Rangering av de beste IP-telefonioperatørene for 2025

Det viktigste verktøyet for å opprettholde kontakter og kommunikasjon mellom mennesker, forhandle med kunder, samt promotere varer på markedet er telefonkommunikasjon. Mulighetene til analoge kanaler har visse begrensninger på hastigheten og kvaliteten på tjenestene som tilbys. Den raske utviklingen av teknologi har gjort det mulig å finne en løsning som har endret formatet på fjernkommunikasjon mellom mennesker – IP-telefoni. I dag erstatter den analoge stasjoner raskt, og gir kundene bedre og mer lønnsomme tjenester.

Generelt konsept

IP-telefoni er et vitenskapelig og teknisk felt for å studere prinsippene for å lage kommunikasjonssystemer ved å bruke Internett-protokollen (IP) over eksisterende Internett-nettverk, utvikle tekniske midler for implementering og applikasjon, samt vurdere kvaliteten på kringkasting av video- og taleinformasjon over disse nettverkene.

Tilbyr organisering og gjennomføring av online forhandlinger mellom abonnenter som befinner seg i en hvilken som helst avstand fra hverandre.

Hovedkravet er å ha en egen internettkanal med en båndbredde på minst 100 kbps for hver linje.

Prinsipp for operasjon

Utveksling av informasjon mellom abonnenter utføres ved hjelp av nettverksprotokoller. De lar datamaskiner eller andre dingser finne og identifisere hverandre for å sende pakker med digitale data. Kommunikasjon etableres ved hjelp av leverandørens servere som utfører ulike funksjoner - lagring av abonnentbaser, omdirigering av trafikk, sporing av posisjonene til korrespondenter og deres IP-adresser.

Det generelle opplegget for en IP-samtale:

1. Slå et telefonnummer.
2. Sender en forespørsel til leverandørens server om en tilkobling.
3. Brukeridentifikasjon med bestemmelse av plassering og vei for signaloverføring.
4. Konvertering av informasjonsflyt til digital form ved hjelp av kodeker.
5. Sende informasjonspakker til adressaten.
6. Signaldekoding ved destinasjon.

Tilkoblingsmetoder

Det er følgende ordninger for overføring av informasjonspakker:

1. Mellom to datamaskiner med tilgang til Internett for hver av dem ved installasjon av nødvendig programvare (softphone), akustisk utstyr eller headset.

2. Mellom en datamaskin og en telefon, forutsatt at PC-en har IP-gateway, lydkort, mikrofon og lydanlegg.

3.Mellom to telefoner med fokus på analoge telefonnettsystemer (faste eller mobile dingser). Det kodede signalet kommer til PBX-serveren med påfølgende tilkobling, retning gjennom de tildelte kanalene og dekoding hos adressaten.

4. Web-telefon (Surf&Call) med mulighet for å opprette forbindelse direkte fra Internett-siden ved å klikke på lenken.

Typer PBX

Programvarekontor IP PBX

En stor bedrift bruker sin egen separate server for å organisere kommunikasjon med riktig utstyr, softphones, programmer og IP-telefoner med tilgang til nettverket. Sikkerhet og pålitelighet leveres av heltidsansatte som installerer, justerer og vedlikeholder utstyr.

Virtuell PBX

IP-telefoni organiseres raskt ved hjelp av en server fra skylagringen. Tjenesten utføres av en tilbyder som tilbyr ulike tariffplaner, leier nødvendig teknisk utstyr og gir teknisk support. Virtual PBX lar deg:

• distribuere samtaler i henhold til tilpassede scenarier;
• sette opp en interaktiv stemmemeny;
• utstede kort for alle kunder;
• analysere arbeidet til ansatte;
• føre statistikk og rapporter;
• ta opp samtaler;
• opprettholde interne kontakter med korte nummer;
• avlytte samtaler.

Organiseringen av IP-telefoni avhenger av spesifikasjonene og omfanget av virksomheten.

