Vuoden 2025 parhaiden IP-puhelinoperaattoreiden luokitus

Tärkein työkalu ihmisten välisten kontaktien ja viestinnän ylläpitämiseen, asiakkaiden kanssa neuvottelemiseen sekä tavaroiden edistämiseen markkinoilla on puhelinviestintä. Analogisten kanavien ominaisuuksilla on tiettyjä rajoituksia tarjottujen palvelujen nopeudessa ja laadussa. Tekniikan nopea kehitys on mahdollistanut ratkaisun, joka on muuttanut ihmisten välisen etäviestinnän muotoa - IP-puhelimen. Nykyään se korvaa nopeasti analogisia asemia tarjoten asiakkaille parempia ja kannattavampia palveluita.

Yleinen käsite

IP-puhelintekniikka on tieteellinen ja tekninen ala, jossa tutkitaan Internet-protokollaa (IP) käyttävien viestintäjärjestelmien luomisen periaatteita olemassa olevissa Internet-verkoissa, kehitetään teknisiä toteutus- ja soveltamiskeinoja sekä arvioidaan video- ja puheinformaation lähettämisen laatua. nämä verkot.

Tarjoaa online-neuvottelujen järjestämisen ja käymisen missä tahansa etäisyydellä toisistaan ​​olevien tilaajien välillä.

Päävaatimus on erillinen Internet-kanava, jonka kaistanleveys on vähintään 100 kbps kullekin linjalle.

Toimintaperiaate

Tiedonvaihto tilaajien välillä tapahtuu verkkoprotokollien avulla. Niiden avulla tietokoneet tai muut vempaimet voivat löytää ja tunnistaa toisensa digitaalisen datan pakettien lähettämiseksi. Viestintä muodostetaan palveluntarjoajien palvelimilla, jotka suorittavat erilaisia ​​toimintoja - tilaajakantojen tallentamista, liikenteen uudelleenohjausta, kirjeenvaihtajien sijainteja ja heidän IP-osoitteitaan.

IP-puhelun yleinen kaavio:

1. Soita puhelinnumero.
2. Yhteyspyynnön lähettäminen palveluntarjoajan palvelimelle.
3. Käyttäjän tunnistaminen signaalin lähetyspaikan ja polun määrittämisellä.
4. Tietovirran muuntaminen digitaaliseen muotoon koodekkeja käyttäen.
5. Tietopakettien lähettäminen vastaanottajalle.
6. Signaalin dekoodaus kohteessa.

Yhteysmenetelmät

Tietopakettien lähettämiseen on olemassa seuraavat menetelmät:

1. Kahden tietokoneen välillä, joista kummallakin on Internet-yhteys, kun asennat tarvittavaa ohjelmistoa (softphone), akustisia laitteita tai kuulokkeita.

2. Tietokoneen ja puhelimen väliin edellyttäen, että PC:ssä on IP-yhdyskäytävä, äänikortti, mikrofoni ja äänijärjestelmä.

3.Kahden puhelimen välillä, jotka keskittyvät analogisiin puhelinverkkojärjestelmiin (kiinteät tai mobiililaitteet). Koodattu signaali saapuu PBX-palvelimelle seuraavan yhteyden, ohjauksen määrättyjen kanavien kautta ja dekoodauksen kanssa vastaanottajalle.

4. Web-puhelin (Surf&Call), jolla voi muodostaa yhteyden suoraan Internet-sivulta napsauttamalla linkkiä.

PBX-tyypit

Ohjelmistotoimisto IP PBX

Suuri yritys käyttää omaa erillistä palvelinta kommunikoinnin järjestämiseen sopivien laitteiden, ohjelmistopuhelimien, ohjelmien ja verkkoon pääsyn omaavien IP-puhelimien kanssa. Turvallisuudesta ja luotettavuudesta huolehtivat kokopäiväiset työntekijät, jotka asentavat, säätävät ja huoltavat laitteita.

Virtuaalinen PBX

IP-puhelut järjestetään nopeasti pilvitallennuspalvelimen avulla. Palvelun suorittaa palveluntarjoaja, joka tarjoaa erilaisia ​​tariffisuunnitelmia, vuokraa tarvittavat tekniset laitteet ja tarjoaa teknistä tukea. Virtual PBX:n avulla voit:

• jakaa puhelut mukautettujen skenaarioiden mukaan;
• perustaa interaktiivinen äänivalikko;
• myöntää kortteja kaikille asiakkaille;
• analysoida henkilöstön työtä;
• pitää tilastoja ja raportteja;
• äänittää keskusteluja;
• ylläpitää sisäisiä yhteyksiä lyhytnumeroilla;
• siepata puheluita.

