Ranking najlepszych operatorów telefonii IP na rok 2025

Najważniejszym narzędziem do utrzymywania kontaktów i komunikacji między ludźmi, prowadzenia negocjacji z klientami, a także promowania towarów na rynku jest komunikacja telefoniczna. Możliwości kanałów analogowych mają pewne ograniczenia dotyczące szybkości i jakości świadczonych usług. Szybki rozwój technologii umożliwił znalezienie rozwiązania, które zmieniło format zdalnej komunikacji między ludźmi - telefonię IP. Dziś szybko zastępuje stacje analogowe, zapewniając klientom lepsze i bardziej opłacalne usługi.

Ogólna koncepcja

Telefonia IP to dziedzina naukowo-techniczna służąca do badania zasad tworzenia systemów komunikacyjnych z wykorzystaniem protokołu internetowego (IP) w istniejących sieciach internetowych, opracowywania środków technicznych do wdrażania i stosowania, a także oceny jakości nadawania informacji wideo i głosowych przez te sieci.

Zapewnia organizację i prowadzenie negocjacji online pomiędzy abonentami znajdującymi się w dowolnej odległości od siebie.

Głównym wymaganiem jest posiadanie oddzielnego kanału internetowego o przepustowości co najmniej 100 kb/s dla każdej linii.

Zasada działania

Wymiana informacji między abonentami odbywa się za pomocą protokołów sieciowych. Umożliwiają one komputerom lub innym gadżetom wzajemne wyszukiwanie i identyfikację w celu wysyłania pakietów danych cyfrowych. Komunikacja nawiązywana jest za pomocą serwerów dostawców, które pełnią różne funkcje - przechowywanie baz abonenckich, przekierowywanie ruchu, śledzenie lokalizacji korespondentów i ich adresów IP.

Ogólny schemat połączenia IP:

1. Wybierz numer telefonu.
2. Wysyłanie żądania połączenia do serwera dostawcy.
3. Identyfikacja użytkownika z określeniem lokalizacji i ścieżki transmisji sygnału.
4. Konwersja przepływu informacji do postaci cyfrowej za pomocą kodeków.
5. Wysyłanie pakietów informacyjnych do adresata.
6. Dekodowanie sygnału w miejscu docelowym.

Metody połączenia

Istnieją następujące schematy przesyłania pakietów informacji:

1. Między dwoma komputerami z dostępem do Internetu dla każdego z nich przy instalacji niezbędnego oprogramowania (softphone), sprzętu nagłaśniającego lub zestawu słuchawkowego.

2. Między komputerem a telefonem, pod warunkiem, że komputer posiada bramkę IP, kartę dźwiękową, mikrofon i system audio.

3.Pomiędzy dwoma telefonami z naciskiem na analogowe systemy sieci telefonicznej (gadżety stacjonarne lub mobilne). Zakodowany sygnał dociera do serwera PBX z kolejnym połączeniem, skierowaniem przez przydzielone kanały i dekodowaniem u adresata.

4. Telefon internetowy (Surf&Call) z możliwością nawiązania połączenia bezpośrednio ze strony internetowej poprzez kliknięcie w link.

Rodzaje central PBX

Oprogramowanie biurowe IP PBX

Duże przedsiębiorstwo korzysta z własnego oddzielnego serwera do organizowania komunikacji z odpowiednim sprzętem, softfonami, programami i telefonami IP z dostępem do sieci. Bezpieczeństwo i niezawodność zapewniają pełnoetatowi pracownicy, którzy montują, dostosowują i konserwują sprzęt.

Wirtualna centrala PBX

Telefonia IP jest szybko zorganizowana za pomocą serwera z pamięci masowej w chmurze. Usługa realizowana jest przez dostawcę, który oferuje różne plany taryfowe, dzierżawi niezbędny sprzęt techniczny oraz zapewnia wsparcie techniczne. Wirtualna centrala PBX umożliwia:

• rozsyłać połączenia według dostosowanych scenariuszy;
• skonfigurować interaktywne menu głosowe;
• wydawanie kart dla wszystkich klientów;
• analizować pracę personelu;
• prowadzić statystyki i raporty;
• nagrywać rozmowy;
• utrzymuj kontakty wewnętrzne za pomocą krótkich numerów;
• przechwytywać połączenia.