Fordeler

1. Det er ingen geo-referanser med muligheten til å bruke telefonen fra hvor som helst der det er Internett-tilgang. Anrop kan foretas via applikasjonen, nettleseren eller IP-telefonen.
2. Veldig rask tilkobling - du trenger bare å registrere en konto, koble hodesett og mikrofon til datamaskinen.
3. Utmerket samtalekvalitet.
4. Rask skalerbarhet ved endring av antall abonnenter ved å legge til (slette) det nødvendige antallet arbeidsplasser på den personlige kontoen og tildele (trekke ut) identifikasjonskoder til dem.
5. Evne til å integrere med alle forretningsapplikasjoner eller kunderelasjonssystemer (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. for å forbedre kvaliteten på tjenesten.
6. Fastsettelse av ruter og fordeling av innkommende samtaler mellom ledige ansatte med mulighet for viderekobling etter ulike kriterier.
7. Samtidig mottak av mange samtaler med inndeling av flyt etter personell eller sammenslutning av abonnenter for konferanser.
8. Tilgjengelighet av virtuelle tall for å utvide geografien til aktiviteter.
9. Opptak og lagring av telefonsamtaler for personalkontroll og tvisteløsning.
10. Tilstedeværelsen av en interaktiv talemeny for distribusjon av innkommende anrop.

Men når du bruker IP-telefoni, er det visse ulemper:

• forekomsten av problemer eller feil i det globale nettverket påvirker umiddelbart kvaliteten, som er tydelig synlig når du ringer over mobilt Internett;
• for innkommende anrop må datamaskinen alltid være på;
• økte kostnader i visse retninger - Afrika, CIS-landene;
• behovet for å betale direktenumre for oppringing fra faste eller mobile enheter.

Valgkriterier

Eksperter gir råd om hva du skal se etter for å unngå feil når du velger en IP-telefonitjeneste.

1. Kostnad.

Følgende faktorer påvirker prisen:

• tilkoblingskostnad;
• abonnementsavgift;
• antall abonnenter inkludert i tariffen;
• kostnaden for hver neste abonnent;
• integrasjon med CRM;
• samtaleopptak;
• betalingsordre;
• bonuser og lojalitetssystem.

2. Ytterligere funksjonalitet:

• registrering av numre med nødvendige regionale prefikser, urban, internasjonal, mobil;
• muligheten for å bruke andres tall;
• talepost;
• FMC;
• gratis prøveperiode;
• åpne API;
• arbeid på http-forespørsel;
• integrasjon med en rekke CRM;
• sporing av samtaler;
• tilbakeringing widget;
• gratis teknisk støtte.

3. Samtaledistribusjon:

• gratis interne numre;
• anrop i henhold til forskjellige scenarier (kontaktgrupper);
• konferanser;
• flerkanals utgående og innkommende linjer;
• videresending;
• overføre til et annet skript under en samtale;
• Adresseboken;
• autosjekk etter region, mal.

4. Automatisering av mottak av innkommende samtaler med umiddelbar forbindelse med siste abonnent.

5. Regler for behandling av innkommende anrop i henhold til et scenario med en arbeidsplan og en liste over numre for et spesifikt alternativ.

6. Integrasjon med CRM for å forenkle søket og ringe et anrop fra hvilken som helst seksjon - avtale eller klientkort, anropshistorikk eller oppgavelinje.

7. Individuell tilnærming med tilveiebringelse av en personlig leder, trener, hendelsesvarsler, etc.

Beste IP-telefonioperatører

Nå i Russland er det flere hundre operatører som tilbyr IP-telefonitjenester. Som regel er funksjonaliteten til de ledende leverandørene ganske lik, noe som krever en forsiktig tilnærming før du tar en endelig beslutning om å utarbeide en kontrakt for levering av tjenester. Denne anmeldelsen ble utviklet i henhold til meningene til brukere som la sine anmeldelser på sidene til tjenesteoperatører.

Sipuni

Innenlandsk tjeneste for IP-telefoni og virtuell PBX, levert av deltakeren i innovasjonssenteret i Skolkovo, for telefonisering av arbeidsplasser og kontorer til minimale kostnader. Leverandøren sørger for rask distribusjon og konfigurasjon av tjenesten på bakken.Kvaliteten er ikke dårligere enn samtaler ved hjelp av mobile dingser. Et høyt sikkerhetsnivå er garantert. Ved å ha en innebygd app kan du ringe direkte fra nettleseren din.

Offisiell nettside: sipuni.com.

• arbeidsstabilitet;
• enkelt oppsett;
• brukervennlig grensesnitt;
• lave kostnader for samtaler til fasttelefon- og mobilnumre i Russland;
• gratis prøveperiode i 14 dager;
• direkte telefonnummer i Moskva med kode 499;
• et stort sett med forretningsfunksjoner;
• mottak av faksmeldinger til en elektronisk postkasse;
• integrasjon med 21 systemer;
• muligheten til å koble til nummeret ditt.

