Bewertung der besten IP-Telefonie-Betreiber für 2025

Das wichtigste Instrument zur Kontaktpflege und Kommunikation zwischen Menschen, zum Verhandeln mit Kunden sowie zum Bewerben von Waren auf dem Markt ist die Telefonkommunikation. Die Fähigkeiten von analogen Kanälen haben bestimmte Einschränkungen hinsichtlich der Geschwindigkeit und Qualität der bereitgestellten Dienste. Die schnelle Entwicklung der Technologie hat es möglich gemacht, eine Lösung zu finden, die das Format der Fernkommunikation zwischen Menschen verändert hat - IP-Telefonie. Heute ersetzt es schnell analoge Stationen und bietet Kunden bessere und rentablere Dienste.

Allgemeines Konzept

IP-Telefonie ist ein wissenschaftliches und technisches Gebiet zum Studium der Prinzipien der Erstellung von Kommunikationssystemen unter Verwendung des Internetprotokolls (IP) über bestehende Internetnetze, Entwicklung technischer Mittel zur Implementierung und Anwendung sowie zur Bewertung der Qualität der Übertragung von Video- und Sprachinformationen diese Netzwerke.

Bietet die Organisation und Durchführung von Online-Verhandlungen zwischen Teilnehmern, die sich in beliebiger Entfernung voneinander befinden.

Die Hauptvoraussetzung ist ein separater Internetkanal mit einer Bandbreite von mindestens 100 kbps für jede Leitung.

Arbeitsprinzip

Der Informationsaustausch zwischen Teilnehmern erfolgt über Netzwerkprotokolle. Sie ermöglichen es Computern oder anderen Geräten, sich gegenseitig zu finden und zu identifizieren, um Pakete mit digitalen Daten zu senden. Die Kommunikation wird über die Server der Anbieter hergestellt, die verschiedene Funktionen ausführen – Abonnentenbasis speichern, Datenverkehr umleiten, die Standorte der Korrespondenten und ihre IP-Adressen verfolgen.

Das allgemeine Schema eines IP-Anrufs:

1. Wählen Sie eine Telefonnummer.
2. Senden einer Verbindungsanfrage an den Server des Anbieters.
3. Benutzeridentifikation mit Bestimmung von Ort und Weg der Signalübertragung.
4. Umwandlung des Informationsflusses in digitale Form mithilfe von Codecs.
5. Senden von Informationspaketen an den Adressaten.
6. Signaldekodierung am Zielort.

Verbindungsmethoden

Für die Übertragung von Informationspaketen gibt es folgende Schemata:

1. Zwischen zwei Computern mit Zugang zum Internet für jeden von ihnen bei der Installation der erforderlichen Software (Softphone), Akustikausrüstung oder Headset.

2. Zwischen einem Computer und einem Telefon, sofern der PC über ein IP-Gateway, eine Soundkarte, ein Mikrofon und ein Audiosystem verfügt.

3.Zwischen zwei Telefonen mit Schwerpunkt auf analogen Telefonnetzsystemen (Festnetz- oder Mobilgeräte). Das verschlüsselte Signal kommt beim PBX-Server an mit anschließender Verbindung, Weiterleitung durch die zugewiesenen Kanäle und Dekodierung beim Adressaten.

4. Web-Telefon (Surf&Call) mit der Möglichkeit, direkt von der Internetseite aus durch einfaches Anklicken des Links eine Verbindung aufzubauen.

Arten von Telefonanlagen

Software Office IP-Telefonanlage

Ein großes Unternehmen verwendet einen eigenen separaten Server, um die Kommunikation mit den entsprechenden Geräten, Softphones, Programmen und IP-Telefonen mit Zugriff auf das Netzwerk zu organisieren. Für Sicherheit und Zuverlässigkeit sorgen Vollzeitmitarbeiter, die Geräte installieren, einstellen und warten.

Virtuelle Telefonanlage

IP-Telefonie ist schnell über einen Server aus dem Cloud-Speicher organisiert. Der Service wird von einem Anbieter erbracht, der verschiedene Tarife anbietet, die notwendige technische Ausstattung mietet und technischen Support leistet. Mit Virtual PBX können Sie:

• Anrufe nach benutzerdefinierten Szenarien verteilen;
• ein interaktives Sprachmenü einrichten;
• Karten für alle Kunden ausstellen;
• die Arbeit des Personals analysieren;
• Statistiken und Berichte führen;
• Gespräche aufzeichnen;
• interne Kontakte über Kurznummern pflegen;
• Anrufe abfangen.