Organizacja telefonii IP zależy od specyfiki i skali działalności.

Zalety

1. Brak georeferencji z możliwością korzystania z telefonu z dowolnego miejsca, w którym jest dostęp do Internetu. Połączenia można wykonywać przez aplikację, przeglądarkę lub telefon IP.
2. Bardzo szybkie połączenie - wystarczy zarejestrować konto, podłączyć zestaw słuchawkowy i mikrofon do komputera.
3. Doskonała jakość połączeń.
4. Szybka skalowalność przy zmianie liczby abonentów z dodawaniem (usuwaniem) wymaganej liczby miejsc pracy na koncie osobistym i przypisywaniem (wycofywaniu) do nich kodów identyfikacyjnych.
5. Możliwość integracji z dowolnymi aplikacjami biznesowymi lub systemami relacji z klientami (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office itp. w celu poprawy jakości obsługi.
6. Wyznaczanie tras i dystrybucja połączeń przychodzących pomiędzy wolnych pracowników z możliwością przekierowania według różnych kryteriów.
7. Jednoczesny odbiór wielu połączeń z podziałem strumieni przez personel lub zrzeszanie abonentów na konferencje.
8. Dostępność liczb wirtualnych w celu poszerzenia geografii działań.
9. Nagrywanie i przechowywanie rozmów telefonicznych w celu kontroli personelu i rozwiązywania sporów.
10. Obecność interaktywnego menu głosowego do dystrybucji połączeń przychodzących.

Jednak w przypadku korzystania z telefonii IP istnieją pewne wady:

• wystąpienie problemów lub awarii w globalnej sieci natychmiast wpływa na jakość, co jest wyraźnie widoczne podczas wykonywania połączeń przez mobilny Internet;
• w przypadku połączeń przychodzących komputer musi być zawsze włączony;
• wzrost kosztów w niektórych kierunkach - Afryka, kraje WNP;
• konieczność płacenia za numery bezpośrednie za wybieranie z urządzeń stacjonarnych lub mobilnych.

Kryteria wyboru

Eksperci doradzają, na co zwrócić uwagę, aby uniknąć błędów przy wyborze usługi telefonii IP.

1. Koszt.

Na wycenę mają wpływ następujące czynniki:

• koszt połączenia;
• opłata za subskrybcję;
• liczba abonentów objętych taryfą;
• koszt każdego kolejnego abonenta;
• integracja z CRM;
• nagranie rozmowy;
• polecenie zapłaty;
• premie i system lojalnościowy.

2. Dodatkowa funkcjonalność:

• rejestracja numerów z niezbędnymi prefiksami regionalnymi, miejskie, międzynarodowe, mobilne;
• możliwość korzystania z numerów innych osób;
• poczta głosowa;
• FMC;
• bezpłatny okres próbny;
• otwarte API;
• praca na żądanie http;
• integracja z różnymi CRM;
• śledzenie połączeń;
• widżet wywołania zwrotnego;
• bezpłatne wsparcie techniczne.

3. Dystrybucja połączeń:

• bezpłatne numery wewnętrzne;
• rozmowy według różnych scenariuszy (grupy kontaktów);
• konferencje;
• wielokanałowe linie wychodzące i przychodzące;
• przekierowanie;
• przeniesienie do innego skryptu podczas rozmowy;
• Książka adresowa;
• automatyczne sprawdzanie według regionu, szablonu.

4. Automatyzacja odbierania połączeń przychodzących z natychmiastowym połączeniem z ostatnim abonentem.

5. Zasady przetwarzania połączeń przychodzących według scenariusza z harmonogramem pracy i listą numerów dla konkretnej opcji.