• oppblåst pris på én arbeidsplass på tariffplaner med bred funksjonalitet;
• brukere ta hensyn til det lave nivået av teknisk støtte.

Slik fungerer Sipuni:

Rostelecom

Russisk telekommunikasjonsgigant som tilbyr skytelefoni for juridiske personer og individuelle gründere. Gir en multifunksjonell virtuell PBX med et stort sett med forretningsfunksjoner. Godt egnet for både små kontorer og store bedrifter med et minimum månedlig abonnementsavgift på 400 rubler med ett flerkanals telefonnummer.

Offisiell nettside: msk.rt.ru.

• høy kvalitet;
• egnet for ethvert selskap;
• enkel administrasjon i din personlige konto;
• rask inkludering og justering av tilleggstjenester;
• anerkjennelse av bedriftskunder.

• dyr internasjonal kommunikasjon;
• ingen utenlandske tall;
• ingen faksstøtte.

Virtual PBX Rostelecom:

Gravitel

Operatør for levering av virtuell PBX og IP-telefoni for bedriftskunder i alle skalaer. Tilkoblingen av tjenesten utføres på noen få minutter med garantert tilgjengelighet av tjenester.Tilkobling krever ikke innkjøp av noe utstyr, noe som lar deg spare selskapets budsjett når du installerer telefoner på et kontor som kan plasseres hvor som helst.

Offisiell nettside: gravitel.ru.

• god kommunikasjonskvalitet;
• et stort sett med forretningsfunksjoner;
• prøveperiode i to uker uten betaling;
• muligheten til å bruke et SIM-kort;
• praktisk personlig konto;
• samtalehistorikk;
• svare maskin;
• lagring av samtaleposter;
• operativ kundeservice;
• integrasjon med 22 systemer;
• fornuftige priser.

• høy pris for SIM-kort;
• feil noteres ved bruk av softphones for smarttelefoner.

Virtuell PBX Gravitel:

SIPNET

Den første IP-telefonioperatøren i Russland, som har vært på markedet i mer enn 20 år. Skalerbarheten og stabiliteten til den innfødte CommuniGate Pro-plattformen sammen med SIP-farmen leveres av et unikt dynamisk klyngesystem. For mediedata brukes standard RTP-protokoll. Det er mer enn én million brukere over hele verden. Abonnenter har tilgang til et hvilket som helst antall numre, integrasjon med CRM og teknisk støtte døgnet rundt.

Offisiell nettside: offer.sipnet.ru.

• høykvalitets stabil forbindelse;
• Personlig leder;
• kvalifisert teknisk støtte;
• integrasjon med 15 systemer;
• et stort utvalg utenlandske numre;
• enkelt oppsett;
• gunstige priser;
• utmerket valuta for pengene.

• brukere legger merke til den automatiske tilkoblingen av betalte tjenester.

Bekjentskap med Sipnets personlige konto:

NYTT-TEL

En populær leverandør av kommunikasjonsløsninger for skytelefoni for enhver bedrift. Gir en kvalitetstjeneste ved hjelp av profesjonelle analyseverktøy.Et bredt spekter av virtuelle numre med koder for forskjellige russiske byer, brukt uavhengig av den faktiske plasseringen. Tilgjengelighet av føderale numre 8800 og 8804 med mulighet for gratis samtaler fra hvor som helst i Russland. Muligheten til å autorisere brukere gjennom et innkommende anrop til et telefonnummer. Bruke tilbakeringingswidgeter for å ringe tilbake fra nettstedet.

Offisiell side: new-tel.net.

• stabil tilkobling av høy kvalitet;
• lojal og vennlig teknisk støtte;
• levering av tjenester til enkeltpersoner;
• rask problemløsning;
• praktisk funksjonalitet;
• et stort sett med forretningsfunksjoner;
• demoperiode for å evaluere kvaliteten og funksjonaliteten;
• et utvalg av tilbehør og utstyr;
• billige priser.

• høy pris for internasjonale samtaler;
• noen tariffplaner har ikke de nødvendige tjenestene, inkludert meldinger om tapte anrop.

Personlig konto NEW-TEL:

TELFIN

Skytelefonioperatør for vellykket små og mellomstore bedrifter med 17 års historie. Gir kommunikasjon av førsteklasses kvalitet. Ved organisering av bedriftstelefoni tilbyr den moderne løsninger med mer enn 100 funksjoner. Ordningen er lett skalerbar med betaling for kun nødvendig funksjonalitet. Det er et stort utvalg virtuelle numre i St. Petersburg og Moskva, samt 71 flere russiske byer og 38 land i verden. Det er mer enn 50 ferdige integrasjonsscenarier med velkjente CRM-er.

