تصنيف أفضل مشغلي الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت لعام 2025

تعتبر الاتصالات الهاتفية أهم أداة للحفاظ على الاتصالات والتواصل بين الناس ، والتفاوض مع العملاء ، فضلاً عن الترويج للسلع في السوق. إمكانيات القنوات التناظرية لها قيود معينة على سرعة وجودة الخدمات المقدمة. أتاح التطور السريع للتكنولوجيا إمكانية إيجاد حل غيّر تنسيق الاتصال عن بعد بين الناس - المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. اليوم ، يتم استبدال المحطات التناظرية بسرعة ، مما يوفر للعملاء خدمات أفضل وأكثر ربحية.

المفهوم العام

المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت هي مجال علمي وتقني لدراسة مبادئ إنشاء أنظمة الاتصال باستخدام بروتوكول الإنترنت (IP) عبر شبكات الإنترنت الحالية ، وتطوير الوسائل التقنية للتنفيذ والتطبيق ، وكذلك تقييم جودة بث المعلومات الصوتية والمرئية عبر هذه الشبكات.

يوفر تنظيم وإجراء المفاوضات عبر الإنترنت بين المشتركين الموجودين على أي مسافة من بعضهم البعض.

الشرط الرئيسي هو أن يكون لديك قناة إنترنت منفصلة بعرض نطاق لا يقل عن 100 كيلوبت في الثانية لكل خط.

مبدأ التشغيل

يتم تبادل المعلومات بين المشتركين باستخدام بروتوكولات الشبكة. إنها تسمح لأجهزة الكمبيوتر أو الأدوات الأخرى بالعثور على بعضها البعض والتعرف على بعضها البعض من أجل إرسال حزم من البيانات الرقمية. يتم إنشاء الاتصال باستخدام خوادم الموفرين التي تؤدي وظائف مختلفة - تخزين قواعد المشتركين ، وإعادة توجيه حركة المرور ، وتتبع مواقع المراسلين وعناوين IP الخاصة بهم.

المخطط العام لمكالمة IP:

1. اطلب رقم هاتف.
2. إرسال طلب إلى خادم المزود للاتصال.
3. تحديد هوية المستخدم مع تحديد موقع ومسار إرسال الإشارة.
4. تحويل تدفق المعلومات إلى نموذج رقمي باستخدام برامج الترميز.
5. إرسال حزم المعلومات إلى المرسل إليه.
6. فك إشارة في الوجهة.

طرق الاتصال

توجد المخططات التالية لإرسال حزم المعلومات:

1. بين جهازي كمبيوتر مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت لكل منهما عند تثبيت البرامج الضرورية (الهاتف الرقمي) أو المعدات الصوتية أو سماعات الرأس.

2. بين الكمبيوتر والهاتف ، بشرط أن يحتوي الكمبيوتر الشخصي على بوابة IP وبطاقة صوت وميكروفون ونظام صوتي.

3.بين هاتفين مع التركيز على أنظمة شبكة الهاتف التناظرية (الأدوات الثابتة أو المحمولة). تصل الإشارة المشفرة إلى خادم PBX بالاتصال اللاحق والاتجاه عبر القنوات المخصصة وفك التشفير عند المرسل إليه.

4. هاتف الويب (Surf & Call) مع إمكانية إنشاء اتصال مباشرة من صفحة الإنترنت بمجرد النقر على الرابط.

أنواع PBX

مكتب البرمجيات IP PBX

تستخدم مؤسسة كبيرة خادمها المنفصل الخاص بها لتنظيم الاتصال مع المعدات المناسبة ، والهواتف الذكية ، والبرامج ، وهواتف IP التي لها إمكانية الوصول إلى الشبكة. يتم توفير السلامة والموثوقية من قبل موظفين بدوام كامل يقومون بتركيب وتعديل وصيانة المعدات.

