Classifica dei migliori operatori di telefonia IP per il 2025

Lo strumento più importante per mantenere i contatti e la comunicazione tra le persone, negoziare con i clienti e promuovere i beni sul mercato è la comunicazione telefonica. Le capacità dei canali analogici presentano alcune limitazioni alla velocità e alla qualità dei servizi forniti. Il rapido sviluppo della tecnologia ha permesso di trovare una soluzione che ha cambiato il formato della comunicazione remota tra le persone: la telefonia IP. Oggi sta rapidamente sostituendo le stazioni analogiche, fornendo ai clienti servizi migliori e più redditizi.

Concetto generale

La telefonia IP è un campo scientifico e tecnico per lo studio dei principi di creazione di sistemi di comunicazione che utilizzano il protocollo Internet (IP) su reti Internet esistenti, lo sviluppo di mezzi tecnici per l'implementazione e l'applicazione, nonché la valutazione della qualità della trasmissione di informazioni video e vocali su queste reti.

Fornisce l'organizzazione e lo svolgimento di negoziazioni online tra abbonati situati a qualsiasi distanza l'uno dall'altro.

Il requisito principale è avere un canale Internet separato con una larghezza di banda di almeno 100 kbps per ciascuna linea.

Principio di funzionamento

Lo scambio di informazioni tra abbonati avviene tramite protocolli di rete. Consentono a computer o altri gadget di trovarsi e identificarsi a vicenda per inviare pacchetti di dati digitali. La comunicazione viene stabilita utilizzando i server dei provider che svolgono varie funzioni: memorizzazione delle basi di abbonati, reindirizzamento del traffico, tracciamento delle posizioni dei corrispondenti e dei loro indirizzi IP.

Lo schema generale di una chiamata IP:

1. Comporre un numero di telefono.
2. Invio di una richiesta al server del provider per una connessione.
3. Identificazione dell'utente con determinazione della posizione e del percorso di trasmissione del segnale.
4. Conversione del flusso di informazioni in forma digitale mediante codec.
5. Invio di pacchetti informativi al destinatario.
6. Decodifica del segnale a destinazione.

Metodi di connessione

Esistono i seguenti schemi per la trasmissione di pacchetti di informazioni:

1. Tra due computer con accesso a Internet per ciascuno di essi durante l'installazione del software necessario (softphone), apparecchiature acustiche o cuffie.

2. Tra computer e telefono, purché il PC sia dotato di gateway IP, scheda audio, microfono e impianto audio.

3.Tra due telefoni con particolare attenzione ai sistemi di rete telefonica analogica (gadget fissi o mobili). Il segnale codificato arriva al server PBX con successiva connessione, direzione attraverso i canali assegnati e decodifica al destinatario.

4. Web-phone (Surf&Call) con la possibilità di stabilire una connessione direttamente dalla pagina Internet semplicemente cliccando sul link.

Tipi di centralino

PBX IP per ufficio software

Una grande azienda utilizza il proprio server separato per organizzare la comunicazione con l'attrezzatura appropriata, softphone, programmi e telefoni IP con accesso alla rete. La sicurezza e l'affidabilità sono fornite da dipendenti a tempo pieno che installano, regolano e mantengono le apparecchiature.

centralino virtuale

La telefonia IP viene organizzata rapidamente utilizzando un server dal cloud storage. Il servizio è svolto da un fornitore che offre vari piani tariffari, noleggia le attrezzature tecniche necessarie e fornisce supporto tecnico. Il centralino virtuale consente di:

• distribuire le chiamate secondo scenari personalizzati;
• impostare un menu vocale interattivo;
• emettere carte per tutti i clienti;
• analizzare il lavoro del personale;
• mantenere statistiche e rapporti;
• registrare le conversazioni;
• mantenere i contatti interni con numeri brevi;
• intercettare le chiamate.

L'organizzazione della telefonia IP dipende dalle specificità e dalle dimensioni dell'azienda.