IP-puhelimen organisaatio riippuu liiketoiminnan erityispiirteistä ja laajuudesta.

Edut

1. Ei ole maantieteellistä viittausta mahdollisuuteen käyttää puhelinta missä tahansa, missä on Internet-yhteys. Puhelut voidaan soittaa sovelluksen, selaimen tai IP-puhelimen kautta.
2. Erittäin nopea yhteys - sinun tarvitsee vain rekisteröidä tili, liittää kuulokkeet ja mikrofoni tietokoneeseen.
3. Erinomainen puhelun laatu.
4. Nopea skaalautuvuus tilaajamäärää muutettaessa lisäämällä (poistamalla) tarvittava määrä työpaikkoja henkilökohtaiselle tilille ja määrittämällä (poistamalla) tunnuskoodeja niille.
5. Mahdollisuus integroida kaikkiin yrityssovelluksiin tai asiakassuhdejärjestelmiin (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office jne. palvelun laadun parantamiseksi.
6. Reittien määrittäminen ja saapuvien puheluiden jakaminen ilmaisten työntekijöiden kesken soitonsiirtomahdollisuudella eri kriteerien mukaan.
7. Monien puheluiden samanaikainen vastaanotto henkilöstön tai neuvottelutilaajien yhdistämisen kanssa.
8. Virtuaalinumeroiden saatavuus laajentaa toiminnan maantieteellistä aluetta.
9. Puhelinkeskustelujen nauhoitus ja tallennus henkilöstön valvontaa ja riitojenratkaisua varten.
10. Interaktiivisen äänivalikon läsnäolo saapuvien puhelujen jakamiseen.

IP-puhelinta käytettäessä on kuitenkin tiettyjä haittoja:

• ongelmien tai vikojen ilmaantuminen globaalissa verkossa vaikuttaa välittömästi laatuun, joka näkyy selvästi soitettaessa mobiili-Internetin kautta;
• saapuvia puheluita varten tietokoneen on oltava aina päällä;
• kohonneet kustannukset tiettyihin suuntiin - Afrikka, IVY-maat;
• tarve maksaa suorista numeroista soittamisesta kiinteästä tai mobiililaitteesta.

Valintakriteerit

Asiantuntijat neuvovat, mitä etsiä, jotta vältytään virheiltä valittaessa IP-puhelinpalvelua.

1. Kustannukset.

Hinnoitteluun vaikuttavat seuraavat tekijät:

• yhteyskustannukset;
• tilausmaksu;
• tariffiin sisältyvien tilaajien lukumäärä;
• kunkin seuraavan tilaajan hinta;
• integrointi CRM:n kanssa;
• puhelun tallennus;
• maksumääräys;
• bonukset ja uskollisuusjärjestelmä.

2. Lisätoiminnot:

• numeroiden rekisteröinti tarvittavilla alueellisilla etuliitteillä, kaupunki, kansainvälinen, matkapuhelin;
• mahdollisuus käyttää muiden ihmisten numeroita;
• puheposti;
• FMC;
• ilmainen kokeiluaika;
• avoin API;
• työskentele http-pyynnöllä;
• integrointi eri CRM;
• puhelujen seuranta;
• takaisinsoitto-widget;
• ilmainen tekninen tuki.

3. Puhelujen jakelu:

• ilmaiset sisäiset numerot;
• puhelut eri skenaarioiden mukaan (yhteysryhmät);
• konferenssit;
• monikanavaiset lähtevät ja saapuvat linjat;
• huolinta;
• siirrä toiseen käsikirjoitukseen keskustelun aikana;
• Osoitekirja;
• automaattinen tarkistus alueen, mallin mukaan.

4. Saapuvien puheluiden vastaanottamisen automatisointi välittömällä yhteydellä viimeiseen tilaajaan.

5. Säännöt saapuvien puhelujen käsittelemiseksi skenaarion mukaan, jossa on työaikataulu ja numeroluettelo tietylle vaihtoehdolle.

