Valoració dels millors operadors de telefonia IP per al 2025

L'eina més important per mantenir els contactes i la comunicació entre les persones, la negociació amb els clients, així com la promoció de productes al mercat és la comunicació telefònica. Les capacitats dels canals analògics tenen certes limitacions en la velocitat i la qualitat dels serveis prestats. El ràpid desenvolupament de la tecnologia ha permès trobar una solució que ha canviat el format de comunicació remota entre persones: la telefonia IP. Avui en dia, està substituint ràpidament les estacions analògiques, oferint als clients serveis millors i més rendibles.

Concepte general

La telefonia IP és un camp científic i tècnic per estudiar els principis de la creació de sistemes de comunicació mitjançant el protocol d'Internet (IP) a través de xarxes d'Internet existents, el desenvolupament de mitjans tècnics per a la implementació i aplicació, així com l'avaluació de la qualitat de la transmissió d'informació de vídeo i veu a través de aquestes xarxes.

Proporciona l'organització i la realització de negociacions en línia entre subscriptors situats a qualsevol distància els uns dels altres.

El requisit principal és tenir un canal d'Internet independent amb una amplada de banda d'almenys 100 kbps per a cada línia.

Principi de funcionament

L'intercanvi d'informació entre subscriptors es realitza mitjançant protocols de xarxa. Permeten que els ordinadors o altres aparells es trobin i s'identifiquin entre ells per enviar paquets de dades digitals. La comunicació s'estableix mitjançant els servidors dels proveïdors que realitzen diverses funcions: emmagatzemar bases de subscriptors, redirigir el trànsit, rastrejar les ubicacions dels corresponsals i les seves adreces IP.

L'esquema general d'una trucada IP:

1. Marqueu un número de telèfon.
2. Enviament d'una sol·licitud al servidor del proveïdor per a una connexió.
3. Identificació de l'usuari amb determinació de la ubicació i camí de transmissió del senyal.
4. Convertir el flux d'informació en forma digital mitjançant còdecs.
5. Enviament de paquets d'informació al destinatari.
6. Descodificació del senyal a la destinació.

Mètodes de connexió

Hi ha els següents esquemes per transmetre paquets d'informació:

1. Entre dos ordinadors amb accés a Internet per a cadascun d'ells en instal·lar el programari necessari (softphone), equips acústics o auriculars.

2. Entre un ordinador i un telèfon, sempre que el PC disposi de passarel·la IP, targeta de so, micròfon i sistema d'àudio.

3.Entre dos telèfons centrats en sistemes de xarxa telefònica analògica (aparells fixos o mòbils). El senyal codificat arriba al servidor PBX amb connexió posterior, direcció pels canals assignats i descodificació al destinatari.

4. Web-telèfon (Surf&Call) amb la possibilitat d'establir una connexió directament des de la pàgina d'Internet fent clic a l'enllaç.

Tipus de PBX

PBX IP d'oficina de programari

Una gran empresa utilitza el seu propi servidor separat per organitzar la comunicació amb l'equip adequat, softphones, programes i telèfons IP amb accés a la xarxa. La seguretat i la fiabilitat les proporcionen empleats a temps complet que instal·len, ajusten i mantenen l'equip.

PBX virtual

La telefonia IP s'organitza ràpidament mitjançant un servidor des de l'emmagatzematge al núvol. El servei és realitzat per un proveïdor que ofereix diversos plans de tarifes, lloga l'equip tècnic necessari i ofereix suport tècnic. La central virtual us permet:

• distribuir les trucades segons escenaris personalitzats;
• configurar un menú de veu interactiu;
• emetre targetes per a tots els clients;
• analitzar el treball del personal;
• mantenir estadístiques i informes;
• gravar converses;
• mantenir contactes interns mitjançant números curts;
• interceptar trucades.

L'organització de la telefonia IP depèn de les especificitats i l'escala del negoci.

