2025. aasta parimate IP-telefonioperaatorite hinnang

Inimestevahelise kontaktide ja suhtluse hoidmise, klientidega läbirääkimiste pidamise, aga ka kauba turuleviimise olulisim vahend on telefonisuhtlus. Analoogkanalite võimalustel on pakutavate teenuste kiiruse ja kvaliteedi osas teatud piirangud. Tehnoloogia kiire areng on võimaldanud leida lahenduse, mis on muutnud inimestevahelise kaugsuhtluse formaati – IP-telefoni. Täna asendab see kiiresti analoogjaamu, pakkudes klientidele paremaid ja tulusamaid teenuseid.

Üldine kontseptsioon

IP-telefon on teadus- ja tehnikavaldkond, mis uurib olemasolevate Interneti-võrkude kaudu Interneti-protokolli (IP) kasutavate sidesüsteemide loomise põhimõtteid, arendab tehnilisi vahendeid juurutamiseks ja rakendamiseks ning hindab video- ja kõneteabe edastamise kvaliteeti. need võrgud.

Võimaldab korraldada ja pidada võrguläbirääkimisi üksteisest mis tahes kaugusel asuvate abonentide vahel.

Peamine nõue on eraldi Interneti-kanali olemasolu, mille ribalaius on vähemalt 100 kbps iga liini jaoks.

Toimimispõhimõte

Teabevahetus abonentide vahel toimub võrguprotokollide abil. Need võimaldavad arvutitel või muudel vidinatel üksteist leida ja tuvastada, et saata digitaalseid andmepakette. Side luuakse pakkujate serverite abil, mis täidavad erinevaid funktsioone - abonendibaaside salvestamine, liikluse ümbersuunamine, korrespondentide asukohtade ja nende IP-aadresside jälgimine.

IP-kõne üldine skeem:

1. Vali telefoninumber.
2. Taotluse saatmine teenusepakkuja serverisse ühenduse loomiseks.
3. Kasutaja tuvastamine koos signaali edastamise asukoha ja tee määramisega.
4. Infovoo teisendamine digitaalsele kujule koodekite abil.
5. Teabepakettide saatmine adressaadile.
6. Signaali dekodeerimine sihtkohas.

Ühendusmeetodid

Teabepakettide edastamiseks on järgmised skeemid:

1. Vajaliku tarkvara (softphone), akustiliste seadmete või peakomplekti installimisel kahe arvuti vahel, millel on mõlemal Interneti-ühendus.

2. Arvuti ja telefoni vahele, eeldusel, et arvutil on IP lüüs, helikaart, mikrofon ja helisüsteem.

3.Kahe telefoni vahel, keskendudes analoogtelefonivõrgu süsteemidele (fikseeritud või mobiilsed vidinad). Kodeeritud signaal saabub PBX-serverisse koos järgneva ühendusega, suunamisega läbi määratud kanalite ja dekodeerimisega adressaadile.

4. Veebitelefon (Surf&Call), millel on võimalus luua ühendus otse Interneti-lehelt, klõpsates lihtsalt lingil.

PBX-i tüübid

Tarkvarakontor IP PBX

Suurettevõte kasutab oma eraldi serverit suhtluse korraldamiseks vastavate seadmete, tarkvaratelefonide, programmide ja võrgule juurdepääsuga IP-telefonidega. Ohutuse ja töökindluse tagavad täiskohaga töötajad, kes paigaldavad, reguleerivad ja hooldavad seadmeid.

Virtuaalne PBX

IP-telefoniteenus korraldatakse kiiresti pilvesalvestusest pärineva serveri abil. Teenust osutab teenusepakkuja, kes pakub erinevaid tariifiplaane, rendib vajalikke tehnilisi seadmeid ja pakub tehnilist tuge. Virtuaalne PBX võimaldab teil:

• levitada kõnesid vastavalt kohandatud stsenaariumidele;
• seadistage interaktiivne häälmenüü;
• väljastada kõikidele klientidele kaarte;
• analüüsida personali tööd;
• pidama statistikat ja aruandeid;
• salvestada vestlusi;
• hoida sisekontakte lühinumbrite kaudu;
• kõnede pealtkuulamine.