Die Organisation der IP-Telefonie hängt von den Besonderheiten und dem Umfang des Unternehmens ab.

Vorteile

1. Es gibt keine Georeferenzierung mit der Möglichkeit, das Telefon von überall zu benutzen, wo es einen Internetzugang gibt. Anrufe können über die Anwendung, den Browser oder das IP-Telefon getätigt werden.
2. Sehr schnelle Verbindung - Sie müssen nur ein Konto registrieren, ein Headset und ein Mikrofon an Ihren Computer anschließen.
3. Hervorragende Gesprächsqualität.
4. Schnelle Skalierbarkeit bei Änderung der Teilnehmerzahl durch Hinzufügen (Löschen) der gewünschten Anzahl von Arbeitsplätzen im persönlichen Konto und Zuweisen (Entzug) von Identifikationscodes.
5. Fähigkeit zur Integration mit allen Geschäftsanwendungen oder Kundenbeziehungssystemen (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office usw., um die Servicequalität zu verbessern.
6. Ermittlung von Routen und Verteilung eingehender Anrufe auf freie Mitarbeiter mit Weiterleitungsmöglichkeit nach verschiedenen Kriterien.
7. Gleichzeitiger Empfang vieler Anrufe mit Aufteilung der Ströme nach Personal oder Zusammenschluss von Teilnehmern für Konferenzen.
8. Verfügbarkeit virtueller Nummern zur Erweiterung der Geografie der Aktivitäten.
9. Aufzeichnung und Speicherung von Telefongesprächen zur Personalkontrolle und Streitbeilegung.
10. Das Vorhandensein eines interaktiven Sprachmenüs für die Verteilung eingehender Anrufe.

Bei der Verwendung von IP-Telefonie gibt es jedoch einige Nachteile:

• Das Auftreten von Problemen oder Ausfällen im globalen Netzwerk wirkt sich unmittelbar auf die Qualität aus, was beim Telefonieren über das mobile Internet deutlich sichtbar ist.
• bei eingehenden Anrufen muss der Computer immer eingeschaltet sein;
• erhöhte Kosten in bestimmten Richtungen - Afrika, die GUS-Staaten;
• die Notwendigkeit, direkte Nummern für die Anwahl von Festnetz- oder Mobilgeräten zu bezahlen.

Auswahlkriterien

Experten raten, worauf zu achten ist, um Fehler bei der Auswahl eines IP-Telefoniedienstes zu vermeiden.

1. Kosten.

Folgende Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung:

• Verbindungskosten;
• Abonnementgebühr;
• Anzahl der im Tarif enthaltenen Abonnenten;
• die Kosten für jeden nächsten Abonnenten;
• Integration mit CRM;
• Anrufaufzeichnung;
• Zahlungsauftrag;
• Bonus- und Treuesystem.

2. Zusätzliche Funktionalität:

• Registrierung von Nummern mit den erforderlichen regionalen Vorwahlen, städtisch, international, mobil;
• die Möglichkeit, die Nummern anderer Personen zu verwenden;
• Voicemail;
• FMC;
• kostenlose Probezeit;
• offene API;
• Arbeit an HTTP-Anfrage;
• Integration mit verschiedenen CRM;
• Anrufverfolgung;
• Rückruf-Widget;
• kostenloser technischer Support.

3. Anrufverteilung:

• kostenlose interne Nummern;
• Anrufe nach verschiedenen Szenarien (Kontaktgruppen);
• Konferenzen;
• mehrkanalige abgehende und ankommende Leitungen;
• Weiterleitung;
• Übertragung auf ein anderes Skript während eines Gesprächs;
• Das Adressbuch;
• automatische Überprüfung nach Region, Vorlage.

4. Automatisierung des Empfangens eingehender Anrufe mit sofortiger Verbindung mit dem letzten Teilnehmer.

5. Regeln für die Verarbeitung eingehender Anrufe gemäß einem Szenario mit einem Arbeitsplan und einer Liste von Nummern für eine bestimmte Option.