6. Integrointi CRM:n kanssa yksinkertaistaa hakua ja soittaa puhelun mistä tahansa osiosta - sopimus- tai asiakaskortti, puheluhistoria tai tehtäväpalkki.

7. Yksilöllinen lähestymistapa henkilökohtaisen johtajan, valmentajan, tapahtuma-ilmoitusten jne. avulla.

Parhaat IP-puhelinoperaattorit

Nyt Venäjällä on useita satoja IP-puhelinpalveluita tarjoavia operaattoreita. Pääsääntöisesti johtavien palveluntarjoajien toiminnallisuus on melko samanlainen, mikä edellyttää huolellista lähestymistapaa ennen lopullisen päätöksen tekemistä palvelusopimuksen laatimisesta. Tämä arvostelu on kehitetty niiden käyttäjien mielipiteiden perusteella, jotka jättivät arvostelunsa palveluoperaattoreiden sivuille.

Sipuni

Skolkovon innovaatiokeskuksen osallistujan tarjoama IP-puhelimen ja virtuaalisen PBX:n kotimainen palvelu työpaikkojen ja toimistojen puhelimitse minimaalisin kustannuksin. Palveluntarjoaja tarjoaa palvelun nopean käyttöönoton ja määrityksen kentällä.Laatu ei ole huonompi kuin keskustelut mobiililaitteiden avulla. Korkea turvallisuustaso on taattu. Natiivisovelluksen avulla voit soittaa puheluita suoraan selaimesta.

Virallinen verkkosivusto: sipuni.com.

• työn vakaus;
• yksinkertainen asennus;
• käyttäjäystävällinen käyttöliittymä;
• alhaiset puhelut lanka- ja matkapuhelinnumeroihin Venäjällä;
• ilmainen kokeilujakso 14 päivää;
• suora puhelinnumero Moskovassa koodilla 499;
• suuri joukko liiketoimintatoimintoja;
• faksiviestien vastaanottaminen sähköiseen postilaatikkoon;
• integrointi 21 järjestelmän kanssa;
• kyky yhdistää numerosi.

• yhden työpaikan liioiteltu hinta tariffisuunnitelmissa, joissa on laaja toiminnallisuus;
• käyttäjät kiinnittävät huomiota teknisen tuen alhaiseen tasoon.

Näin Sipuni toimii:

Rostelecom

Venäläinen televiestintäjätti, joka tarjoaa pilvipuheluita juridisille henkilöille ja yksittäisille yrittäjille. Tarjoaa monitoimisen virtuaalisen PBX:n, jossa on suuri joukko liiketoimintatoimintoja. Sopii hyvin sekä pienille toimistoille että suurille yrityksille, joiden kuukausimaksu on vähintään 400 ruplaa yhdellä monikanavaisella puhelinnumerolla.

Virallinen verkkosivusto: msk.rt.ru.

• korkealaatuinen;
• sopii mille tahansa yritykselle;
• yksinkertainen hallinta henkilökohtaisella tililläsi;
• lisäpalvelujen nopea sisällyttäminen ja säätäminen;
• yritysasiakkaiden tunnustaminen.

• kallis kansainvälinen viestintä;
• ei ulkomaisia ​​numeroita;
• ei faksitukea.

Virtuaalinen PBX Rostelecom:

Gravitel

Operaattori virtuaalisen PBX:n ja IP-puhelimen tarjoamiseen kaikenkokoisille yritysasiakkaille. Palvelun yhdistäminen tapahtuu muutamassa minuutissa ja palvelujen saatavuus on taattu.Yhteyden muodostaminen ei vaadi laitteiden ostamista, mikä mahdollistaa yrityksen budjetin säästämisen, kun asennat puhelimia toimistoon, joka voi sijaita missä tahansa.

Virallinen verkkosivusto: gravitel.ru.

• hyvä viestinnän laatu;
• suuri joukko liiketoimintatoimintoja;
• kahden viikon koeaika ilman maksua;
• kyky käyttää SIM-korttia;
• kätevä henkilökohtainen tili;
• Puheluhistoria;
• vastauskone;
• keskustelutallenteiden tallennus;
• operatiivinen asiakaspalvelu;
• integrointi 22 järjestelmän kanssa;
• kohtuulliset hinnat.