Virtual PBX

يتم تنظيم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بسرعة باستخدام خادم من التخزين السحابي. يتم تنفيذ الخدمة من قبل مزود يقدم خطط تعريفة مختلفة ، ويستأجر المعدات التقنية اللازمة ويقدم الدعم الفني. يتيح لك Virtual PBX:

• توزيع المكالمات وفقًا لسيناريوهات مخصصة ؛
• إنشاء قائمة صوت تفاعلية ؛
• إصدار بطاقات لجميع العملاء ؛
• تحليل عمل الموظفين.
• الاحتفاظ بالإحصائيات والتقارير ؛
• تسجيل المحادثات
• الحفاظ على الاتصالات الداخلية بأرقام قصيرة ؛
• اعتراض المكالمات.

يعتمد تنظيم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت على تفاصيل وحجم الأعمال.

مزايا

1. لا يوجد مرجع جغرافي مع القدرة على استخدام الهاتف من أي مكان يوجد فيه اتصال بالإنترنت. يمكن إجراء المكالمات من خلال التطبيق أو المتصفح أو هاتف IP.
2. اتصال سريع للغاية - ما عليك سوى تسجيل حساب وتوصيل سماعة رأس وميكروفون بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. جودة اتصال ممتازة.
4. قابلية التوسع السريع عند تغيير عدد المشتركين بإضافة (حذف) العدد المطلوب من أماكن العمل في الحساب الشخصي وتخصيص (سحب) رموز التعريف لهم.
5. القدرة على التكامل مع أي تطبيقات أعمال أو أنظمة علاقات العملاء (CRM): Bitrix24 و MySklad و 1C و MS Office وما إلى ذلك لتحسين جودة الخدمة.
6. تحديد المسارات وتوزيع المكالمات الواردة بين الموظفين المجانيين مع إمكانية إعادة التوجيه وفق معايير مختلفة.
7. الاستقبال المتزامن للعديد من المكالمات مع تقسيم التدفقات حسب الأفراد أو اتحاد المشتركين في المؤتمرات.
8. توافر أرقام افتراضية لتوسيع جغرافية الأنشطة.
9. تسجيل وتخزين المحادثات الهاتفية لمراقبة الموظفين وفض المنازعات.
10. وجود قائمة صوتية تفاعلية لتوزيع المكالمات الواردة.

ومع ذلك ، عند استخدام IP-telephony ، هناك بعض العيوب:

• يؤثر حدوث مشاكل أو أعطال في الشبكة العالمية على الفور على الجودة ، والتي تظهر بوضوح عند إجراء مكالمات عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول ؛
• للمكالمات الواردة ، يجب أن يكون الكمبيوتر دائمًا في وضع التشغيل ؛
• زيادة التكلفة في اتجاهات معينة - أفريقيا وبلدان رابطة الدول المستقلة ؛
• الحاجة إلى دفع أرقام مباشرة للاتصال من الأجهزة الثابتة أو المحمولة.

معايير الاختيار

ينصح الخبراء بما يجب البحث عنه لتجنب الأخطاء عند اختيار خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

1. التكلفة.

العوامل التالية تؤثر على الأسعار:

• تكلفة الاتصال
• رسم الاشتراك؛
• عدد المشتركين المشمولين في التعرفة ؛
• تكلفة كل مشترك تالٍ ؛
• التكامل مع CRM ؛
• تسجيل المكالمات؛
• أمر دفع؛
• نظام المكافآت والولاء.

2. وظائف إضافية:

• تسجيل الأرقام مع البادئات الإقليمية اللازمة ، حضري ، دولي ، متنقل ؛
• إمكانية استخدام أرقام الآخرين ؛
• بريد صوتي
• FMC.
• فترة تجريبية مجانية
• فتح API
• العمل بناء على طلب http ؛
• التكامل مع CRM المختلفة ؛
• تتبع المكالمات
• أداة رد الاتصال ؛
• دعم فني مجاني.

3. توزيع المكالمات:

• أرقام داخلية مجانية
• المكالمات وفقًا لسيناريوهات مختلفة (مجموعات الاتصال) ؛
• المؤتمرات.
• الخطوط الصادرة والواردة متعددة القنوات ؛
• الشحن.
• نقل إلى نص آخر أثناء محادثة ؛
• دفتر العناوين
• التحقق التلقائي حسب المنطقة ، القالب.

4. أتمتة استقبال المكالمات الواردة مع الاتصال الفوري بآخر مشترك.