Vantaggi

1. Non c'è georeferenziazione con la possibilità di utilizzare il telefono da qualsiasi luogo in cui sia disponibile l'accesso a Internet. Le chiamate possono essere effettuate tramite l'applicazione, il browser o il telefono IP.
2. Connessione molto veloce: devi solo registrare un account, collegare un auricolare e un microfono al tuo computer.
3. Ottima qualità delle chiamate.
4. Scalabilità rapida quando si modifica il numero di abbonati con l'aggiunta (cancellazione) del numero richiesto di posti di lavoro nell'account personale e l'assegnazione (ritiro) di codici identificativi.
5. Capacità di integrazione con qualsiasi applicazione aziendale o sistema di relazione con i clienti (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, ecc. per migliorare la qualità del servizio.
6. Determinazione dei percorsi e distribuzione delle chiamate in entrata tra dipendenti liberi con possibilità di inoltro secondo vari criteri.
7. Ricezione simultanea di più chiamate con suddivisione dei flussi per personale o associazione di iscritti per conferenze.
8. Disponibilità di numeri virtuali per ampliare la geografia delle attività.
9. Registrazione e archiviazione delle conversazioni telefoniche per il controllo del personale e la risoluzione delle controversie.
10. La presenza di un menu vocale interattivo per la distribuzione delle chiamate in entrata.

Tuttavia, quando si utilizza la telefonia IP, ci sono alcuni svantaggi:

• il verificarsi di problemi o guasti nella rete globale influisce immediatamente sulla qualità, che è chiaramente visibile quando si effettuano chiamate su Internet mobile;
• per le chiamate in arrivo il computer deve essere sempre acceso;
• aumento dei costi in alcune direzioni - Africa, paesi della CSI;
• la necessità di pagare i numeri diretti per la composizione da dispositivi fissi o mobili.

Criteri di scelta

Gli esperti consigliano cosa cercare per evitare errori nella scelta di un servizio di telefonia IP.

1. Costo.

I seguenti fattori influenzano il prezzo:

• costo di connessione;
• Tassa d'iscrizione;
• numero di abbonati inclusi nella tariffa;
• il costo di ogni abbonato successivo;
• integrazione con CRM;
• registrazione delle chiamate;
• ordine di pagamento;
• bonus e sistema di fidelizzazione.

2. Funzionalità aggiuntive:

• registrazione di numeri con i prefissi regionali necessari, urbani, internazionali, mobili;
• la possibilità di utilizzare i numeri di altre persone;
• segreteria telefonica;
• CMC;
• periodo di prova gratuito;
• aprire l'API;
• lavorare su richiesta http;
• integrazione con vari CRM;
• monitoraggio delle chiamate;
• widget di richiamata;
• supporto tecnico gratuito.

3. Distribuzione delle chiamate:

• numeri interni liberi;
• chiamate secondo diversi scenari (gruppi di contatto);
• conferenze;
• linee multicanale in entrata e in uscita;
• spedizione;
• trasferire su un altro script durante una conversazione;
• La rubrica;
• controllo automatico per regione, modello.

4. Automazione della ricezione delle chiamate in arrivo con connessione istantanea con l'ultimo abbonato.

5. Regole per l'elaborazione delle chiamate in arrivo secondo uno scenario con un programma di lavoro e un elenco di numeri per un'opzione specifica.

6. Integrazione con CRM per semplificare la ricerca e comporre una chiamata da qualsiasi sezione: scheda cliente o offerta, cronologia chiamate o barra delle applicazioni.

7. Approccio individuale con la fornitura di un manager personale, trainer, notifiche di eventi, ecc.

I migliori operatori di telefonia IP

Ora in Russia ci sono diverse centinaia di operatori che forniscono servizi di telefonia IP. Di norma, la funzionalità dei principali fornitori è abbastanza simile, il che richiede un approccio attento prima di prendere la decisione definitiva di stipulare un contratto per la fornitura di servizi. Questa recensione è stata sviluppata in base alle opinioni degli utenti che hanno lasciato le loro recensioni sulle pagine degli operatori di servizi.

Sipuni

Servizio domestico di telefonia IP e PBX virtuale, fornito dal partecipante del centro di innovazione di Skolkovo, per la telefonia di luoghi di lavoro e uffici a costi minimi. Il provider fornisce una pronta implementazione e configurazione del servizio a terra.La qualità non è peggiore delle conversazioni che utilizzano gadget mobili. È garantito un elevato livello di sicurezza. Avere un'app nativa ti consente di effettuare chiamate direttamente dal tuo browser.

Sito ufficiale: sipuni.com.

• stabilità del lavoro;
• configurazione semplice;
• interfaccia intuitiva;
• basso costo delle chiamate verso numeri fissi e mobili all'interno della Russia;
• periodo di prova gratuito per 14 giorni;
• numero di telefono diretto a Mosca con codice 499;
• un ampio insieme di funzioni aziendali;
• ricezione di messaggi fax in una casella di posta elettronica;
• integrazione con 21 sistemi;
• la possibilità di collegare il tuo numero.