IP-telefoni korraldus sõltub ettevõtte spetsiifikast ja ulatusest.

Eelised

1. Puudub geograafilise viitamise võimalus telefoni kasutamiseks kõikjal, kus on Interneti-ühendus. Helistada saab läbi rakenduse, brauseri või IP-telefoni.
2. Väga kiire ühendus – tuleb vaid registreerida konto, ühendada arvutiga peakomplekt ja mikrofon.
3. Suurepärane kõne kvaliteet.
4. Kiire skaleeritavus tellijate arvu muutmisel isiklikul kontol vajaliku arvu töökohtade lisamise (kustutamise) ja neile tunnuskoodide määramise (väljavõtmisega).
5. Võimalus integreerida teenuse kvaliteedi parandamiseks mis tahes ärirakenduste või kliendisuhete süsteemidega (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office jne.
6. Marsruutide määramine ja sissetulevate kõnede jaotus tasuta töötajate vahel suunamise võimalusega vastavalt erinevatele kriteeriumidele.
7. Paljude kõnede samaaegne vastuvõtt koos voogude jagamisega personali või konverentside tellijate ühenduse poolt.
8. Virtuaalsete numbrite olemasolu tegevuste geograafia laiendamiseks.
9. Telefonivestluste salvestamine ja salvestamine personalikontrolliks ja vaidluste lahendamiseks.
10. Interaktiivse häälmenüü olemasolu sissetulevate kõnede jaotamiseks.

IP-telefoni kasutamisel on aga teatud puudused:

• probleemide või rikete ilmnemine globaalses võrgus mõjutab koheselt kvaliteeti, mis on mobiilse Interneti kaudu helistades selgelt nähtav;
• sissetulevate kõnede jaoks peab arvuti alati sisse lülitatud olema;
• suurenenud kulud teatud suundades - Aafrika, SRÜ riigid;
• vajadus maksta otsenumbritele helistamise eest tava- või mobiilseadmetest.

Valiku kriteeriumid

Eksperdid annavad nõu, mida otsida, et IP-telefoniteenuse valikul vigu vältida.

1. Maksumus.

Hinnakujundust mõjutavad järgmised tegurid:

• liitumiskulu;
• tellimistasu;
• tariifis sisalduvate abonentide arv;
• iga järgmise abonendi maksumus;
• integreerimine CRM-iga;
• kõne salvestamine;
• maksekorraldus;
• boonused ja lojaalsussüsteem.

2. Lisafunktsioonid:

• numbrite registreerimine vajalike piirkondlike eesliidetega, linna-, rahvusvaheline, mobiilne;
• võimalus kasutada teiste inimeste numbreid;
• kõnepost;
• FMC;
• tasuta prooviperiood;
• avatud API;
• töö http-päringu alusel;
• integreerimine erinevate CRM-idega;
• kõnede jälgimine;
• tagasihelistamisvidin;
• tasuta tehniline tugi.

3. Kõnede levitamine:

• tasuta sisenumbrid;
• kõned erinevate stsenaariumide järgi (kontaktgrupid);
• konverentsid;
• mitmekanalilised väljuvad ja sissetulevad liinid;
• edastamine;
• vestluse ajal teisele skriptile ülekandmine;
• aadressiraamat;
• automaatne kontroll piirkonna, malli järgi.

4. Sissetulevate kõnede vastuvõtmise automatiseerimine viivitamatu ühendusega viimase abonendiga.

5. Reeglid sissetulevate kõnede töötlemiseks vastavalt stsenaariumile koos töögraafiku ja konkreetse valiku numbrite loendiga.