• SIM-korttien korkea hinta;
• viat havaitaan käytettäessä älypuhelimiin tarkoitettuja ohjelmistopuhelimia.

Virtuaalinen PBX Gravitel:

SIPNET

Ensimmäinen IP-puhelinoperaattori Venäjällä, toiminut markkinoilla yli 20 vuotta. Ainutlaatuinen dynaaminen klusterijärjestelmä tarjoaa alkuperäisen CommuniGate Pro -alustan skaalautuvuuden ja vakauden sekä SIP-farmin. Mediatiedoille käytetään standardia RTP-protokollaa. Maailmalla on yli miljoona käyttäjää. Tilaajilla on pääsy mihin tahansa numeroon, integrointi CRM:ään ja ympärivuorokautinen tekninen tuki.

Virallinen verkkosivusto: offer.sipnet.ru.

• korkealaatuinen vakaa yhteys;
• henkilökohtainen johtaja;
• pätevä tekninen tuki;
• integrointi 15 järjestelmän kanssa;
• suuri valikoima ulkomaisia ​​numeroita;
• helppo asennus;
• edulliset hinnat;
• erinomainen vastine rahalle.

• käyttäjät huomaavat maksullisten palvelujen automaattisen yhteyden.

Tutustuminen henkilökohtaiseen Sipnet-tiliin:

UUSI-TEL

Suosittu pilvipuhelinviestintäratkaisujen toimittaja kaikille yrityksille. Tarjoaa laadukasta palvelua ammattimaisilla analytiikkatyökaluilla.Laaja valikoima virtuaalisia numeroita eri Venäjän kaupunkien koodeilla, joita käytetään todellisesta sijainnista riippumatta. Liittovaltion numeroiden 8800 ja 8804 saatavuus sekä mahdollisuus soittaa ilmaisia ​​puheluita mistä tahansa Venäjältä. Mahdollisuus valtuuttaa käyttäjiä saapuvan puhelun kautta puhelinnumeroon. Takaisinsoittowidgetien käyttäminen takaisinsoittojen tekemiseen sivustolta.

Virallinen sivusto: new-tel.net.

• vakaa korkealaatuinen yhteys;
• uskollinen ja ystävällinen tekninen tuki;
• Palvelujen tarjoaminen yksityishenkilöille;
• nopea ongelmanratkaisu;
• kätevä toiminnallisuus;
• suuri joukko liiketoimintatoimintoja;
• esittelyjakso laadun ja toimivuuden arvioimiseksi;
• valikoima lisävarusteita ja laitteita;
• halvat hinnat.

• paisutettu hinta ulkomaanpuheluista;
• joissakin tariffisuunnitelmissa ei ole tarvittavia palveluita, mukaan lukien viestit vastaamattomista puheluista.

Henkilökohtainen tili UUSI-TEL:

TELFIN

Pilvipuhelinoperaattori menestyvälle pk-yritykselle 17 vuoden historialla. Tarjoaa korkealaatuista viestintää. Yrityspuheluita järjestäessään se tarjoaa nykyaikaisia ​​ratkaisuja yli 100 toiminnolla. Järjestelmä on helposti skaalattavissa maksamalla vain tarvittavista toiminnoista. Pietarissa ja Moskovassa on laaja valikoima virtuaalinumeroita sekä 71 muuta Venäjän kaupunkia ja 38 maailman maata. Valmiita integraatioskenaarioita tunnetuilla CRM-järjestelmillä on yli 50.

Virallinen sivusto: telphin.ru.

• työskennellä kaikkien asiakkaiden kanssa;
• vakaa yhteys;
• vapaat yhteydet henkilöstön välillä;
• käyttäjäystävällinen käyttöliittymä;
• pätevä tekninen tuki;
• mahdollisuus integroida 32 järjestelmään;
• äänivalikko;
• soittaa sivustolta;
• neuvottelupuhelu;
• keskustelutallenteet;
• hyväksyttävä hinta.

• korkea hinta joillekin yritysjärjestelmän vaihtoehdoille.

