Labāko IP telefonijas operatoru vērtējums 2025. gadam

Svarīgākais instruments kontaktu un komunikācijas uzturēšanai starp cilvēkiem, pārrunām ar klientiem, kā arī preču virzīšanai tirgū ir telefona saziņa. Analogo kanālu iespējām ir noteikti ierobežojumi attiecībā uz sniegto pakalpojumu ātrumu un kvalitāti. Tehnoloģiju straujā attīstība ļāvusi rast risinājumu, kas mainījis attālinātās komunikācijas formātu starp cilvēkiem – IP-telefoniju. Šobrīd tas strauji aizstāj analogās stacijas, nodrošinot klientiem labākus un izdevīgākus pakalpojumus.

Vispārējs jēdziens

IP telefonija ir zinātnes un tehnikas nozare, kurā pētīt sakaru sistēmu izveides principus, izmantojot interneta protokolu (IP) esošajos interneta tīklos, izstrādāt tehniskos līdzekļus ieviešanai un pielietošanai, kā arī novērtēt video un balss informācijas pārraides kvalitāti. šie tīkli.

Nodrošina tiešsaistes sarunu organizēšanu un vadīšanu starp abonentiem, kas atrodas jebkurā attālumā viens no otra.

Galvenā prasība ir, lai katrai līnijai būtu atsevišķs interneta kanāls ar joslas platumu vismaz 100 kbps.

Darbības princips

Informācijas apmaiņa starp abonentiem tiek veikta, izmantojot tīkla protokolus. Tie ļauj datoriem vai citiem sīkrīkiem atrast un identificēt viens otru, lai nosūtītu digitālo datu paketes. Sakari tiek veidoti, izmantojot pakalpojumu sniedzēju serverus, kas veic dažādas funkcijas - abonentu bāzu glabāšanu, trafika novirzīšanu, korespondentu atrašanās vietu un to IP adrešu izsekošanu.

IP zvana vispārējā shēma:

1. Sastādiet tālruņa numuru.
2. Pieprasījuma nosūtīšana uz pakalpojumu sniedzēja serveri savienojuma izveidei.
3. Lietotāja identifikācija ar signāla pārraides vietas un ceļa noteikšanu.
4. Informācijas plūsmas pārvēršana digitālā formā, izmantojot kodekus.
5. Informācijas pakešu nosūtīšana adresātam.
6. Signāla dekodēšana galamērķī.

Savienojuma metodes

Ir šādas informācijas pakešu pārsūtīšanas shēmas:

1. Starp diviem datoriem ar piekļuvi internetam katram no tiem, uzstādot nepieciešamo programmatūru (softphone), akustisko aprīkojumu vai austiņas.

2. Starp datoru un tālruni, ja datoram ir IP vārteja, skaņas karte, mikrofons un audio sistēma.

3.Starp diviem tālruņiem, kas koncentrējas uz analogo tālruņu tīklu sistēmām (stacionārajiem vai mobilajiem sīkrīkiem). Kodētais signāls nonāk PBX serverī ar sekojošu savienojumu, virzienu pa piešķirtajiem kanāliem un dekodēšanu pie adresāta.

4. Web-phone (Surf&Call) ar iespēju izveidot savienojumu tieši no interneta lapas, vienkārši noklikšķinot uz saites.

PBX veidi

Programmatūras biroja IP PBX

Liels uzņēmums sakaru organizēšanai izmanto savu atsevišķu serveri ar atbilstošo aprīkojumu, softphones, programmām un IP tālruņiem ar pieeju tīklam. Drošību un uzticamību nodrošina pilnas slodzes darbinieki, kas uzstāda, regulē un apkopj iekārtas.

Virtuālais PBX

IP telefonija tiek ātri organizēta, izmantojot serveri no mākoņa krātuves. Pakalpojumu sniedz pakalpojumu sniedzējs, kas piedāvā dažādus tarifu plānus, nomā nepieciešamo tehnisko aprīkojumu un sniedz tehnisko atbalstu. Virtuālais PBX ļauj:

• izplatīt zvanus atbilstoši pielāgotiem scenārijiem;
• izveidot interaktīvu balss izvēlni;
• izsniegt kartes visiem klientiem;
• analizēt personāla darbu;
• glabāt statistiku un atskaites;
• ierakstīt sarunas;
• uzturēt iekšējos kontaktus pa īsajiem numuriem;
• pārtvert zvanus.