Avantatges

1. No hi ha georeferenciació amb la possibilitat d'utilitzar el telèfon des de qualsevol lloc on hi hagi accés a Internet. Les trucades es poden fer mitjançant l'aplicació, el navegador o el telèfon IP.
2. Connexió molt ràpida: només cal registrar un compte, connectar uns auriculars i un micròfon a l'ordinador.
3. Excel·lent qualitat de trucada.
4. Ràpida escalabilitat quan es canvia el nombre de subscriptors afegint (suprimint) el nombre requerit de llocs de treball al compte personal i assignant-los (retirant) codis d'identificació.
5. Capacitat d'integració amb qualsevol aplicació empresarial o sistema de relació amb el client (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. per millorar la qualitat del servei.
6. Determinació d'itineraris i distribució de trucades entrants entre empleats gratuïts amb possibilitat de desviació segons diversos criteris.
7. Recepció simultània de moltes trucades amb divisió de fluxos per personal o associació d'abonats per a conferències.
8. Disponibilitat de números virtuals per ampliar la geografia d'activitats.
9. Enregistrament i emmagatzematge de converses telefòniques per al control de personal i resolució de conflictes.
10. La presència d'un menú de veu interactiu per a la distribució de trucades entrants.

Tanmateix, quan s'utilitza la telefonia IP, hi ha certs desavantatges:

• l'aparició de problemes o fallades a la xarxa global afecta immediatament la qualitat, que és clarament visible quan es fan trucades per Internet mòbil;
• per a les trucades entrants, l'ordinador ha d'estar sempre encès;
• augment del cost en determinades direccions: Àfrica, països de la CEI;
• la necessitat de pagar números directes per marcar des de dispositius fixos o mòbils.

Criteris d'elecció

Els experts aconsellen què buscar per evitar errors a l'hora d'escollir un servei de telefonia IP.

1. Cost.

Els factors següents influeixen en el preu:

• cost de connexió;
• quota de subscripció;
• nombre d'abonats inclosos a la tarifa;
• el cost de cada següent subscriptor;
• integració amb CRM;
• enregistrament de trucades;
• ordre de pagament;
• sistema de bonificacions i fidelització.

2. Funcionalitat addicional:

• registre de números amb els prefixos regionals necessaris, urbans, internacionals, mòbils;
• la possibilitat d'utilitzar els números d'altres persones;
• correu de veu;
• FMC;
• període de prova gratuït;
• API oberta;
• treballar a petició http;
• integració amb diversos CRM;
• seguiment de trucades;
• giny de devolució de trucada;
• suport tècnic gratuït.

3. Distribució de trucades:

• números interns gratuïts;
• trucades segons diferents escenaris (grups de contacte);
• conferències;
• línies multicanal de sortida i entrada;
• reenviament;
• transferir a un altre script durant una conversa;
• La llibreta d'adreces;
• comprovació automàtica per regió, plantilla.

4. Automatització de la recepció de trucades entrants amb connexió instantània amb l'últim abonat.

5. Normes per processar les trucades entrants segons un escenari amb un horari de treball i una llista de números per a una opció concreta.

6. Integració amb CRM per simplificar la cerca i marcar una trucada des de qualsevol secció: oferta o targeta de client, historial de trucades o barra de tasques.

7. Enfocament individual amb la prestació d'un gestor personal, entrenador, notificacions d'esdeveniments, etc.

Millors operadors de telefonia IP

Ara a Rússia hi ha diversos centenars d'operadors que ofereixen serveis de telefonia IP. Per regla general, la funcionalitat dels principals proveïdors és força similar, la qual cosa requereix un enfocament acurat abans de prendre una decisió final per redactar un contracte de prestació de serveis. Aquesta revisió es va desenvolupar d'acord amb les opinions dels usuaris que van deixar les seves ressenyes a les pàgines dels operadors de serveis.

Sipuni

Servei domèstic de telefonia IP i PBX virtual, prestat pel participant del centre d'innovació de Skolkovo, per a la telefonia de llocs de treball i oficines amb un cost mínim. El proveïdor proporciona un desplegament i configuració ràpids del servei sobre el terreny.La qualitat no és pitjor que les converses amb dispositius mòbils. Es garanteix un alt nivell de seguretat. Tenir una aplicació nativa us permet fer trucades directament des del vostre navegador.

Lloc web oficial: sipuni.com.

• estabilitat laboral;
• configuració senzilla;
• interfície fàcil d'utilitzar;
• baix cost de les trucades a números fixos i mòbils a Rússia;
• període de prova gratuït durant 14 dies;
• número de telèfon directe a Moscou amb el codi 499;
• un gran conjunt de funcions empresarials;
• rebre missatges de fax a una bústia electrònica;
• integració amb 21 sistemes;
• la possibilitat de connectar el vostre número.