Yleiskatsaus Telfinin henkilökohtaiseen tiliin:

MANGO TOIMISTO

Yksi johtavista palveluista pilvipuhelinpalveluiden tarjoamisessa yritysongelmien ratkaisemiseksi. Mahdollisuus järjestää yritysviestintää mistä tahansa laitteista ja mistä tahansa tekstin, äänen tai videon avulla. Tarjoaa virtuaalisen PBX:n, jossa on laaja valikoima toimintoja ja tuki jopa tuhannelle puhelulle jonoa kohden. Sovellus puheluiden käsittelyyn, jossa on universaali toiminnallisuus käyttäjien kanssa tehtävän työn hallintaan. Tähdellä merkittyjen lyhytnumeroiden saatavuus jakelupalveluille, takseille ja muille palveluille. Puheluiden seuranta mainoskampanjoita analysoitaessa.

Virallinen sivusto: mango-office.ru.

• luotettava yhteys;
• mahdollisuus integroida 72 järjestelmään;
• puheluiden välitön tallentaminen asiakaskortteihin;
• nopea yhteys;
• edullinen puhelun seuranta;
• ympäri vuorokauden tuki;
• mobiilisovellus;
• puheluiden jakelu ilmaisille esimiehille;
• yksityiskohtainen analytiikka;
• yksinkertaistaa työntekijöiden valvontaa.

• paisutetut hinnat.

CRM Mango Officen yhdistäminen:

UIS

Pilviviestintäpalveluoperaattori nopeaan puheluun niin suurille kuin pienillekin yrityksille. Palveluita käyttää yli 15 000 aktiivista asiakasta, mukaan lukien verkkokaupat, puhelinkeskukset, hoitolaitokset, rahoituslaitokset, palveluyritykset ja teollisuusyritykset. Tarjoaa taatun puhelinverkon käytettävyyden ja vakaan viestinnän mistä tahansa. Yksittäinen tariffipaketti sisältää peruspalvelut ilman, että kustakin ominaisuudesta tarvitsee maksaa erikseen.

Virallinen sivusto: uiscom.ru.

• vakaa työ;
• korkea luotettavuus;
• riittävä ympärivuorokautinen tekninen tuki henkilökohtaisen esimiehen kanssa;
• jälkimaksupalvelut;
• yleinen laaja toiminnallisuus;
• selkeä käyttöliittymä;
• nopea asennus;
• mahdollisuus integroida 43 järjestelmään;
• kohtuullinen hinta.

• virheenkorjausta ei ole tehty;
• palvelua ei ole mukautettu mobiililaitteisiin.

Ohjeet UIS-virtuaalivaihteen peruskokoonpanoon:

Zadarma

Palveluntarjoaja yrityksen nopeaan puhelimitse ilman maantieteellistä läsnäoloa ja lisälaitteiden hankintaa. 14-vuotisen työhistorian aikana siitä on tullut yksi johtavista kotimaisten IP-puhelinten alalla yli kahdella miljoonalla käyttäjällä 160 maassa. Puhelinnumeroita voidaan valita 100 osavaltiosta, mukaan lukien matkapuhelimet tekstiviestivastaanotolla ja 8800. 30 tuhatta virtuaalinumeroa maailman 150 suurimmassa kaupungissa on käytettävissä nopeaa aktivointia varten.

Virallinen verkkosivusto: zadarma.com.

• nopea toimistopuhelin;
• hyödyllisiä toimintoja - soitonsiirto/siirto, äänivalikko, keskustelun tallennus jne.;
• virtuaalinumerot yli 100 maassa;
• takaisin soittaa;
• puheanalytiikka;
• puhelujen seuranta;
• virtuaalinen kanava SIP-runkoprotokollan kautta;
• integrointi erilaisten CRM-järjestelmien ja pikaviestintälaitteiden kanssa;
• sekunnissa laskutus;
• selkeä hallinta;
• kätevä huolinta;
• nopea puhelun tallennus.

• huolellinen asiakkaan varmennusjärjestelmä;
• käyttäjät kiinnittävät huomiota virheisiin.

Virtuaalinen PBX Zadarma:

Näin IP-puhelimesta on tullut hyvä tapa järjestää ihmisten välistä viestintää.Tekniikan käyttöönotto vuokraamalla virtuaalisen PBX:n palveluntarjoajalta kuukausimaksulla tariffisuunnitelman mukaisesti on kannattava ratkaisu pienten ja keskisuurten yritysten viestinnän tarjoamiseen.

Onnellisia yhteyksiä. Pitäkää huolta itsestänne ja läheisistänne!