IP telefonijas organizācija ir atkarīga no biznesa specifikas un mēroga.

Priekšrocības

1. Nav ģeogrāfiskas norādes ar iespēju izmantot tālruni no jebkuras vietas, kur ir piekļuve internetam. Zvanus var veikt, izmantojot programmu, pārlūkprogrammu vai IP tālruni.
2. Ļoti ātrs savienojums – tikai jāreģistrē konts, jāpievieno datoram austiņas un mikrofons.
3. Izcila zvanu kvalitāte.
4. Ātra mērogojamība, mainot abonentu skaitu, pievienojot (dzēšot) nepieciešamo darba vietu skaitu personīgajā kontā un piešķirot (izņemot) tiem identifikācijas kodus.
5. Iespēja integrēties ar jebkurām biznesa aplikācijām vai klientu attiecību sistēmām (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office u.c., lai uzlabotu servisa kvalitāti.
6. Maršrutu noteikšana un ienākošo zvanu sadale starp bezmaksas darbiniekiem ar pāradresācijas iespēju pēc dažādiem kritērijiem.
7. Daudzu zvanu vienlaicīga saņemšana ar plūsmu sadali pēc personāla vai konferenču abonentu asociācijas.
8. Virtuālo numuru pieejamība, lai paplašinātu darbību ģeogrāfiju.
9. Telefona sarunu ierakstīšana un uzglabāšana personāla kontrolei un strīdu risināšanai.
10. Interaktīvas balss izvēlnes klātbūtne ienākošo zvanu sadalei.

Tomēr, izmantojot IP telefoniju, ir daži trūkumi:

• problēmu vai kļūmju rašanās globālajā tīklā nekavējoties ietekmē kvalitāti, kas ir skaidri redzama, veicot zvanus pa mobilo internetu;
• ienākošajiem zvaniem datoram vienmēr jābūt ieslēgtam;
• palielinātas izmaksas noteiktos virzienos - Āfrikā, NVS valstīs;
• nepieciešamība maksāt tiešos numurus par sastādīšanu no fiksētajām vai mobilajām ierīcēm.

Izvēles kritēriji

Speciālisti iesaka, kam pievērst uzmanību, lai nepieļautu kļūdas, izvēloties IP telefonijas pakalpojumu.

1. Izmaksas.

Cenu noteikšanu ietekmē šādi faktori:

• pieslēguma izmaksas;
• abonēšanas maksa;
• tarifā iekļauto abonentu skaits;
• katra nākamā abonenta izmaksas;
• integrācija ar CRM;
• zvanu ierakstīšana;
• maksājuma uzdevums;
• prēmijas un lojalitātes sistēma.

2. Papildu funkcionalitāte:

• numuru reģistrācija ar nepieciešamajiem reģionālajiem prefiksiem, pilsētas, starptautiskā, mobilā;
• iespēja izmantot citu cilvēku numurus;
• balss pasts;
• FMC;
• bezmaksas izmēģinājuma periods;
• atvērt API;
• strādāt pēc http pieprasījuma;
• integrācija ar dažādiem CRM;
• zvanu izsekošana;
• atzvanīšanas logrīks;
• bezmaksas tehniskais atbalsts.

3. Zvanu sadale:

• bezmaksas iekšējie numuri;
• zvani pēc dažādiem scenārijiem (kontaktu grupas);
• konferences;
• daudzkanālu izejošās un ienākošās līnijas;
• ekspedīcija;
• sarunas laikā pāriet uz citu skriptu;
• Adrešu grāmata;
• automātiskā pārbaude pēc reģiona, veidnes.

4. Ienākošo zvanu saņemšanas automatizācija ar tūlītēju savienojumu ar pēdējo abonentu.

5. Noteikumi ienākošo zvanu apstrādei pēc scenārija ar darba grafiku un numuru sarakstu konkrētai opcijai.

6. Integrācija ar CRM, lai vienkāršotu meklēšanu un izsauktu zvanu no jebkuras sadaļas – darījumu vai klienta kartes, zvanu vēstures vai uzdevumjoslas.