5. قواعد معالجة المكالمات الواردة وفق سيناريو مع جدول عمل وقائمة أرقام لخيار معين.

6. التكامل مع CRM لتبسيط البحث وطلب مكالمة من أي قسم - صفقة أو بطاقة عميل أو سجل المكالمات أو شريط المهام.

7. نهج فردي مع توفير مدير شخصي ، مدرب ، إخطارات الحدث ، إلخ.

أفضل مشغلي الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت

يوجد الآن في روسيا عدة مئات من المشغلين الذين يقدمون خدمات المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. كقاعدة عامة ، فإن وظائف مقدمي الخدمات الرئيسيين متشابهة تمامًا ، الأمر الذي يتطلب نهجًا دقيقًا قبل اتخاذ قرار نهائي لإعداد عقد لتقديم الخدمات. تم تطوير هذه المراجعة وفقًا لآراء المستخدمين الذين تركوا مراجعاتهم على صفحات مشغلي الخدمة.

سيبوني

الخدمة المحلية للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت و PBX الافتراضية ، التي يقدمها المشارك في مركز الابتكار في سكولكوفو ، لإجراء مكالمات هاتفية في أماكن العمل والمكاتب بأقل تكلفة. يوفر الموفر النشر والتكوين الفوريين للخدمة على الأرض.الجودة ليست أسوأ من المحادثات باستخدام أدوات الهاتف المحمول. يتم ضمان مستوى عال من الأمن. يتيح لك امتلاك تطبيق محلي إجراء مكالمات مباشرة من متصفحك.

الموقع الرسمي: sipuni.com.

• استقرار العمل
• إعداد بسيط
• واجهة سهلة الاستخدام؛
• تكلفة منخفضة للمكالمات إلى أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة داخل روسيا ؛
• فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ؛
• رقم الهاتف المباشر في موسكو بالرمز 499 ؛
• مجموعة كبيرة من وظائف العمل ؛
• استلام رسائل الفاكس إلى صندوق بريد إلكتروني ؛
• التكامل مع 21 نظامًا ؛
• القدرة على ربط رقمك.

• سعر متضخم لمكان عمل واحد على خطط التعرفة ذات الوظائف الواسعة ؛
• ينتبه المستخدمون إلى المستوى المنخفض للدعم الفني.

كيف تعمل Sipuni:

Rostelecom

تقدم شركة الاتصالات الروسية العملاقة خدمات الهاتف السحابية للكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد. يوفر PBX افتراضيًا متعدد الوظائف مع مجموعة كبيرة من وظائف الأعمال. مناسب تمامًا للمكاتب الصغيرة والمؤسسات الكبيرة مع حد أدنى لرسوم الاشتراك الشهري يبلغ 400 روبل برقم هاتف واحد متعدد القنوات.

الموقع الرسمي: msk.rt.ru.

• جودة عالية؛
• مناسبة لأية شركة ؛
• إدارة بسيطة في حسابك الشخصي ؛
• التضمين والتعديل السريع للخدمات الإضافية ؛
• الاعتراف بالعملاء التجاريين.

• اتصالات دولية باهظة الثمن ؛
• لا توجد أرقام أجنبية
• لا يوجد دعم الفاكس.

Virtual PBX Rostelecom:

Gravitel

مشغل لتوفير PBX الافتراضية والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت لعملاء الشركات من أي نطاق. يتم توصيل الخدمة في بضع دقائق مع ضمان توافر الخدمات.لا يتطلب الاتصال شراء أي معدات ، مما يسمح لك بحفظ ميزانية الشركة عند تركيب الهواتف في مكتب يمكن أن يتواجد في أي مكان.

الموقع الرسمي: gravitel.ru.

• جودة اتصال جيدة ؛
• مجموعة كبيرة من وظائف العمل ؛
• فترة تجريبية لمدة أسبوعين بدون دفع ؛
• القدرة على استخدام بطاقة SIM ؛
• حساب شخصي مريح
• سجل المكالمات؛
• جهاز الرد الالي؛
• تخزين سجلات المحادثة
• خدمة العملاء التشغيلية ؛
• التكامل مع 22 نظامًا ؛
• أسعار معقولة.