• preu inflat d'un lloc de treball en plans de tarifes amb una àmplia funcionalitat;
• els usuaris presten atenció al baix nivell de suport tècnic.

Com funciona Sipuni:

Rostelecom

El gegant rus de les telecomunicacions que ofereix telefonia al núvol per a persones jurídiques i empresaris individuals. Proporciona una central virtual multifuncional amb un gran conjunt de funcions empresarials. Molt adequat tant per a petites oficines com per a grans empreses amb una quota mínima de subscripció mensual de 400 rubles amb un número de telèfon multicanal.

Lloc oficial: msk.rt.ru.

• alta qualitat;
• apte per a qualsevol empresa;
• gestió senzilla al vostre compte personal;
• ràpida inclusió i ajust de serveis addicionals;
• reconeixement dels clients empresarials.

• comunicació internacional cara;
• sense números estrangers;
• sense suport de fax.

PBX virtual Rostelecom:

Gravitel

Operador per a la prestació de PBX virtual i telefonia IP per a clients corporatius de qualsevol escala. La connexió del servei es realitza en pocs minuts amb disponibilitat de serveis garantida.La connexió no requereix la compra de cap equip, la qual cosa permet estalviar el pressupost de l'empresa a l'hora d'instal·lar telèfons en una oficina que es pugui ubicar a qualsevol lloc.

Lloc web oficial: gravitel.ru.

• bona qualitat de comunicació;
• un gran conjunt de funcions empresarials;
• període de prova de dues setmanes sense pagament;
• la possibilitat d'utilitzar una targeta SIM;
• compte personal convenient;
• historial de trucades;
• contestador;
• emmagatzematge de registres de converses;
• servei al client operatiu;
• integració amb 22 sistemes;
• preus raonables.

• preu elevat per a targetes SIM;
• es noten errors quan s'utilitzen softphones per a telèfons intel·ligents.

PBX virtual Gravitel:

SIPNET

El primer operador de telefonia IP a Rússia, que opera al mercat des de fa més de 20 anys. L'escalabilitat i l'estabilitat de la plataforma nativa CommuniGate Pro juntament amb la granja SIP són proporcionades per un sistema de clúster dinàmic únic. Per a les dades multimèdia, s'utilitza el protocol RTP estàndard. Hi ha més d'un milió d'usuaris a tot el món. Els subscriptors tenen accés a qualsevol nombre de números, integració amb CRM i assistència tècnica les 24 hores del dia.

Lloc web oficial: offer.sipnet.ru.

• connexió estable d'alta qualitat;
• gestor personal;
• suport tècnic qualificat;
• integració amb 15 sistemes;
• una gran selecció de números estrangers;
• fàcil configuració;
• tarifes favorables;
• excel·lent relació qualitat-preu.

• els usuaris observen la connexió automàtica dels serveis de pagament.

Coneixement del compte personal de Sipnet:

NOU-TEL

Un proveïdor popular de solucions de comunicació de telefonia al núvol per a qualsevol empresa. Ofereix un servei de qualitat utilitzant eines d'anàlisi professionals.Una àmplia gamma de números virtuals amb codis de diferents ciutats russes, utilitzats independentment de la ubicació real. Disponibilitat dels números federals 8800 i 8804 amb possibilitat de trucades gratuïtes des de qualsevol punt de Rússia. La capacitat d'autoritzar els usuaris mitjançant una trucada entrant a un número de telèfon. Ús de widgets de devolució de trucada per fer devolucions de trucada des del lloc.

Lloc oficial: new-tel.net.

• connexió estable d'alta qualitat;
• suport tècnic fidel i amable;
• prestació de serveis a particulars;
• resolució de problemes ràpida;
• funcionalitat convenient;
• un gran conjunt de funcions empresarials;
• període de demostració per avaluar la qualitat i la funcionalitat;
• una selecció d'accessoris i equips;
• tarifes barates.

• preu inflat per a trucades internacionals;
• alguns plans de tarifes no tenen els serveis necessaris, inclosos els missatges sobre trucades perdudes.

Compte personal NEW-TEL:

TELFIN

Operador de telefonia al núvol per a petites i mitjanes empreses d'èxit amb 17 anys d'història. Proporciona comunicacions de primera qualitat. A l'hora d'organitzar la telefonia corporativa, ofereix solucions modernes amb més de 100 funcions. L'esquema és fàcilment escalable amb pagament només per la funcionalitat necessària. Hi ha un ampli conjunt de números virtuals a Sant Petersburg i Moscou, així com 71 ciutats russes més i 38 països del món. Hi ha més de 50 escenaris d'integració ja fets amb CRMs coneguts.