7. Individuāla pieeja ar personīgā menedžera, trenera nodrošināšanu, pasākumu paziņojumiem u.c.

Labākie IP telefonijas operatori

Tagad Krievijā ir vairāki simti operatoru, kas sniedz IP telefonijas pakalpojumus. Parasti vadošo pakalpojumu sniedzēju funkcionalitāte ir diezgan līdzīga, kas prasa rūpīgu pieeju pirms galīgā lēmuma pieņemšanas par pakalpojumu sniegšanas līguma sastādīšanu. Šis pārskats tika izstrādāts saskaņā ar to lietotāju viedokļiem, kuri atstāja savus pārskatus pakalpojumu operatoru lapās.

Sipuni

IP telefonijas un virtuālās pbx iekšzemes pakalpojums, ko nodrošina Skolkovo inovāciju centra dalībnieks, darba vietu un biroju telefonizācijai par minimālām izmaksām. Pakalpojumu sniedzējs nodrošina ātru pakalpojuma izvietošanu un konfigurēšanu uz vietas.Kvalitāte nav sliktāka par sarunām, izmantojot mobilos sīkrīkus. Tiek garantēts augsts drošības līmenis. Izmantojot vietējo lietotni, varat veikt zvanus tieši no pārlūkprogrammas.

Oficiālā vietne: sipuni.com.

• darba stabilitāte;
• vienkārša uzstādīšana;
• lietotājam draudzīgs interfeiss;
• zemas izmaksas par zvaniem uz fiksētajiem un mobilajiem numuriem Krievijā;
• bezmaksas izmēģinājuma periods 14 dienas;
• tiešais tālruņa numurs Maskavā ar kodu 499;
• liels biznesa funkciju komplekts;
• faksa ziņojumu saņemšana uz elektronisko pastkasti;
• integrācija ar 21 sistēmu;
• iespēja savienot savu numuru.

• uzpūsta vienas darba vietas cena tarifu plānos ar plašu funkcionalitāti;
• lietotāji pievērš uzmanību zemajam tehniskā atbalsta līmenim.

Kā Sipuni darbojas:

Rostelecom

Krievijas telekomunikāciju gigants nodrošina mākoņa telefoniju juridiskām personām un individuālajiem uzņēmējiem. Nodrošina daudzfunkcionālu virtuālo PBX ar lielu biznesa funkciju komplektu. Labi piemērots gan maziem birojiem, gan lieliem uzņēmumiem ar minimālo ikmēneša abonēšanas maksu 400 rubļu ar vienu daudzkanālu tālruņa numuru.

Oficiālā vietne: msk.rt.ru.

• augstas kvalitātes;
• piemērots jebkuram uzņēmumam;
• vienkārša pārvaldība jūsu personīgajā kontā;
• ātra papildpakalpojumu iekļaušana un pielāgošana;
• biznesa klientu atzīšana.

• dārga starptautiskā komunikācija;
• nav svešu numuru;
• nav faksa atbalsta.

Virtuālais PBX Rostelecom:

Gravitel

Operators virtuālās PBX un IP telefonijas nodrošināšanai jebkura mēroga korporatīvajiem klientiem. Pakalpojuma pieslēgšana tiek veikta dažu minūšu laikā ar garantētu pakalpojumu pieejamību.Pieslēgšanai nav jāiegādājas nekāda tehnika, kas ļauj ietaupīt uzņēmuma budžetu, uzstādot telefonus birojā, kas var atrasties jebkurā vietā.

Oficiālā vietne: gravitel.ru.

• laba komunikācijas kvalitāte;
• liels biznesa funkciju komplekts;
• izmēģinājuma periods divas nedēļas bez samaksas;
• iespēja izmantot SIM karti;
• ērts personīgais konts;
• zvanu vēsture;
• automātiskais atbildētājs;
• Sarunu ierakstu uzglabāšana;
• operatīvā klientu apkalpošana;
• integrācija ar 22 sistēmām;
• saprātīgas cenas.

• augsta SIM karšu cena;
• kļūmes tiek konstatētas, izmantojot viedtālruņiem paredzētos softphones.