• سعر مرتفع لبطاقات SIM ؛
• يلاحظ الفشل عند استخدام الهواتف الذكية للهواتف الذكية.

Virtual PBX Gravitel:

SIPNET

أول مشغل اتصالات هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت في روسيا ، يعمل في السوق منذ أكثر من 20 عامًا. يتم توفير قابلية التوسع والاستقرار لمنصة CommuniGate Pro الأصلية جنبًا إلى جنب مع مزرعة SIP من خلال نظام مجموعة ديناميكي فريد. بالنسبة لبيانات الوسائط ، يتم استخدام بروتوكول RTP القياسي. هناك أكثر من مليون مستخدم حول العالم. يمكن للمشتركين الوصول إلى أي عدد من الأرقام والتكامل مع CRM والدعم الفني على مدار الساعة.

الموقع الرسمي: offer.sipnet.ru.

• اتصال مستقر عالي الجودة ؛
• مدير شخصي؛
• دعم فني مؤهل
• التكامل مع 15 نظامًا ؛
• مجموعة كبيرة من الأرقام الأجنبية ؛
• خطوه سهله؛
• معدلات مواتية
• قيمة ممتازة مقابل المال.

• يلاحظ المستخدمون الاتصال التلقائي للخدمات المدفوعة.

التعارف مع حساب Sipnet الشخصي:

جديد تل

مزود شهير لحلول الاتصالات الهاتفية السحابية لأي عمل تجاري. يقدم خدمة عالية الجودة باستخدام أدوات تحليلات احترافية.مجموعة كبيرة من الأرقام الافتراضية مع رموز مدن روسية مختلفة ، تُستخدم بغض النظر عن الموقع الفعلي. توافر الرقمين الفيدراليين 8800 و 8804 مع إمكانية إجراء مكالمات مجانية من أي مكان في روسيا. القدرة على تفويض المستخدمين من خلال مكالمة واردة لرقم هاتف. استخدام أدوات رد الاتصال لإجراء عمليات الاسترجاعات من الموقع.

الموقع الرسمي: new-tel.net.

• اتصال مستقر عالي الجودة ؛
• دعم فني مخلص وودود ؛
• تقديم الخدمات للأفراد ؛
• حل سريع للمشاكل
• وظائف مريحة
• مجموعة كبيرة من وظائف العمل ؛
• فترة تجريبية لتقييم الجودة والوظائف ؛
• اختيار الملحقات والمعدات ؛
• أسعار رخيصة.

• سعر مبالغ فيه للمكالمات الدولية ؛
• بعض خطط التعرفة لا تحتوي على الخدمات الضرورية ، بما في ذلك الرسائل المتعلقة بالمكالمات الفائتة.

الحساب الشخصي NEW-TEL:

تلفن

مشغل الاتصالات السحابية للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الناجحة مع 17 عامًا من التاريخ. يوفر اتصالات عالية الجودة. عند تنظيم الاتصالات الهاتفية للشركات ، فإنها تقدم حلولًا حديثة بأكثر من 100 وظيفة. المخطط قابل للتطوير بسهولة مع الدفع مقابل الوظائف الضرورية فقط. هناك مجموعة كبيرة من الأرقام الافتراضية في سانت بطرسبرغ وموسكو ، بالإضافة إلى 71 مدينة روسية أخرى و 38 دولة في العالم. هناك أكثر من 50 سيناريوهات تكامل جاهزة مع CRMs معروفين.

الموقع الرسمي: telphin.ru.

• العمل مع أي عملاء ؛
• اتصال مستقر
• اتصالات مجانية بين الموظفين ؛
• واجهة سهلة الاستخدام؛
• الدعم الفني المختص ؛
• إمكانية التكامل مع 32 نظامًا ؛
• قائمة الصوت
• الاتصال من الموقع
• مكالمة مؤتمرية؛
• سجل المحادثة
• تكلفة مقبولة.

• سعر مرتفع لبعض الخيارات مع مخطط الشركات.