6. Integration mit CRM, um die Suche zu vereinfachen und einen Anruf von jedem Abschnitt aus zu tätigen – Geschäfts- oder Kundenkarte, Anrufverlauf oder Taskleiste.

7. Individuelle Ansprache mit Bereitstellung eines Personal Managers, Trainers, Veranstaltungsbenachrichtigungen etc.

Beste IP-Telefonie-Betreiber

Jetzt gibt es in Russland mehrere hundert Betreiber, die IP-Telefoniedienste anbieten. Die Funktionsweise der führenden Anbieter ist in der Regel recht ähnlich, was eine sorgfältige Vorgehensweise vor der endgültigen Entscheidung über die Erstellung eines Dienstleistungsvertrages erfordert. Diese Bewertung wurde gemäß den Meinungen von Benutzern entwickelt, die ihre Bewertungen auf den Seiten der Dienstbetreiber hinterlassen haben.

Sipuni

Inländischer Dienst von IP-Telefonie und virtueller PBX, bereitgestellt durch den Teilnehmer des Innovationszentrums in Skolkovo, für die Telefonisierung von Arbeitsplätzen und Büros zu minimalen Kosten. Der Anbieter sorgt für eine zeitnahe Bereitstellung und Konfiguration des Dienstes vor Ort.Die Qualität ist nicht schlechter als bei Gesprächen mit mobilen Geräten. Ein hohes Maß an Sicherheit ist gewährleistet. Mit einer nativen App können Sie Anrufe direkt von Ihrem Browser aus tätigen.

Offizielle Website: sipuni.com.

• Arbeitsstabilität;
• einfache Einrichtung;
• Benutzerfreundliches Bedienfeld;
• niedrige Kosten für Anrufe zu Festnetz- und Mobiltelefonnummern innerhalb Russlands;
• kostenlose Testphase für 14 Tage;
• direkte Telefonnummer in Moskau mit Code 499;
• eine große Anzahl von Geschäftsfunktionen;
• Empfangen von Faxnachrichten an eine elektronische Mailbox;
• Integration mit 21 Systemen;
• die Möglichkeit, Ihre Nummer zu verbinden.

• überhöhter Preis für einen Arbeitsplatz bei Tarifplänen mit breiter Funktionalität;
• Benutzer achten auf den geringen technischen Support.

So funktioniert Sipuni:

Rostelecom

Russischer Telekommunikationsriese, der Cloud-Telefonie für juristische Personen und Einzelunternehmer anbietet. Bietet eine multifunktionale virtuelle PBX mit einer großen Auswahl an Geschäftsfunktionen. Gut geeignet sowohl für kleine Büros als auch für große Unternehmen mit einer monatlichen Mindestgebühr von 400 Rubel mit einer Mehrkanal-Telefonnummer.

Offizielle Seite: msk.rt.ru.

• hohe Qualität;
• geeignet für jedes Unternehmen;
• einfache Verwaltung in Ihrem persönlichen Konto;
• schnelle Aufnahme und Anpassung von Zusatzleistungen;
• Anerkennung von Geschäftskunden.

• teure internationale Kommunikation;
• keine ausländischen Rufnummern;
• keine Faxunterstützung.

Virtuelle Telefonanlage Rostelecom:

Gravitel

Betreiber für die Bereitstellung von virtueller PBX und IP-Telefonie für Firmenkunden jeder Größenordnung. Die Anbindung des Dienstes erfolgt in wenigen Minuten bei garantierter Verfügbarkeit der Dienste.Für Connection müssen keine Geräte gekauft werden, wodurch Sie das Budget des Unternehmens sparen können, wenn Sie Telefone in einem Büro installieren, das sich an einem beliebigen Ort befinden kann.

Offizielle Website: gravitel.ru.

• gute Kommunikationsqualität;
• eine große Anzahl von Geschäftsfunktionen;
• zweiwöchige Probezeit ohne Bezahlung;
• die Fähigkeit, eine SIM-Karte zu verwenden;
• bequemes persönliches Konto;
• Anrufsverlauf;
• Antwortmaschine;
• Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen;
• operativer Kundendienst;
• Integration mit 22 Systemen;
• gerechtfertigte Preise.