6. Integratsioon CRM-iga, et lihtsustada otsingut ja helistada mis tahes jaotisest – tehingu- või kliendikaardilt, kõnede ajaloost või tegumiribalt.

7. Individuaalne lähenemine personaalse juhi, treeneri, sündmuste teavituste jms pakkumisega.

Parimad IP-telefonioperaatorid

Nüüd on Venemaal mitusada IP-telefoniteenuseid pakkuvat operaatorit. Juhtivate pakkujate funktsionaalsus on reeglina üsna sarnane, mis nõuab hoolikat lähenemist enne lõpliku otsuse tegemist teenuste osutamise lepingu sõlmimiseks. See ülevaade töötati välja nende kasutajate arvamuste põhjal, kes jätsid oma ülevaated teenusepakkujate lehtedele.

Sipuni

IP-telefoni ja virtuaalse PBX koduteenus, mida pakub Skolkovo innovatsioonikeskuse osaleja, töökohtade ja kontorite telefonistamiseks minimaalsete kuludega. Pakkuja pakub teenuse kiiret juurutamist ja konfigureerimist kohapeal.Kvaliteet pole halvem kui mobiilividinate abil peetud vestlused. Kõrge turvalisuse tase on garanteeritud. Omarakenduse olemasolu võimaldab teil helistada otse brauserist.

Ametlik veebisait: sipuni.com.

• töö stabiilsus;
• lihtne seadistamine;
• kasutajasõbralik liides;
• madalad kõnede hinnad laua- ja mobiiltelefoninumbritele Venemaal;
• tasuta prooviperiood 14 päeva;
• otsetelefoninumber Moskvas koodiga 499;
• suur hulk ärifunktsioone;
• faksiteadete vastuvõtmine elektroonilisse postkasti;
• integratsioon 21 süsteemiga;
• võimalus oma numbrit ühendada.

• ühe töökoha pumbatud hind laia funktsionaalsusega tariifiplaanidel;
• kasutajad pööravad tähelepanu tehnilise toe madalale tasemele.

Kuidas Sipuni töötab:

Rostelecom

Venemaa telekommunikatsioonihiiglane, kes pakub pilvtelefoniteenust juriidilistele isikutele ja üksikettevõtjatele. Pakub multifunktsionaalset virtuaalset PBX-i suure hulga ärifunktsioonidega. Sobib hästi nii väikestele kontoritele kui ka suurtele ettevõtetele, mille minimaalne kuutasu on 400 rubla ühe mitme kanaliga telefoninumbriga.

Ametlik veebisait: msk.rt.ru.

• kõrge kvaliteet;
• sobib igale ettevõttele;
• lihtne haldamine teie isiklikul kontol;
• lisateenuste kiire kaasamine ja kohandamine;
• äriklientide tunnustamine.

• kallis rahvusvaheline suhtlus;
• välismaiseid numbreid pole;
• faksi tugi puudub.

Virtuaalne PBX Rostelecom:

Gravitel

Operaator virtuaalse PBX-i ja IP-telefoni pakkumiseks mis tahes ulatusega äriklientidele. Teenuse ühendamine toimub mõne minutiga teenuste garanteeritud kättesaadavusega.Ühendamine ei nõua seadmete ostmist, mis võimaldab säästa ettevõtte eelarvet telefonide paigaldamisel kontorisse, mis võib asuda kõikjal.

Ametlik veebisait: gravitel.ru.

• hea suhtluskvaliteet;
• suur hulk ärifunktsioone;
• katseaeg kaks nädalat ilma tasumata;
• SIM-kaardi kasutamise võimalus;
• mugav isiklik konto;
• kõneajalugu;
• automaatvastaja;
• vestlussalvestiste salvestamine;
• operatiivne klienditeenindus;
• integratsioon 22 süsteemiga;
• mõistlikud hinnad.