• prezzo gonfiato di un posto di lavoro su piani tariffari con ampia funzionalità;
• gli utenti prestano attenzione al basso livello di supporto tecnico.

Come funziona Sipuni:

Rostelecom

Gigante russo delle telecomunicazioni che fornisce telefonia cloud per persone giuridiche e singoli imprenditori. Fornisce un PBX virtuale multifunzionale con un ampio set di funzioni aziendali. Adatto sia per piccoli uffici che per grandi imprese con un canone mensile minimo di 400 rubli con un numero di telefono multicanale.

Sito ufficiale: msk.rt.ru.

• alta qualità;
• adatto a qualsiasi azienda;
• semplice gestione nel tuo account personale;
• rapida inclusione e adeguamento dei servizi aggiuntivi;
• riconoscimento dei clienti commerciali.

• costosa comunicazione internazionale;
• nessun numero straniero;
• nessun supporto fax.

PBX virtuale Rostelecom:

Gravitale

Operatore per la fornitura di centralino virtuale e telefonia IP per clienti aziendali di qualsiasi scala. Il collegamento del servizio viene effettuato in pochi minuti con disponibilità dei servizi garantita.La connessione non richiede l'acquisto di alcuna attrezzatura, il che consente di risparmiare il budget dell'azienda durante l'installazione di telefoni in un ufficio che può essere posizionato ovunque.

Sito ufficiale: gravitel.ru.

• buona qualità della comunicazione;
• un ampio insieme di funzioni aziendali;
• periodo di prova per due settimane senza pagamento;
• la possibilità di utilizzare una carta SIM;
• comodo conto personale;
• cronologia delle chiamate;
• segreteria telefonica;
• archiviazione di registrazioni di conversazioni;
• servizio clienti operativo;
• integrazione con 22 sistemi;
• prezzi ragionevoli.

• prezzo elevato per le schede SIM;
• i guasti vengono rilevati quando si utilizzano softphone per smartphone.

PBX virtuale Gravitel:

SIPNET

Il primo operatore di telefonia IP in Russia, operante sul mercato da oltre 20 anni. La scalabilità e la stabilità della piattaforma nativa CommuniGate Pro insieme alla farm SIP sono fornite da un esclusivo sistema di cluster dinamico. Per i dati multimediali viene utilizzato il protocollo RTP standard. Ci sono più di un milione di utenti in tutto il mondo. Gli abbonati hanno accesso a qualsiasi numero di numeri, integrazione con CRM e supporto tecnico 24 ore su 24.

Sito ufficiale: offer.sipnet.ru.

• connessione stabile di alta qualità;
• manager personale;
• supporto tecnico qualificato;
• integrazione con 15 sistemi;
• un'ampia selezione di numeri esteri;
• facile installazione;
• tariffe vantaggiose;
• ottimo rapporto qualità prezzo.

• gli utenti prendono atto della connessione automatica dei servizi a pagamento.

Conoscenza dell'account personale Sipnet:

NUOVO-TEL

Un popolare fornitore di soluzioni di comunicazione di telefonia cloud per qualsiasi azienda. Fornisce un servizio di qualità utilizzando strumenti di analisi professionali.Una vasta gamma di numeri virtuali con codici di diverse città russe, utilizzati indipendentemente dalla posizione effettiva. Disponibilità dei numeri federali 8800 e 8804 con possibilità di chiamate gratuite da qualsiasi parte della Russia. La possibilità di autorizzare gli utenti tramite una chiamata in arrivo a un numero di telefono. Utilizzo dei widget di richiamata per effettuare richiamate dal sito.

Sito ufficiale: new-tel.net.

• connessione stabile di alta qualità;
• supporto tecnico leale e amichevole;
• fornitura di servizi a privati;
• rapida risoluzione dei problemi;
• comoda funzionalità;
• un ampio insieme di funzioni aziendali;
• periodo demo per valutare la qualità e la funzionalità;
• una scelta di accessori e attrezzature;
• tariffe convenienti.

• prezzo gonfiato per le chiamate internazionali;
• alcuni piani tariffari non dispongono dei servizi necessari, compresi i messaggi sulle chiamate perse.

Conto personale NEW-TEL:

TELFIN

Operatore di telefonia cloud per piccole e medie imprese di successo con 17 anni di storia. Fornisce comunicazioni di alta qualità. Nell'organizzazione della telefonia aziendale, offre soluzioni moderne con oltre 100 funzioni. Lo schema è facilmente scalabile con pagamento solo per le funzionalità necessarie. C'è un ampio pool di numeri virtuali a San Pietroburgo e Mosca, così come altre 71 città russe e 38 paesi del mondo. Esistono più di 50 scenari di integrazione già pronti con noti CRM.