• hoher Preis für SIM-Karten;
• Bei der Verwendung von Softphones für Smartphones werden Fehler festgestellt.

Virtuelle TK-Anlage Gravitel:

SIPNET

Der erste IP-Telefonie-Betreiber in Russland, der seit mehr als 20 Jahren auf dem Markt tätig ist. Die Skalierbarkeit und Stabilität der nativen CommuniGate Pro-Plattform zusammen mit der SIP-Farm wird durch ein einzigartiges dynamisches Cluster-System bereitgestellt. Für Mediendaten wird das Standard-RTP-Protokoll verwendet. Weltweit gibt es mehr als eine Million Nutzer. Abonnenten haben Zugriff auf eine beliebige Anzahl von Nummern, Integration mit CRM und technischen Support rund um die Uhr.

Offizielle Website: offer.sipnet.ru.

• hochwertige stabile Verbindung;
• persönlicher Manager;
• qualifizierter technischer Support;
• Integration mit 15 Systemen;
• eine große Auswahl an ausländischen Nummern;
• Einfache Einstellung;
• günstige Tarife;
• Exzellenter Wert für Geld.

• Benutzer beachten die automatische Verbindung von kostenpflichtigen Diensten.

Bekanntschaft mit dem persönlichen Sipnet-Konto:

NEU-TEL

Ein beliebter Anbieter von Cloud-Telefonie-Kommunikationslösungen für jedes Unternehmen. Bietet einen qualitativ hochwertigen Service mit professionellen Analysetools.Eine große Auswahl an virtuellen Nummern mit Codes verschiedener russischer Städte, die unabhängig vom tatsächlichen Standort verwendet werden. Verfügbarkeit der Bundesnummern 8800 und 8804 mit der Möglichkeit kostenloser Anrufe aus ganz Russland. Die Möglichkeit, Benutzer durch einen eingehenden Anruf an eine Telefonnummer zu autorisieren. Verwenden von Rückruf-Widgets, um Rückrufe von der Website zu tätigen.

Offizielle Seite: new-tel.net.

• stabile hochwertige Verbindung;
• loyaler und freundlicher technischer Support;
• Bereitstellung von Dienstleistungen für Einzelpersonen;
• schnelle Problemlösung;
• komfortable Funktionalität;
• eine große Anzahl von Geschäftsfunktionen;
• Demozeitraum zur Bewertung der Qualität und Funktionalität;
• eine Auswahl an Zubehör und Ausrüstung;
• günstige Tarife.

• überhöhter Preis für Auslandsgespräche;
• Einige Tarifpläne verfügen nicht über die erforderlichen Dienste, einschließlich Nachrichten über verpasste Anrufe.

Persönliches Konto NEW-TEL:

TELFIN

Cloud-Telefonie-Betreiber für erfolgreiche kleine und mittlere Unternehmen mit 17-jähriger Geschichte. Bietet erstklassige Kommunikation. Bei der Organisation der Firmentelefonie bietet es moderne Lösungen mit über 100 Funktionen. Das Schema ist leicht skalierbar, wobei nur die notwendige Funktionalität bezahlt wird. Es gibt einen großen Pool virtueller Nummern in St. Petersburg und Moskau sowie in 71 weiteren russischen Städten und 38 Ländern der Welt. Es gibt mehr als 50 vorgefertigte Integrationsszenarien mit bekannten CRMs.

Offizielle Seite: telphin.ru.

• Arbeit mit beliebigen Kunden;
• stabile Verbindung;
• kostenlose Verbindungen zwischen Mitarbeitern;
• Benutzerfreundliches Bedienfeld;
• kompetenter technischer Support;
• Integrationsmöglichkeit mit 32 Systemen;
• Sprachmenü;
• Anruf von der Website;
• Telefonkonferenz;
• Gesprächsaufzeichnung;
• akzeptable Kosten.

• hoher Preis für einige Optionen mit einem Unternehmensplan.