• SIM-kaartide kõrge hind;
• tõrkeid täheldatakse nutitelefonide jaoks mõeldud tarkvaratelefonide kasutamisel.

Virtuaalne PBX Gravitel:

SIPNET

Esimene IP-telefonioperaator Venemaal, tegutsenud turul enam kui 20 aastat. Natiivse CommuniGate Pro platvormi mastaapsuse ja stabiilsuse koos SIP-farmiga tagab ainulaadne dünaamiline klastrisüsteem. Meediumiandmete jaoks kasutatakse standardset RTP-protokolli. Kogu maailmas on rohkem kui miljon kasutajat. Tellijatel on juurdepääs mis tahes arvule numbritele, integratsioon CRM-iga ja ööpäevaringne tehniline tugi.

Ametlik veebisait: offer.sipnet.ru.

• kvaliteetne stabiilne ühendus;
• isiklik juht;
• kvalifitseeritud tehniline tugi;
• integratsioon 15 süsteemiga;
• suur valik välismaiseid numbreid;
• lihtne seadistamine;
• soodsad hinnad;
• suurepärane hinna ja kvaliteedi suhe.

• kasutajad märgivad tasuliste teenuste automaatset ühendamist.

Tutvumine Sipneti isikliku kontoga:

UUS-TEL

Populaarne pilvetelefoni sidelahenduste pakkuja igale ettevõttele. Pakub kvaliteetset teenust, kasutades professionaalseid analüüsitööriistu.Lai valik virtuaalseid numbreid erinevate Venemaa linnade koodidega, mida kasutatakse olenemata tegelikust asukohast. Föderaalnumbrite 8800 ja 8804 saadavus koos tasuta kõnede võimalusega kõikjal Venemaal. Võimalus volitada kasutajaid telefoninumbrile sissetuleva kõne kaudu. Tagasihelistamisvidinate kasutamine saidilt tagasihelistamiseks.

Ametlik sait: new-tel.net.

• stabiilne kvaliteetne ühendus;
• lojaalne ja sõbralik tehniline tugi;
• teenuste osutamine üksikisikutele;
• kiire probleemide lahendamine;
• mugav funktsionaalsus;
• suur hulk ärifunktsioone;
• demoperiood kvaliteedi ja funktsionaalsuse hindamiseks;
• tarvikute ja seadmete valik;
• odavad hinnad.

• rahvusvaheliste kõnede kõrgendatud hind;
• mõnel tariifiplaanil puuduvad vajalikud teenused, sealhulgas sõnumid vastamata kõnede kohta.

Isiklik konto UUS-TEL:

TELFIN

17-aastase ajalooga pilvtelefonioperaator edukale väikesele ja keskmisele ettevõttele. Pakub esmaklassilist sidet. Ettevõtete telefoniside korraldamisel pakub kaasaegseid lahendusi enam kui 100 funktsiooniga. Skeem on lihtsalt skaleeritav, tasudes ainult vajalike funktsioonide eest. Suur hulk virtuaalseid numbreid on Peterburis ja Moskvas ning veel 71 Venemaa linnas ja 38 riigis üle maailma. Tuntud CRM-idega on rohkem kui 50 valmis integratsioonistsenaariumi.

Ametlik veebisait: telphin.ru.

• töötada kõigi klientidega;
• stabiilne ühendus;
• vabad sidemed töötajate vahel;
• kasutajasõbralik liides;
• pädev tehniline tugi;
• võimalus integreerida 32 süsteemiga;
• häälmenüü;
• helista saidilt;
• konverentskõne;
• vestluse salvestus;
• vastuvõetav kulu.

• kõrge hind mõne ettevõtte skeemi valiku korral.

