcionalidade;
• uma escolha de acessórios e equipamentos;
• taxas baratas.

• preço inflacionado para chamadas internacionais;
• alguns planos tarifários não possuem os serviços necessários, incluindo mensagens sobre chamadas perdidas.

Conta pessoal NEW-TEL:

TELFIN

Operadora de telefonia em nuvem para pequenas e médias empresas de sucesso com 17 anos de história. Fornece comunicações de qualidade premium. Ao organizar a telefonia corporativa, oferece soluções modernas com mais de 100 funções. O esquema é facilmente escalável com pagamento apenas da funcionalidade necessária. Há um amplo conjunto de números virtuais em São Petersburgo e Moscou, além de mais 71 cidades russas e 38 países do mundo. São mais de 50 cenários de integração prontos com CRMs conhecidos.

Site oficial: telphin.ru.

• trabalhar com qualquer cliente;
• conexão estável;
• ligações gratuitas entre o pessoal;
• interface amigável;
• suporte técnico competente;
• possibilidade de integração com 32 sistemas;
• menu de voz;
• chamada do site;
• chamada de conferência;
• registro de conversa;
• custo aceitável.

• preço alto para algumas opções com um esquema corporativo.

Visão geral da conta pessoal de Telfin:

ESCRITÓRIO DE MANGA

Um dos principais serviços para a prestação de serviços de telefonia em nuvem para a solução de problemas de negócios. A capacidade de organizar a comunicação corporativa de qualquer gadget e de qualquer lugar via texto, voz ou vídeo. Disponibilizando um PABX virtual com ampla gama de funções e suporte para até mil chamadas por fila. Um aplicativo para processamento de chamadas telefônicas com funcionalidade universal para gerenciar o trabalho com os usuários. Disponibilidade de números curtos com um asterisco para serviços de entrega, táxis e outros serviços. Acompanhamento de chamadas ao analisar campanhas publicitárias.

Site oficial: mango-office.ru.

• conexão confiável;
• possibilidade de integração com 72 sistemas;
• registro imediato de chamadas em cartões de clientes;
• conexão rápida;
• rastreamento de chamadas barato;
• suporte 24 horas;
• aplicativo móvel;
• distribuição de ligações gratuitas para gerentes;
• análises detalhadas;
• simplifica o controle dos funcionários.

• taxas inflacionadas.

Conectando o CRM Mango Office:

UIS

Operador de serviços de comunicações em nuvem para telefonização rápida de grandes e pequenas empresas. Mais de 15.000 clientes ativos usam os serviços, incluindo lojas online, call centers, instituições médicas, instituições financeiras, empresas de serviços e empresas industriais. Fornece disponibilidade garantida da rede telefônica e comunicação estável de qualquer lugar. Um plano tarifário único contém serviços básicos sem a necessidade de pagar por cada recurso separadamente.

Site oficial: uiscom.ru.

• trabalho estável;
• alta fiabilidade;
• suporte técnico adequado 24 horas por dia com um gerente pessoal;
• serviços pós-pagos;
• ampla funcionalidade universal;
• interface clara;
• configuração rápida;
• possibilidade de integração com 43 sistemas;
• preço razoável.

• fluxo de documentos não depurado;
• o serviço não está adaptado a dispositivos móveis.

Instruções para configuração básica do PABX virtual UIS:

Zadarma

Um prestador de serviços para a rápida telefonização de uma empresa sem a necessidade de presença geográfica e aquisição de equipamentos adicionais. Ao longo de 14 anos de história de trabalho, tornou-se um dos líderes em telefonia IP doméstica com mais de dois milhões de usuários em 160 países. Números de telefone podem ser selecionados em 100 estados, incluindo celulares com recepção de SMS e 8800. 30 mil números virtuais em 150 maiores cidades do mundo estão disponíveis para ativação rápida.

Site oficial: zadarma.com.

• telefonia rápida de escritório;
• funcionalidade útil - encaminhamento/transferência de chamadas, menu de voz, gravação de conversas, etc.;
• números virtuais em mais de 100 países;
• chamada de volta;
• análise de fala;
• rastreamento de chamadas;
• canal virtual via protocolo SIP-trunk;
• integração com diversos sistemas de CRM e mensageiros instantâneos;
• faturamento por segundo;
• gestão clara;
• encaminhamento conveniente;
• gravação rápida de chamadas.

• meticuloso sistema de verificação do cliente;
• os usuários prestam atenção às falhas.

PABX Virtual Zadarma:

Assim, a telefonia IP tornou-se uma boa maneira de organizar a comunicação entre as pessoas.A implementação da tecnologia alugando um PABX virtual de um provedor com pagamento mensal de acordo com o plano tarifário será uma solução rentável para a questão do fornecimento de comunicação para pequenas e médias empresas.

Conexões felizes. Cuide de você e de quem você ama!