Übersicht über das persönliche Konto von Telfin:

MANGO-BÜRO

Einer der führenden Dienste für die Bereitstellung von Cloud-Telefoniediensten zur Lösung von Geschäftsproblemen. Die Möglichkeit, die Unternehmenskommunikation von jedem Gerät und von jedem Ort aus per Text, Sprache oder Video zu organisieren. Bereitstellung einer virtuellen PBX mit einem breiten Funktionsumfang und Unterstützung für bis zu tausend Anrufe pro Warteschlange. Eine Anwendung zur Verarbeitung von Telefonanrufen mit universeller Funktionalität zur Verwaltung der Arbeit mit Benutzern. Verfügbarkeit von Kurznummern mit Stern für Lieferdienste, Taxis und andere Dienste. Verfolgung von Anrufen bei der Analyse von Werbekampagnen.

Offizielle Seite: mango-office.ru.

• zuverlässige Verbindung;
• Integrationsmöglichkeit mit 72 Systemen;
• sofortige Aufzeichnung der Anrufe in Kundenkarten;
• schnelle Verbindung;
• kostengünstige Anrufverfolgung;
• Support rund um die Uhr;
• App;
• Verteilung von Anrufen an freie Manager;
• detaillierte Analysen;
• vereinfacht die Mitarbeiterkontrolle.

• überhöhte Preise.

Anbindung von CRM Mango Office:

UIS

Betreiber von Cloud-Kommunikationsdiensten für schnelle Telefonie von großen und kleinen Unternehmen. Mehr als 15.000 aktive Kunden nutzen die Dienste, darunter Online-Shops, Call Center, medizinische Einrichtungen, Finanzinstitute, Dienstleistungsunternehmen und Industrieunternehmen. Bietet garantierte Verfügbarkeit des Telefonnetzes und stabile Kommunikation von überall. Ein einzelner Tarifplan enthält Basisdienste, ohne dass jede Funktion separat bezahlt werden muss.

Offizielle Seite: uiscom.ru.

• stabile Arbeit;
• hohe Zuverlässigkeit;
• angemessener technischer Support rund um die Uhr mit einem persönlichen Manager;
• Postpaid-Dienste;
• universelle breite Funktionalität;
• übersichtliche Oberfläche;
• schnelle Einrichtung;
• Integrationsmöglichkeit mit 43 Systemen;
• angemessener Preis.

• nicht debuggter Dokumentenfluss;
• Der Dienst ist nicht an mobile Geräte angepasst.

Anleitung zur Grundkonfiguration von UIS virtual PBX:

Zadarma

Ein Dienstleister für die schnelle Telefonisierung eines Unternehmens ohne die Notwendigkeit einer geografischen Präsenz und der Anschaffung zusätzlicher Geräte. Im Laufe seiner 14-jährigen Tätigkeit hat es sich mit mehr als zwei Millionen Benutzern in 160 Ländern zu einem der führenden Anbieter von IP-Telefonie im Inland entwickelt. Telefonnummern können in 100 Staaten ausgewählt werden, einschließlich Handys mit SMS-Empfang und 8800. 30.000 virtuelle Nummern in 150 größten Städten der Welt stehen zur schnellen Aktivierung zur Verfügung.

Offizielle Website: zadarma.com.

• schnelle Bürotelefonie;
• nützliche Funktionen - Anrufweiterleitung/-übergabe, Sprachmenü, Gesprächsaufzeichnung etc.;
• virtuelle Nummern in über 100 Ländern;
• Rückruf;
• Sprachanalyse;
• Anrufverfolgung;
• virtueller Kanal über SIP-Trunk-Protokoll;
• Integration mit verschiedenen CRM-Systemen und Instant Messenger;
• sekundengenaue Abrechnung;
• klare Verwaltung;
• bequeme Weiterleitung;
• schnelle Anrufaufzeichnung.

• sorgfältiges Kundenverifizierungssystem;
• Benutzer achten auf Fehler.

Virtuelle Telefonanlage Zadarma:

Somit ist die IP-Telefonie zu einer guten Möglichkeit geworden, die Kommunikation zwischen Menschen zu organisieren.Die Implementierung der Technologie durch die Anmietung einer virtuellen Telefonanlage bei einem Anbieter mit monatlicher Zahlung gemäß Tarifplan wird eine rentable Lösung für das Problem der Bereitstellung von Kommunikation für kleine und mittlere Unternehmen sein.

Glückliche Verbindungen. Passen Sie auf sich und Ihre Lieben auf!