Telfini isikliku konto ülevaade:

MANGO KONTOR

Üks juhtivaid teenuseid pilvtelefoniteenuste pakkumisel äriprobleemide lahendamiseks. Võimalus korraldada ettevõtte suhtlust mis tahes vidinatest ja igast kohast teksti, hääle või video kaudu. Laia funktsioonide valikuga virtuaalse PBX-i pakkumine ja tugi kuni tuhandele kõnele järjekorra kohta. Universaalse funktsionaalsusega rakendus telefonikõnede töötlemiseks kasutajatega töötamiseks. Tärniga lühinumbrite saadavus kättetoimetamisteenuste, taksode ja muude teenuste jaoks. Kõnede jälgimine reklaamikampaaniate analüüsimisel.

Ametlik veebisait: mango-office.ru.

• usaldusväärne ühendus;
• võimalus integreerida 72 süsteemiga;
• kõnede kohene salvestamine kliendikaartidele;
• kiire ühendus;
• odav kõne jälgimine;
• ööpäevaringne tugi;
• mobiilirakendus;
• kõnede jagamine tasuta juhtidele;
• üksikasjalik analüüs;
• lihtsustab töötajate kontrolli.

• pumbatud intressimäärad.

CRM Mango Office'i ühendamine:

UIS

Pilvesuhtlusteenuse operaator nii suur- kui ka väikeettevõtete kiireks telefonistamiseks. Teenust kasutab üle 15 000 aktiivse kliendi, sealhulgas veebipoed, kõnekeskused, meditsiiniasutused, finantsasutused, teenindusettevõtted ja tööstusettevõtted. Tagab telefonivõrgu garanteeritud kättesaadavuse ja stabiilse side kõikjalt. Üks tariifiplaan sisaldab põhiteenuseid, ilma et oleks vaja iga funktsiooni eest eraldi maksta.

Ametlik veebisait: uiscom.ru.

• stabiilne töö;
• kõrge töökindlus;
• piisav ööpäevaringne tehniline tugi isikliku juhiga;
• järelmaksuteenused;
• universaalne lai funktsionaalsus;
• selge liides;
• kiire seadistamine;
• võimalus integreerida 43 süsteemiga;
• mõistlik hind.

• silumata dokumendivoog;
• teenus ei ole kohandatud mobiilividinatele.

Juhised UIS-i virtuaalse PBX-i põhikonfigureerimiseks:

Zadarma

Teenusepakkuja ettevõtte kiireks telefonistamiseks ilma geograafilise kohaloleku ja lisaseadmete ostmise vajaduseta. 14-aastase tööaja jooksul on sellest saanud üks kodumaise IP-telefoni liidritest enam kui kahe miljoni kasutajaga 160 riigis. Telefoninumbreid saab valida 100 osariigis, sealhulgas SMS-vastuvõtuga mobiiltelefonid ja 8800. Kiireks aktiveerimiseks on saadaval 30 tuhat virtuaalset numbrit 150 maailma suurimas linnas.

Ametlik veebisait: zadarma.com.

• kiire kontoritelefon;
• kasulik funktsionaalsus - kõne suunamine/edastus, häälmenüü, vestluse salvestamine jne;
• virtuaalsed numbrid enam kui 100 riigis;
• tagasi helistada;
• kõneanalüütika;
• kõnede jälgimine;
• virtuaalne kanal SIP-magistraalprotokolli kaudu;
• integreerimine erinevate CRM-süsteemide ja kiirsõnumitega;
• sekundipõhine arveldus;
• selge juhtimine;
• mugav edastamine;
• kiire kõne salvestamine.

• hoolikas klientide kontrollimise süsteem;
• kasutajad pööravad tähelepanu tõrgetele.

Zadarma virtuaalne PBX:

Seega on IP-telefonist saanud hea viis inimestevahelise suhtluse korraldamiseks.Tehnoloogia juurutamine, rentides teenusepakkujalt virtuaalse PBX-i igakuise maksega vastavalt tariifiplaanile, on tulus lahendus väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele side pakkumise küsimusele.

Õnnelikud ühendused. Hoolitse enda ja oma lähedaste eest!