Offisiell side: telphin.ru.

• jobbe med alle klienter;
• stabil forbindelse;
• gratis forbindelser mellom ansatte;
• brukervennlig grensesnitt;
• kompetent teknisk støtte;
• mulighet for integrasjon med 32 systemer;
• stemmemeny;
• ringe fra nettstedet;
• konferanse samtale;
• samtale rekord;
• akseptabel kostnad.

• høy pris for enkelte alternativer med bedriftsordning.

Oversikt over Telfins personlige konto:

MANGO KONTOR

En av de ledende tjenestene for levering av skytelefonitjenester for løsning av forretningsproblemer. Evnen til å organisere bedriftskommunikasjon fra alle gadgets og fra hvilket som helst sted via tekst, tale eller video. Tilbyr en virtuell PBX med et bredt spekter av funksjoner og støtte for opptil tusen samtaler per kø. En applikasjon for behandling av telefonsamtaler med universell funksjonalitet for å administrere arbeid med brukere. Tilgjengelighet av korte nummer med stjerne for leveringstjenester, drosjer og andre tjenester. Sporing av anrop når du analyserer annonsekampanjer.

Offisiell side: mango-office.ru.

• pålitelig tilkobling;
• mulighet for integrasjon med 72 systemer;
• umiddelbar opptak av samtaler i kundekort;
• rask tilkobling;
• rimelig samtalesporing;
• støtte døgnet rundt;
• mobilapp;
• distribusjon av samtaler til gratis ledere;
• detaljerte analyser;
• forenkler de ansattes kontroll.

• oppblåste priser.

Koble til CRM Mango Office:

UIS

Skykommunikasjonstjenesteoperatør for rask telefonisering av både store og små bedrifter. Mer enn 15 000 aktive kunder bruker tjenestene, inkludert nettbutikker, callsentre, medisinske institusjoner, finansinstitusjoner, servicebedrifter og industribedrifter. Gir garantert tilgjengelighet av telefonnettverket og stabil kommunikasjon fra hvor som helst. En enkelt tariffplan inneholder grunnleggende tjenester uten å måtte betale for hver funksjon separat.

Offisiell side: uiscom.ru.

• stabilt arbeid;
• høy pålitelighet;
• tilstrekkelig teknisk støtte hele døgnet med en personlig leder;
• etterbetalte tjenester;
• universell bred funksjonalitet;
• klart grensesnitt;
• hurtig oppsett;
• mulighet for integrasjon med 43 systemer;
• fornuftig pris.

• ikke feilsøkt dokumentflyt;
• tjenesten er ikke tilpasset mobile dingser.

Instruksjoner for grunnleggende konfigurasjon av UIS virtuell PBX:

Zadarma

En tjenesteleverandør for rask telefonisering av en virksomhet uten behov for geografisk tilstedeværelse og kjøp av tilleggsutstyr. I løpet av en 14-årig historie med arbeid har det blitt en av lederne innen innenlandsk IP-telefoni med mer enn to millioner brukere i 160 land. Telefonnumre kan velges i 100 stater, inkludert mobiler med SMS-mottak og 8800. 30 tusen virtuelle numre i 150 største byer i verden er tilgjengelige for rask aktivering.

Offisiell nettside: zadarma.com.

• rask kontortelefoni;
• nyttig funksjonalitet - viderekobling/overføring, talemeny, samtaleopptak osv.;
• virtuelle numre i over 100 land;
• tilbake ringe;
• taleanalyse;
• sporing av samtaler;
• virtuell kanal via SIP-trunk-protokoll;
• integrasjon med ulike CRM-systemer og instant messengers;
• per sekund fakturering;
• klar ledelse;
• praktisk videresending;
• rask samtaleopptak.

• omhyggelig kundeverifiseringssystem;
• brukere ta hensyn til feil.

Virtuell PBX Zadarma:

Dermed har IP-telefoni blitt en god måte å organisere kommunikasjon mellom mennesker.Implementeringen av teknologien ved å leie en virtuell PBX fra en leverandør med en månedlig betaling i henhold til tariffplanen vil være en lønnsom løsning på spørsmålet om å tilby kommunikasjon for små og mellomstore bedrifter.

Glade forbindelser. Ta vare på deg selv og dine kjære!