6. Integracja z CRM w celu uproszczenia wyszukiwania i wybierania połączeń z dowolnej sekcji - karty transakcji lub klienta, historii połączeń lub paska zadań.

7. Indywidualne podejście z zapewnieniem osobistego managera, trenera, powiadomień o wydarzeniach itp.

Najlepsi operatorzy telefonii IP

Obecnie w Rosji jest kilkuset operatorów świadczących usługi telefonii IP. Z reguły funkcjonalność wiodących dostawców jest dość podobna, co wymaga ostrożnego podejścia przed podjęciem ostatecznej decyzji o sporządzeniu umowy o świadczenie usług. Ta recenzja została opracowana na podstawie opinii użytkowników, którzy pozostawili swoje recenzje na stronach operatorów usług.

Sipuni

Krajowa usługa telefonii IP i wirtualnej centrali PBX, świadczona przez uczestnika centrum innowacji w Skołkowie, do telefonowania miejsc pracy i biur przy minimalnych kosztach. Dostawca zapewnia szybkie wdrożenie i konfigurację usługi w terenie.Jakość nie jest gorsza od rozmów z wykorzystaniem gadżetów mobilnych. Gwarantowany jest wysoki poziom bezpieczeństwa. Posiadanie natywnej aplikacji umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z przeglądarki.

Oficjalna strona internetowa: sipuni.com.

• stabilność pracy;
• prosta konfiguracja;
• Przyjazny dla użytkownika interfejs;
• niski koszt połączeń z numerami stacjonarnymi i komórkowymi w Rosji;
• bezpłatny okres próbny przez 14 dni;
• bezpośredni numer telefonu w Moskwie z kodem 499;
• duży zestaw funkcji biznesowych;
• odbieranie wiadomości faksowych na elektroniczną skrzynkę pocztową;
• integracja z 21 systemami;
• możliwość połączenia swojego numeru.

• zawyżona cena jednego miejsca pracy na planach taryfowych o szerokiej funkcjonalności;
• użytkownicy zwracają uwagę na niski poziom wsparcia technicznego.

Jak działa Sipuni:

Rostelekom

Rosyjski gigant telekomunikacyjny dostarczający telefonię w chmurze dla osób prawnych i indywidualnych przedsiębiorców. Zapewnia wielofunkcyjną wirtualną centralę PBX z dużym zestawem funkcji biznesowych. Dobrze nadaje się zarówno do małych biur, jak i dużych przedsiębiorstw z minimalną miesięczną opłatą abonamentową w wysokości 400 rubli z jednym wielokanałowym numerem telefonu.

Oficjalna strona internetowa: msk.rt.ru.

• wysoka jakość;
• odpowiedni dla każdej firmy;
• proste zarządzanie na koncie osobistym;
• szybkie włączenie i dostosowanie dodatkowych usług;
• uznanie klientów biznesowych.

• kosztowna komunikacja międzynarodowa;
• brak numerów zagranicznych;
• brak obsługi faksu.

Wirtualna centrala PBX Rostelecom:

Gravitel

Operator świadczący wirtualną centralę PBX i telefonię IP dla klientów korporacyjnych o dowolnej skali. Podłączenie usługi odbywa się w kilka minut z gwarantowaną dostępnością usług.Połączenie nie wymaga zakupu żadnego sprzętu, co pozwala zaoszczędzić budżet firmy przy instalacji telefonów w biurze, które może znajdować się w dowolnym miejscu.

Oficjalna strona internetowa: gravitel.ru.

• dobra jakość komunikacji;
• duży zestaw funkcji biznesowych;
• okres próbny przez dwa tygodnie bez opłaty;
• możliwość korzystania z karty SIM;
• wygodne konto osobiste;
• Historia rozmów;
• automatyczna sekretarka;
• przechowywanie zapisów rozmów;
• operacyjna obsługa klienta;
• integracja z 22 systemami;
• rozsądne ceny.