Virtuālais PBX Gravitel:

SIPNET

Pirmais IP telefonijas operators Krievijā, kas darbojas tirgū vairāk nekā 20 gadus. Vietējās CommuniGate Pro platformas mērogojamību un stabilitāti kopā ar SIP fermu nodrošina unikāla dinamiska klasteru sistēma. Multivides datiem tiek izmantots standarta RTP protokols. Visā pasaulē ir vairāk nekā viens miljons lietotāju. Abonentiem ir pieejams neierobežots skaits numuru, integrācija ar CRM un diennakts tehniskais atbalsts.

Oficiālā vietne: offer.sipnet.ru.

• augstas kvalitātes stabils savienojums;
• personīgais vadītājs;
• kvalificēts tehniskais atbalsts;
• integrācija ar 15 sistēmām;
• liela ārzemju numuru izvēle;
• vienkārša iestatīšana;
• izdevīgas likmes;
• lieliska cenas un kvalitātes attiecība.

• lietotāji atzīmē maksas pakalpojumu automātisku savienojumu.

Iepazīšanās ar Sipnet personīgo kontu:

JAUNS-TEL

Populārs mākoņa telefonijas sakaru risinājumu nodrošinātājs jebkuram biznesam. Sniedz kvalitatīvu pakalpojumu, izmantojot profesionālus analītikas rīkus.Plašs virtuālo numuru klāsts ar dažādu Krievijas pilsētu kodiem, ko izmanto neatkarīgi no faktiskās atrašanās vietas. Federālo numuru 8800 un 8804 pieejamība ar iespēju veikt bezmaksas zvanus no jebkuras vietas Krievijā. Iespēja autorizēt lietotājus, izmantojot ienākošu zvanu uz tālruņa numuru. Atzvanīšanas logrīku izmantošana, lai veiktu atzvanīšanu no vietnes.

Oficiālā vietne: new-tel.net.

• stabils augstas kvalitātes savienojums;
• lojāls un draudzīgs tehniskais atbalsts;
• pakalpojumu sniegšana privātpersonām;
• ātra problēmu risināšana;
• ērta funkcionalitāte;
• liels biznesa funkciju komplekts;
• demo periods, lai novērtētu kvalitāti un funkcionalitāti;
• piederumu un aprīkojuma izvēle;
• lētas cenas.

• paaugstināta cena starptautiskajiem zvaniem;
• dažiem tarifu plāniem nav nepieciešamo pakalpojumu, tajā skaitā ziņojumu par neatbildētiem zvaniem.

Personīgais konts JAUNS-TEL:

TELFIN

Mākoņtelefonijas operators veiksmīgam mazam un vidējam biznesam ar 17 gadu vēsturi. Nodrošina augstākās kvalitātes sakarus. Organizējot korporatīvo telefoniju, tā piedāvā mūsdienīgus risinājumus ar vairāk nekā 100 funkcijām. Shēma ir viegli mērogojama, maksājot tikai par nepieciešamo funkcionalitāti. Plašs virtuālo numuru kopums ir Sanktpēterburgā un Maskavā, kā arī vēl 71 Krievijas pilsētā un 38 pasaules valstīs. Ir vairāk nekā 50 gatavu integrācijas scenāriju ar labi zināmiem CRM.

Oficiālā vietne: telphin.ru.

• strādāt ar jebkuriem klientiem;
• stabils savienojums;
• bezmaksas sakari starp darbiniekiem;
• lietotājam draudzīgs interfeiss;
• kompetents tehniskais atbalsts;
• integrācijas iespēja ar 32 sistēmām;
• balss izvēlne;
• zvanīt no vietnes;
• konferences zvans;
• sarunas ieraksts;
• pieņemamas izmaksas.

• augsta cena dažām iespējām ar korporatīvo shēmu.