Lloc oficial: telphin.ru.

• treballar amb qualsevol client;
• connexió estable;
• connexions gratuïtes entre el personal;
• interfície fàcil d'utilitzar;
• suport tècnic competent;
• possibilitat d'integració amb 32 sistemes;
• menú de veu;
• truca des del lloc;
• trucada de conferència;
• registre de conversa;
• cost acceptable.

• preu elevat per a algunes opcions amb un esquema corporatiu.

Visió general del compte personal de Telfin:

OFICINA DE MANGO

Un dels serveis líders en la prestació de serveis de telefonia en núvol per resoldre problemes empresarials. La capacitat d'organitzar la comunicació corporativa des de qualsevol gadget i des de qualsevol lloc mitjançant text, veu o vídeo. Proporciona una central virtual amb una àmplia gamma de funcions i suport per a un màxim de mil trucades per cua. Una aplicació per a la tramitació de trucades telefòniques amb funcionalitat universal per gestionar el treball amb els usuaris. Disponibilitat de números curts amb asterisc per a serveis de lliurament, taxis i altres serveis. Seguiment de trucades en analitzar campanyes publicitàries.

Lloc oficial: mango-office.ru.

• connexió fiable;
• possibilitat d'integració amb 72 sistemes;
• enregistrament immediat de les trucades a les targetes de client;
• connexió ràpida;
• seguiment de trucades de baix cost;
• suport durant tot el dia;
• aplicació mòbil;
• distribució de trucades a gestors gratuïts;
• anàlisi detallada;
• simplifica el control dels empleats.

• taxes inflades.

Connectant CRM Mango Office:

UIS

Operador de serveis de comunicacions al núvol per a la telefonia ràpida tant de grans com de petites empreses. Més de 15.000 clients actius utilitzen els serveis, incloses botigues en línia, centres de trucades, institucions mèdiques, institucions financeres, empreses de serveis i empreses industrials. Ofereix disponibilitat garantida de la xarxa telefònica i comunicació estable des de qualsevol lloc. Un pla tarifari únic conté serveis bàsics sense necessitat de pagar per cada funció per separat.

Lloc oficial: uiscom.ru.

• treball estable;
• alta fiabilitat;
• suport tècnic adequat les 24 hores del dia amb un gestor personal;
• serveis de postpagament;
• funcionalitat àmplia universal;
• interfície clara;
• configuració ràpida;
• possibilitat d'integració amb 43 sistemes;
• preu raonable.

• flux de documents no depurat;
• el servei no està adaptat als gadgets mòbils.

Instruccions per a la configuració bàsica de la central virtual UIS:

Zadarma

Un proveïdor de serveis per a la telefonia ràpida d'un negoci sense necessitat de presència geogràfica i la compra d'equips addicionals. Al llarg d'una història de treball de 14 anys, s'ha convertit en un dels líders en telefonia IP domèstica amb més de dos milions d'usuaris a 160 països. Els números de telèfon es poden seleccionar en 100 estats, inclosos els mòbils amb recepció d'SMS i 8800. Hi ha disponibles 30 mil números virtuals a les 150 ciutats més grans del món per a una activació ràpida.

Lloc web oficial: zadarma.com.

• telefonia d'oficina ràpida;
• funcionalitat útil: desviament/transferència de trucades, menú de veu, gravació de converses, etc.;
• números virtuals en més de 100 països;
• trucada de tornada;
• anàlisi de la parla;
• seguiment de trucades;
• canal virtual mitjançant protocol SIP-trunk;
• integració amb diversos sistemes CRM i missatgeria instantània;
• facturació per segon;
• gestió clara;
• reenviament convenient;
• gravació ràpida de trucades.

• sistema meticulós de verificació del client;
• els usuaris presten atenció als errors.

PBX virtual Zadarma:

Així, la telefonia IP s'ha convertit en una bona manera d'organitzar la comunicació entre persones.La implantació de la tecnologia mitjançant el lloguer d'una central virtual a un proveïdor amb un pagament mensual segons el pla de tarifes serà una solució rendible al tema de la comunicació a les petites i mitjanes empreses.

Connexions feliços. Cuida't i dels teus éssers estimats!