• wysoka cena za karty SIM;
• awarie są odnotowywane podczas korzystania z softfonów do smartfonów.

Wirtualna centrala PBX Gravitel:

SIPNET

Pierwszy operator telefonii IP w Rosji, działający na rynku od ponad 20 lat. Skalowalność i stabilność natywnej platformy CommuniGate Pro wraz z farmą SIP zapewnia unikalny system dynamicznego klastra. W przypadku danych multimedialnych używany jest standardowy protokół RTP. Na całym świecie jest ponad milion użytkowników. Abonenci mają dostęp do dowolnej liczby numerów, integrację z CRM oraz całodobowe wsparcie techniczne.

Oficjalna strona internetowa: offer.sipnet.ru.

• wysokiej jakości stabilne połączenie;
• osobisty menedżer;
• wykwalifikowana pomoc techniczna;
• integracja z 15 systemami;
• duży wybór numerów zagranicznych;
• łatwe ustawienie;
• korzystne stawki;
• doskonały stosunek jakości do ceny.

• użytkownicy zauważają automatyczne łączenie płatnych usług.

Znajomość konta osobistego Sipnet:

NOWOŚĆ-TEL

Popularny dostawca rozwiązań komunikacyjnych telefonii w chmurze dla każdej firmy. Zapewnia wysokiej jakości usługi przy użyciu profesjonalnych narzędzi analitycznych.Szeroka gama wirtualnych numerów z kodami różnych rosyjskich miast, używanych niezależnie od rzeczywistej lokalizacji. Dostępność numerów federalnych 8800 i 8804 z możliwością bezpłatnych połączeń z dowolnego miejsca w Rosji. Możliwość autoryzacji użytkowników poprzez połączenie przychodzące na numer telefonu. Korzystanie z widżetów połączeń zwrotnych do wykonywania połączeń zwrotnych ze strony.

Oficjalna strona: new-tel.net.

• stabilne połączenie wysokiej jakości;
• lojalne i przyjazne wsparcie techniczne;
• świadczenie usług na rzecz osób fizycznych;
• szybkie rozwiązywanie problemów;
• wygodna funkcjonalność;
• duży zestaw funkcji biznesowych;
• okres demonstracyjny w celu oceny jakości i funkcjonalności;
• wybór akcesoriów i wyposażenia;
• tanie stawki.

• zawyżona cena za połączenia międzynarodowe;
• niektóre plany taryfowe nie zawierają niezbędnych usług, w tym wiadomości o nieodebranych połączeniach.

Konto osobiste NOWY-TEL:

TELFIN

Operator telefonii w chmurze dla małych i średnich firm z 17-letnią historią. Zapewnia komunikację najwyższej jakości. Organizując telefonię korporacyjną oferuje nowoczesne rozwiązania z ponad 100 funkcjami. Schemat jest łatwo skalowalny, płacąc tylko za niezbędną funkcjonalność. W Petersburgu i Moskwie znajduje się szeroka pula liczb wirtualnych, a także 71 innych rosyjskich miast i 38 krajów świata. Istnieje ponad 50 gotowych scenariuszy integracji ze znanymi CRM-ami.

Oficjalna strona: telphin.ru.

• pracować z dowolnymi klientami;
• stabilne połączenie;
• bezpłatne połączenia między pracownikami;
• Przyjazny dla użytkownika interfejs;
• kompetentne wsparcie techniczne;
• możliwość integracji z 32 systemami;
• menu głosowe;
• zadzwoń z serwisu;
• połączenie konferencyjne;
• zapis rozmowy;
• akceptowalny koszt.

• wysoka cena za niektóre opcje z systemem korporacyjnym.