Sito ufficiale: telphin.ru.

• lavorare con qualsiasi cliente;
• connessione stabile;
• collegamenti liberi tra il personale;
• interfaccia intuitiva;
• supporto tecnico competente;
• possibilità di integrazione con 32 sistemi;
• menu vocale;
• chiamata dal sito;
• conferenza telefonica;
• registrazione della conversazione;
• costo accettabile.

• prezzo elevato per alcune opzioni con uno schema aziendale.

Panoramica dell'account personale di Telfin:

UFFICIO MANGO

Uno dei servizi leader per la fornitura di servizi di telefonia cloud per la risoluzione di problemi aziendali. La possibilità di organizzare la comunicazione aziendale da qualsiasi gadget e da qualsiasi luogo tramite testo, voce o video. Fornire un PBX virtuale con un'ampia gamma di funzioni e supporto per un massimo di mille chiamate per coda. Un'applicazione per l'elaborazione delle chiamate telefoniche con funzionalità universale per la gestione del lavoro con gli utenti. Disponibilità di numeri brevi con asterisco per servizi di consegna, taxi e altri servizi. Monitoraggio delle chiamate durante l'analisi delle campagne pubblicitarie.

Sito ufficiale: mango-office.ru.

• connessione affidabile;
• possibilità di integrazione con 72 sistemi;
• registrazione immediata delle chiamate nelle carte cliente;
• connessione veloce;
• tracciamento delle chiamate poco costoso;
• supporto 24 ore su 24;
• app mobile;
• distribuzione delle chiamate ai gestori liberi;
• analisi dettagliate;
• semplifica il controllo dei dipendenti.

• tassi gonfiati.

Collegamento di CRM Mango Office:

UIS

Operatore di servizi di comunicazione cloud per la telefonia veloce di grandi e piccole imprese. Più di 15.000 clienti attivi utilizzano i servizi, inclusi negozi online, call center, istituzioni mediche, istituzioni finanziarie, società di servizi e imprese industriali. Fornisce disponibilità garantita della rete telefonica e comunicazioni stabili da qualsiasi luogo. Un unico piano tariffario contiene i servizi di base senza la necessità di pagare separatamente per ciascuna funzionalità.

Sito ufficiale: uiscom.ru.

• lavoro stabile;
• alta affidabilità;
• adeguato supporto tecnico 24 ore su 24 con un responsabile personale;
• servizi postpagati;
• ampia funzionalità universale;
• interfaccia chiara;
• configurazione rapida;
• possibilità di integrazione con 43 sistemi;
• prezzo ragionevole.

• flusso di documenti non sottoposto a debug;
• il servizio non è adatto ai gadget mobili.

Istruzioni per la configurazione di base del PBX virtuale UIS:

Zadarma

Un fornitore di servizi per la telefonia rapida di un'azienda senza la necessità di una presenza geografica e l'acquisto di apparecchiature aggiuntive. In 14 anni di attività, è diventata uno dei leader nella telefonia IP domestica con oltre due milioni di utenti in 160 paesi. I numeri di telefono possono essere selezionati in 100 stati, compresi i cellulari con ricezione SMS e 8800. Sono disponibili 30mila numeri virtuali in 150 città più grandi del mondo per una rapida attivazione.

Sito ufficiale: zadarma.com.

• telefonia veloce d'ufficio;
• funzionalità utili - inoltro/trasferimento di chiamata, menu vocale, registrazione conversazione, ecc.;
• numeri virtuali in oltre 100 paesi;
• richiamata;
• analisi del parlato;
• monitoraggio delle chiamate;
• canale virtuale tramite protocollo SIP-trunk;
• integrazione con vari sistemi CRM e messaggistica istantanea;
• fatturazione al secondo;
• chiara gestione;
• comodo inoltro;
• registrazione rapida delle chiamate.

• meticoloso sistema di verifica del cliente;
• gli utenti prestano attenzione ai guasti.

Centralino virtuale Zadarma:

Pertanto, la telefonia IP è diventata un buon modo per organizzare la comunicazione tra le persone.L'implementazione della tecnologia noleggiando un centralino virtuale da un provider con un pagamento mensile secondo il piano tariffario sarà una soluzione redditizia al problema della comunicazione per le piccole e medie imprese.

Buone connessioni. Prenditi cura di te e dei tuoi cari!