Telfina personīgā konta pārskats:

MANGO BIROJS

Viens no vadošajiem mākoņtelefonijas pakalpojumu sniegšanas pakalpojumiem biznesa problēmu risināšanai. Iespēja organizēt korporatīvo komunikāciju no jebkura sīkrīka un no jebkuras vietas, izmantojot tekstu, balsi vai video. Virtuāla PBX nodrošināšana ar plašu funkciju klāstu un atbalstu līdz pat tūkstoš zvaniem vienā rindā. Lietojumprogramma tālruņa zvanu apstrādei ar universālu funkcionalitāti, lai pārvaldītu darbu ar lietotājiem. Īso numuru ar zvaigznīti pieejamība piegādes pakalpojumiem, taksometriem un citiem pakalpojumiem. Zvanu izsekošana, analizējot reklāmas kampaņas.

Oficiālā vietne: mango-office.ru.

• uzticams savienojums;
• integrācijas iespēja ar 72 sistēmām;
• tūlītēja zvanu ierakstīšana klientu kartēs;
• ātrs savienojums;
• lēta zvanu izsekošana;
• atbalsts visu diennakti;
• mobilā lietotne;
• zvanu sadale bezmaksas menedžeriem;
• detalizēta analīze;
• vienkāršo darbinieku kontroli.

• uzpūstas likmes.

CRM Mango Office pievienošana:

UIS

Mākoņkomunikāciju pakalpojumu operators ātrai telefonizācijai gan lieliem, gan maziem uzņēmumiem. Pakalpojumus izmanto vairāk nekā 15 000 aktīvu klientu, tostarp interneta veikali, zvanu centri, medicīnas iestādes, finanšu iestādes, pakalpojumu uzņēmumi un rūpniecības uzņēmumi. Nodrošina garantētu telefona tīkla pieejamību un stabilu saziņu no jebkuras vietas. Vienotā tarifu plānā ir ietverti pamatpakalpojumi bez nepieciešamības maksāt par katru funkciju atsevišķi.

Oficiālā vietne: uiscom.ru.

• stabils darbs;
• augsta uzticamība;
• atbilstošs diennakts tehniskais atbalsts ar personīgo menedžeri;
• pēcapmaksas pakalpojumi;
• universāla plaša funkcionalitāte;
• skaidrs interfeiss;
• ātra uzstādīšana;
• integrācijas iespēja ar 43 sistēmām;
• Saprātīga cena.

• nav atkļūdota dokumentu plūsma;
• pakalpojums nav pielāgots mobilajiem sīkrīkiem.

Norādījumi par UIS virtuālā pbx pamata konfigurāciju:

Zadarma

Pakalpojumu sniedzējs ātrai biznesa telefonizācijai bez nepieciešamības pēc ģeogrāfiskās klātbūtnes un papildu aprīkojuma iegādes. 14 gadu darbības laikā tas ir kļuvis par vienu no vietējās IP telefonijas līderiem ar vairāk nekā diviem miljoniem lietotāju 160 valstīs. Tālruņa numurus var izvēlēties 100 štatos, tostarp mobilajos ar SMS saņemšanu un 8800. Ātrai aktivizēšanai ir pieejami 30 tūkstoši virtuālo numuru 150 lielākajās pasaules pilsētās.

Oficiālā vietne: zadarma.com.

• ātra biroja telefonija;
• noderīga funkcionalitāte - zvanu pāradresācija/pārsūtīšana, balss izvēlne, sarunas ierakstīšana utt.;
• virtuālie numuri vairāk nekā 100 valstīs;
• atpakaļzvans;
• runas analītika;
• zvanu izsekošana;
• virtuālais kanāls, izmantojot SIP-stumbra protokolu;
• integrācija ar dažādām CRM sistēmām un tūlītējiem kurjeriem;
• norēķini par sekundi;
• skaidra vadība;
• ērta pārsūtīšana;
• ātra zvanu ierakstīšana.

• rūpīga klientu pārbaudes sistēma;
• lietotāji pievērš uzmanību neveiksmēm.

Virtuālais PBX Zadarma:

Tādējādi IP telefonija ir kļuvusi par labu veidu, kā organizēt saziņu starp cilvēkiem.Tehnoloģijas ieviešana, nomājot virtuālo PBX no pakalpojumu sniedzēja ar ikmēneša maksājumu saskaņā ar tarifu plānu, būs izdevīgs risinājums mazo un vidējo uzņēmumu sakaru nodrošināšanas jautājumam.

Laimīgi savienojumi. Parūpējies par sevi un saviem mīļajiem!