Przegląd konta osobistego Telfin:

BIURO MANGO

Jedna z wiodących usług w zakresie świadczenia usług telefonii w chmurze w celu rozwiązywania problemów biznesowych. Możliwość organizowania komunikacji firmowej z dowolnych gadżetów iz dowolnego miejsca za pomocą tekstu, głosu lub wideo. Zapewnienie wirtualnej centrali PBX z szerokim zakresem funkcji i obsługą do tysiąca połączeń na kolejkę. Aplikacja do obsługi rozmów telefonicznych z uniwersalną funkcjonalnością do zarządzania pracą z użytkownikami. Dostępność krótkich numerów z gwiazdką dla usług dostawczych, taksówek i innych usług. Śledzenie połączeń podczas analizy kampanii reklamowych.

Oficjalna strona: mango-office.ru.

• niezawodne połączenie;
• możliwość integracji z 72 systemami;
• natychmiastowe nagrywanie rozmów na kartach klienta;
• szybkie połączenie;
• niedrogie śledzenie połączeń;
• całodobowe wsparcie;
• Aplikacja mobilna;
• dystrybucja połączeń do bezpłatnych menedżerów;
• szczegółowe analizy;
• upraszcza kontrolę pracowników.

• zawyżone stawki.

Podłączanie CRM Mango Office:

UIS

Operator usług komunikacji w chmurze do szybkiej telefonizacji zarówno dużych, jak i małych firm. Z usług korzysta ponad 15 000 aktywnych klientów, w tym sklepy internetowe, call center, instytucje medyczne, instytucje finansowe, firmy usługowe oraz przedsiębiorstwa przemysłowe. Zapewnia gwarantowaną dostępność sieci telefonicznej i stabilną komunikację z dowolnego miejsca. Pojedynczy plan taryfowy zawiera podstawowe usługi bez konieczności płacenia za każdą funkcję osobno.

Oficjalna strona: uiscom.ru.

• stabilna praca;
• wysoka niezawodność;
• odpowiednie całodobowe wsparcie techniczne z osobistym menedżerem;
• usługi abonamentowe;
• uniwersalna szeroka funkcjonalność;
• przejrzysty interfejs;
• szybki montaż;
• możliwość integracji z 43 systemami;
• rozsądna cena.

• nie debugowany przepływ dokumentów;
• usługa nie jest dostosowana do gadżetów mobilnych.

Instrukcja podstawowej konfiguracji wirtualnej centrali UIS:

Zadarma

Dostawca usług szybkiej telefonizacji firmy bez konieczności obecności geograficznej i zakupu dodatkowego sprzętu. W ciągu 14-letniej historii działalności stał się jednym z liderów krajowej telefonii IP z ponad dwoma milionami użytkowników w 160 krajach. Numery telefonów można wybrać w 100 stanach, w tym telefony komórkowe z odbiorem SMS i 8800. Do szybkiej aktywacji dostępnych jest 30 tysięcy wirtualnych numerów w 150 największych miastach świata.

Oficjalna strona: zadarma.com.

• szybka telefonia biurowa;
• użyteczna funkcjonalność - przekazywanie/przekazywanie połączeń, menu głosowe, nagrywanie rozmów itp.;
• wirtualne numery w ponad 100 krajach;
• oddzwonienie;
• analityka mowy;
• śledzenie połączeń;
• kanał wirtualny za pośrednictwem protokołu SIP-trunk;
• integracja z różnymi systemami CRM i komunikatorami;
• naliczanie sekundowe;
• przejrzyste zarządzanie;
• wygodna spedycja;
• szybkie nagrywanie rozmów.

• skrupulatny system weryfikacji klienta;
• użytkownicy zwracają uwagę na awarie.

Wirtualna centrala PBX Zadarma:

W ten sposób telefonia IP stała się dobrym sposobem organizowania komunikacji między ludźmi.Wdrożenie technologii poprzez wynajem wirtualnej centrali od dostawcy z miesięczną opłatą według planu taryfowego będzie opłacalnym rozwiązaniem kwestii zapewnienia komunikacji dla małych i średnich firm.

Szczęśliwe połączenia. Zadbaj o siebie i swoich bliskich!