نظرة عامة على حساب Telfin الشخصي:

مكتب المانجو

إحدى الخدمات الرائدة لتوفير خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية لحل مشاكل الأعمال. القدرة على تنظيم اتصالات الشركة من أي أدوات ومن أي مكان عبر النص أو الصوت أو الفيديو. توفير PBX الافتراضي مع مجموعة واسعة من الوظائف ودعم ما يصل إلى ألف مكالمة لكل قائمة انتظار. تطبيق لمعالجة المكالمات الهاتفية بوظائف عالمية لإدارة العمل مع المستخدمين. توفر أرقام قصيرة بعلامة النجمة لخدمات التوصيل وسيارات الأجرة وغيرها من الخدمات. تتبع المكالمات عند تحليل الحملات الإعلانية.

الموقع الرسمي: mango-office.ru.

• اتصال موثوق
• إمكانية التكامل مع 72 نظامًا ؛
• التسجيل الفوري للمكالمات في بطاقات العملاء ؛
• اتصال سريع
• تتبع المكالمات غير المكلف ؛
• دعم على مدار الساعة ؛
• تطبيق جوال
• توزيع المكالمات على المديرين المجانيين ؛
• تحليلات مفصلة
• يبسط سيطرة الموظف.

• معدلات تضخم.

ربط مكتب CRM Mango:

معهد اليونسكو للإحصاء

مشغل خدمة الاتصالات السحابية للاتصال الهاتفي السريع للشركات الكبيرة والصغيرة. يستخدم أكثر من 15000 عميل نشط الخدمات ، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت ومراكز الاتصال والمؤسسات الطبية والمؤسسات المالية وشركات الخدمات والمؤسسات الصناعية. يوفر توفرًا مضمونًا لشبكة الهاتف واتصالات مستقرة من أي مكان. تحتوي خطة التعريفة الواحدة على الخدمات الأساسية دون الحاجة إلى الدفع مقابل كل ميزة على حدة.

الموقع الرسمي: uiscom.ru.

• عمل مستقر
• موثوقية عالية
• دعم فني ملائم على مدار الساعة مع مدير شخصي ؛
• خدمات الدفع الآجل
• وظائف عالمية واسعة
• واجهة واضحة
• التثبيت السريع؛
• إمكانية التكامل مع 43 نظامًا ؛
• سعر معقول.

• تدفق المستند غير مصحح ؛
• الخدمة غير متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

تعليمات التكوين الأساسي لـ UIS Virtual PBX:

زادارما

مزود خدمة للاتصال الهاتفي السريع للأعمال التجارية دون الحاجة إلى وجود جغرافي وشراء معدات إضافية. على مدار 14 عامًا من العمل ، أصبحت واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات الهاتفية المحلية عبر بروتوكول الإنترنت مع أكثر من مليوني مستخدم في 160 دولة. يمكن اختيار أرقام الهواتف في 100 دولة ، بما في ذلك الهواتف المحمولة مع استقبال الرسائل القصيرة و 8800. 30 ألف رقم افتراضي في 150 مدينة كبرى في العالم متاحة للتفعيل السريع.

الموقع الرسمي: zadarma.com.

• مهاتفة مكتبية سريعة
• وظائف مفيدة - تحويل / تحويل المكالمات ، قائمة الصوت ، تسجيل المحادثة ، إلخ ؛
• أرقام افتراضية في أكثر من 100 دولة ؛
• معاودة الاتصال
• تحليلات الكلام
• تتبع المكالمات
• قناة افتراضية عبر بروتوكول SIP-trunk ؛
• التكامل مع أنظمة CRM المختلفة والمراسلين الفوريين ؛
• فاتورة بالثانية
• إدارة واضحة
• إحالة مريحة
• تسجيل المكالمات السريع.

• نظام دقيق للتحقق من العملاء ؛
• ينتبه المستخدمون للفشل.

Virtual PBX Zadarma:

وهكذا ، أصبحت المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت طريقة جيدة لتنظيم الاتصال بين الناس.سيكون تنفيذ التقنية عن طريق استئجار PBX افتراضي من مزود بدفع شهري وفقًا لخطة التعريفة حلاً مربحًا لقضية توفير الاتصالات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

اتصالات سعيدة. اعتني بنفسك وبأحبائك!